Возврат турагентством денег за путевку из болезни

Содержание
  1. Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом
  2. История 1: Турагент выиграл у туриста
  3. История 2: Турист добился своего
  4. Как вернуть деньги за тур, если заболел
  5. Туроператор и турагентство
  6. Когда возвращают деньги за путевку
  7. Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
  8. Легкий способ возврата денег за путевку
  9. Как вернуть средства, если заболел
  10. Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
  11. Добровольный отказ от поездки
  12. За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки
  13. Собирались в Турцию, а тут такое! Как вернуть деньги за тур, билеты и гостиницу? Инструкция «Медузы» — Meduza
  14. Вернуть деньги за билеты на самолет проще всего. Если у вас российская авиакомпания
  15. Есть и другие ситуации, когда деньги за билет должны быть возвращены в любом случае
  16. Получить компенсацию за оплаченный тур тоже можно. И, вероятно, стопроцентную
  17. Самой большой проблемой, как ни странно, может оказаться гостиница
  18. Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации
  19. Как получить компенсацию за путевку?
  20. Какие документы нужны?
  21. АТОР подсчитал потери
  22. Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА
  23. Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса
  24. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура
  25. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока
  26. Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы
  27. Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?
  28. Шаг 2. Отказ от тура и составление претензии
  29. Шаг 3. Подготовка к суду
  30. Какие доказательства вам могут понадобиться на суде?
  31. Шаг 4. Судебное разбирательство
  32. Шаг 5. Взыскание
  33. Варианты взыскания
  34. Приставы
  35. Банк
  36. Иные способы исполнения решения
  37. Нужны ли услуги юриста
  38. Выводы:

Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.

История 1: Турагент выиграл у туриста

В группе «Profi.Travel — Радость турагента» Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда.

Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка. Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег.

 Все документы ТА перенаправило туроператору.

Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.

Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.

В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.

Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.

Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности.

Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский — Звоним и пишем ТО. Ответ ТО немного удивил. Сообщают нам решение о возврате денег в полном объеме. Вот это подстава, подумал я. Но думаю ничего, попробуем вернуть деньги и уговорить отозвать иск.

На следующий день ТО перевел деньги на расчетный счет, о чем мы сообщили туристам. Но они оказались в другом городе и попросили переслать им деньги безналом. Соответственно вопрос подвис до вечера и был оставлен на утро. В тоже время мы написали запрос на имя главврача больницы, откуда была предоставлена первая справка.

Уже на утро пришел ответ, что такого пациента у них не было, и врач, чья подпись указана в справке, тоже больше не работает. Сразу позвонили в ТО, объяснили, что справка была ненастоящей, и кричу — заберите деньги назад. В компании мне сказали — ФПР не было, соответственно деньги возвращать не нужно.

Хотелось, конечно, проучить туристов и отправить деньги на благотворительность, например. Но по ряду событий, решил сделать иначе: взял свою комиссию, а остальное вернул клиентам.

Проявил снисхождение, ответ главврача спрятал в шкаф, стоимость тура за вычетом комиссии вернул. Иск туристы отозвали.

Я ведь турагент, и мне радость людям нужно нести, а не в судах время тратить».

История 2: Турист добился своего

В то же время на сайте «Т-Ж» турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.

Турист забронировал в турагентстве тур в Таиланд, но за несколько дней до вылета почувствовал недомогание. Сразу позвонил менеджеру, который, как рассказывает автор, отреагировал весьма недоброжелательно и отказался возвращать деньги. А потом и вовсе не брал трубку.

Клиент был в курсе, какой туроператор отвечает за исполнение тура, поэтому позвонил в колл-центр, где ему сказали-либо едете больным, либо отказываетесь от потраченных денег.

После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».

Затем по рекомендации юриста, турист отправил агентству досудебную претензию, подождал 17 дней, не получив в итоге ответа, пошел в суд. С помощью специалиста подготовил исковое заявление, где указывались требования (которые, кстати сказать, были очень похожи на требования из истории Ильи Сергиенко). Далее автор пишет:

«Для подготовки иска пригодился закон „О защите прав потребителей“:

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично».

По итогу всех судебных тяжб, туристу удалось доказать свою правоту и вернуть деньги.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

  1. Выросли транспортные расходы.

  2. Ухудшились условия посещения места отдыха;

  3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

  4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

  5. Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие.

Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих.

Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;

При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит.

В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации.

Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств.

Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

  1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

  2. За 19-29 дней – только 90%;

  3. За 14-19 дней – 75%;

  4. За неделю или две – 50 %;

  5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить.

Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Вам также может понравиться

Собирались в Турцию, а тут такое! Как вернуть деньги за тур, билеты и гостиницу? Инструкция «Медузы» — Meduza

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

Россия приостановила авиасообщение с Турцией и Танзанией до начала июня — по официальной версии, из-за ухудшения эпидемиологической ситуации в этих странах.

Вечером 13 апреля Роспотребнадзор разъяснил, что поездки в Турцию и Танзанию небезопасны для жизни и здоровья — это важно, потому что теперь у туристов есть основания требовать стопроцентную компенсацию за свои путевки.

«Медуза» попросила адвоката международной правозащитной группы «Агора» Валерию Аршинову рассказать, что делать, чтобы получить деньги, уже заплаченные за авиабилеты, гостиницы и туры.

Вернуть деньги за билеты на самолет проще всего. Если у вас российская авиакомпания

Вне зависимости от того, возвратный у вас билет или нет, российские авиакомпании обязаны вернуть деньги при задержке отправления или отмене рейса, а также если рейс выполнен не по расписанию.

Есть и другие ситуации, когда деньги за билет должны быть возвращены в любом случае

1) болезнь человека или болезнь , совместно следующих с ним на самолете (что должно быть подтверждено документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

2) смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника (тоже должно быть подтверждено документально) — и тоже при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации на рейс;

3) изменение перевозчиком маршрута перевозки;

4) несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

5) несостоявшаяся перевозка, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

6) необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

7) неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;

8) непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.

Если вы покупали билеты в авиакомпании, нужно обратиться в ее контактный центр, сообщить свои данные и номер брони — и предоставить другую информацию, которую у вас попросят. С агрегатором порядок действий такой же: ищите контакты, вступайте в переговоры.

Авиакомпании уже начали публиковать сообщения о возврате стоимости авиабилетов. Об этом сообщили «Аэрофлот», «Победа», а также Utair и «Уральские авиалинии».

Важно: эти правила распространяются только на российские авиакомпании. Будут ли возвращать деньги турецкие компании, пока неизвестно.

Получить компенсацию за оплаченный тур тоже можно. И, вероятно, стопроцентную

Роспотребнадзор опубликовал разъяснения, согласно которым поездка в Турцию небезопасна для жизни и здоровья — а значит, при расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта». Иными словами, вы можете заявить, что не летите, и получить стопроцентную компенсацию за тур.

Но пока не ясно, будут ли эти разъяснения иметь обязательную юридическую силу. Поэтому важно знать, как возвращать деньги за туры в обычных ситуациях. Самое главное правило: нужно как можно быстрее обратиться в турфирму с заявлением об отказе от тура. Так выше вероятность возврата денег в принципе — и больше сумма, которую вам должны вернуть.

Дело в том, что отказаться от тура вы имеете право в любой момент, однако вы обязаны компенсировать фактически понесенные исполнителем (то есть турфирмой) расходы. Естественно, расходы растут по мере приближения к дате поездки.

После вашего отказа турфирма должна подробно и обоснованно описать, сколько она уже потратила на поездку, вычесть эту сумму из стоимости тура и вернуть вам оставшееся.

Она не имеет права заставить вас взять вместо денег ваучер и сертификат.

Если вы не согласны с этими подсчетами, не хотите брать ваучеры или вам просто сказали, что деньги не вернут, необходимо:

  • направить письменную претензию туроператору, потребовав ответить в течение 10 дней.
  • А если ответа нет или вам отказали, обратиться в суд по месту регистрации — вашей или туристической компании.

В суде помимо основных требований вы вправе заявить дополнительные:

  • о выплате неустойки за каждый день просрочки;
  • об уплате штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом, в связи с тем, что требования не были удовлетворены добровольно;
  • о компенсации морального вреда;
  • о возмещении судебных расходов.

Вы подаете иски о защите прав потребителей — в этом случае, если цена иска меньше одного миллиона рублей, госпошлина не уплачивается.

При этом в комментарии «Медузе» исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе отметила, что «турецкие партнеры в лице авиаперевозчиков и гостиниц деньги нашим туроператорам за оплаченные туры не возвращают, поэтому быстро вернуть деньги туристам не получится».

В принципе, в своем иске вы можете указать любой срок возврата денег — но, принимая решение о сроке выплаты, суд может учесть реальные проблемы, с которыми столкнулась турфирма.

Резюмируем: требуйте возврата полной стоимости путевки, ссылаясь на позицию Роспотребнадзора, оспаривайте отказ в суде — и помните, что ждать своих денег, скорее всего, придется в любом случае.

Два других варианта, которые предлагает Ломидзе: перенести тур на другие даты или, если у турфирмы есть возможность, поменять направление.

Ростуризм уже представил рекомендации туроператорам по возврату денег или обмену запланированных поездок на другие даты или направления. С ними можно ознакомиться тути тут.

Самой большой проблемой, как ни странно, может оказаться гостиница

Если у вас тариф с бесплатной отменой бронирования, все просто: нужно просто не забыть отменить его в срок.

Если же вы бронировали жилье по невозвратному тарифу, можете обратиться к агрегатору с подтверждением отмены рейса и просьбой вернуть деньги. Но нужно быть готовым, что ни агрегатор, ни хозяин жилья, которое вы арендовали, в этом случае не обязаны идти вам навстречу.

В любом случае имеет смысл связаться и с теми, и другими, чтобы подробно и вежливо объяснить ситуацию — иногда хозяева оказываются более сговорчивыми, чем агрегатор. Хорошим компромиссом будет, если вам предложат изменить даты бронирования или дадут ваучер на сумму брони.

Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

Отмена рейсов в Турцию нарушила планы более полумиллиона граждан России, собравшихся отдохнуть в этой стране в ближайшие два месяца.

Россия закрывает Турцию: что будет с туристическим сезоном в 2021 году?>>

Россия приостанавливает с 15 апреля по 1 июня 2021 года авиасообщение с Турцией из-за резкого ухудшения ситуации с коронавирусом в этой стране и рекомендует туроператорам приостановить на этот период продажу путевок в этом направлении.

На этот период отменяются все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва, посредством которых туристы, отдыхающие в настоящее время на турецких курортах, смогут вернуться на родину.

По данным, Российского союза туриндустрии (РСТ), в настоящее время в Турции отдыхают до 30 тысяч граждан России и более 500 тысяч путевок продано на период отмены рейсов. 

Sputnik Грузия поинтересовался, что делать гражданам России, которые уже отдыхают в Турции и купили путевку на ближайшие два месяца в эту страну – как будет осуществляться возврат денег и какие документы нужно предоставить.

Как получить компенсацию за путевку?

В Ростуризме отметили, что из-за отмены рейсов в Турцию, эвакуация граждан России не планируется – граждане России могут как продолжить отдых, так и вылететь домой вывозными рейсами.

В то же время, Федеральное агентство по туризму призывает россиян перепроверить у гидов на курортах или турагентств информацию об обратном рейсе, так как допускает, что даты обратного вылета в отдельных случаях могут поменяться на более ранние. Те россияне, кто самостоятельно покупал билеты на самолет должны перепроверить информацию у авиакомпаний, а также следить за обновлениями на сайте перевозчиков.

Тем жителям России, кто уже приобрел путевку, но еще не вылетел в Турцию, РСТ рекомендует, по согласованию с турагентствами, перенести сроки поездки на более поздние даты или заменить направление. А тем, кто собирался путешествовать самостоятельно, связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования. При этом ведомство не упоминает, о возможности и порядке возврата денег за путевку.

Роспотребнадзор включил Турцию в число стран, не рекомендованных для посещения гражданами России, что позволит туристам, которые оплатили поездки в Турцию, получить право на 100-процентный возврат денег за путевки, если они не согласятся с альтернативами, которые смогут предложить туроператоры.

В соответствии с российским законодательством, туристы, которые приобрели путевки в Турцию, вправе требовать расторжения договора с туроператором и возврата средств из-за угрозы собственному здоровью, говорится на сайте ведомства. 

“При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия “туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг”, – пишет ведомство.

В свою очередь, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин сказал журналистам, что в случае аннулирования тура в Турцию его полная стоимость возвращена не будет.

По его словам, при расторжении договора будут применять штрафные санкции по фактически понесенным расходам, поскольку данное направление временно ограничено.

Обычно это авиабилеты и бронирование отеля с невозвратным залогом, визовый сбор и медстраховка.

Проблем с возвратом денег за авиабилеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, у россиян не возникнет – российские перевозчики готовы вернуть полную стоимость перелета деньгами, без штрафа.

Какие документы нужны?

Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

В частности, туристам нужно предоставить письменное заявление в турфирму (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора), указать в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку, приложив все документы, в том числе документ об оплате тура.

Турагент должен подтвердить получение заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — он должен будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями, поэтому возврат денег может занять какое-то время.

После согласования вопроса о возврате денег, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, который, в свою очередь, передаст средства туристу, заключившему с ним договор.

Ростуризм отмечает, что туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы, а граждане России, не согласные с размером вычета, могут оспорить его в суде.

АТОР подсчитал потери

По данным АТОР, общее количество туристов, забронировавших путевки в Турцию с заездами в период с 15 апреля по 31 мая включительно составляет 533,2 тысячи. Из них более 40% – семьи с детьми. Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 миллиона евро. 

Одновременно с Турцией полеты с 15 апреля по 1 июня приостанавливаются и в Танзанию, куда в апреле-мае могли отправится до шести-семи тысяч россиян. Цифры по Танзании еще обрабатываются.

Если учесть, что на этот период до 90% всех туров включают перелеты на чартерных рейсах, то прекращение чартерного сообщения с Турцией будет практически равносильно полному запрету и аннулированию практически всех заявок, отметили в АТОР.

Эксперты считают, что фактическое закрытие самого популярного туристического выездного направления, с большим количеством перенесенных с 2020 года туров, а также одного из немногих экзотических направлений – Танзании, на пиковый период – огромный удар по туристической отрасли.

Турцию в 2020 году посетили 2,1 миллиона россиян, несмотря на то, что с апреля по июнь она была закрыта для иностранных туристов – прямое авиасообщение с Россией открылось в августе прошлого года.

Материал подготовлен на основе открытых источников

Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

В данной статье мы рассмотрим три случая возврата денег за путевку из-за короновируса:

  • если турист отказался от путевки до начала тура;
  • если турист отправился в поездку, но решил прервать путевку;
  • если турист не планировал отказываться от путевки, но не смог уехать в связи с закрытием границ.

Для начала пара слов о законах. Все вопросы, касающиеся отказов от путевок и возврата денег с турагентства, регулируются двумя нормами:

  • Законом о защите прав потребителей;
  • Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Порядок действий туриста по возврату денег с турагентства – вне зависимости от того, самостоятельно он отказался от путевки или был вынужден отказаться – одинаковый, отличаются лишь нюансы, о которых мы расскажем отдельно.

Итак,

Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса

1.Заявление

Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя турагентства.

Пример: «Прошу вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу № ____ от ____ (номер Договора и дата составления) в сумме ____ ввиду ____ (описываете причину, например, «закрытия границ» или «неблагоприятной обстановки, связанной с распространением инфекции короновируса»). Далее не забудьте перечислить банковские реквизиты.

Цель заявления – уведомить турагентство, что вы желаете вернуть свои деньги. И – да, устная просьба, как правило, не работает.

Подобные заявления чаще всего пишутся в офисе турагентства, но в связи с объявленной самоизоляцией, а в некоторых областях и карантином, сделать это сейчас не представляется возможным.

Поэтому отправить свое заявление можно по почте – ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы).

Также можно отправить заявление в электронном виде – но в этом случае сложно отследить получение письма.

Если вы все-таки пишите заявление в офисе турагентства, то не забудьте составить два экземпляра: на одном, который остается у вас, сотрудник турагентства обязан поставить штамп о получении заявления – с датой. Согласно закону «О защите прав потребителя» рассмотрение заявления должно произойти в течение 10 дней с момента его составления.

2. Претензия

Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.

Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.

В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.

Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.

Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.

Претензию, так же, как и заявление, можно отправить тремя способами:

  • лично в офисе;
  • почтой России – ценным письмом с описью вложения;
  • электронно – не рекомендуется.

На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.

3. Исковое заявление в суд

Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.

Иск может подаваться в суд:

  • по месту нахождения ответчика.
  • по месту нахождения истца.
  • по месту заключения договора.

К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.

Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.

Подать иск можно:

  • лично через приемную суда или канцелярию участка;
  • Почтой России ценным письмом с описью вложения.

Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.

Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.

А теперь к нюансам.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура

Согласно вышеперечисленным законам, турист, купивший путевку, может – в любой момент – отказаться от поездки и вернуть деньги.

В нашем случае, основанием для этого является ухудшение условий в месте пребывания. Как вы понимаете, распространение короновируса – основание довольно веское.

Кроме того, к подобным основаниям можно отнести войну, стихийные бедствия, гражданские беспорядки и др.

Но здесь нужно обратить внимания на еще один пункт.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, была официально признана опасной для жизни и здоровья человека, вы имеете право на 100% возврат денег за путевку. Сообщение о наличии такой угрозы должны быть размещены в средствах массовой информации, на сайте Роспотребнадзора, Министерства Иностранных Дел РФ, Ростуризма.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, не была официально признана опасной, но вы решили не рисковать, турагентство обязано вернуть вам стоимость путевки за исключением фактически понесенных турагентством затрат. И вот здесь надо быть очень внимательным.

Довольно часто туристическая фирма пытается несколько преувеличить свои затраты, поэтому всю информацию проверяйте самостоятельно. Например, турфирма не хочет возвращать деньги за бронь отеля, ссылаясь на политику самого отеля. Никто не мешает вам связаться с отелем и уточнить, так это или нет. Конечно, все это нужно делать в письменном виде, например, через e-mail.

Обязательно проверяйте все квитанции, извещения и чеки – по каждому пункту турагентство должно предоставить вам документы.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока

Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.

За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы

В этом случае вы имеет право на 100% возврат денежных средств за путевку. Процедура ровно та же: заявление – претензия – иск в суд.

На данный момент запрет на авиасообщение/въезд иностранных граждан объявили следующие страны (по состоянию на 9.04.20):

Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

Ожидаемый отпуск или запланированное путешествие могут оказаться испорченными по причине болезни. От этого, к сожалению, никто не застрахован. Поскольку болезнь является причиной уважительной, то в аналогичных ситуациях хочется вернуть потраченные на путевку денежные средства без нервотрепки. Можно ли это сделать самостоятельно и если можно, то как это сделать, расскажет эта статья.

Если до отправления в путешествие остается некоторое время, а вы поняли, что заболеваете и не сможете вылечиться до запланированной даты, то необходимо:

  1. связаться с турагентом, у которого вы приобрели тур и заключили договор;
  2. если вам не идут навстречу здесь, то с сообщением о возврате денег по причине того, что вы не можете отправиться в путешествие из–за болезни, можно обратиться к туроператору (организация, которая отвечает за исполнение вашего тура).

Обычно предлагают несколько вариантов решения проблемы, из которых следует выбрать подходящий. Но бывает и так, что подходящего с вашей точки зрения варианта не имеется.

Если это так, то на основании положений ФЗ «О туризме» вы имеете полное право отказаться от путевки по независящим от вас обстоятельствам, а именно болезни.

При этом вам обязаны вернуть все потраченные на покупку путевки (тура) денежные средства.

Шаг 2. Отказ от тура и составление претензии

Поскольку в случае отказа в возврате денежных средств в добровольном порядке, вопрос передается на разрешение в суд, то у вас должны быть доказательства болезни, а все ваши попытки решить конфликт мирно и все переговоры с туристическим оператором и агентом необходимо фиксировать.

  1. Доказательствами болезни станут медицинские документы, подтверждающие состояние покупателя путевки. Поэтому, как только вы поняли, что заболели и не сможете отправиться в путешествие сразу посетите поликлинику или вызовите специалиста домой, а по выздоровлению получите справку с печатью медицинской организации и подписью врача.
  2. Подготовьте и отправьте заказным письмом с уведомлением (можно продублировать по электронной почте) письменный отказ от тура по причине болезни. Это необходимо сделать, чтобы в случае судебного разбирательства туроператор не смог сказать, что вы ему не сообщали ни о болезни, ни об отказе от путешествия.
  3. Подготовьте и отправьте претензию, в которой необходимо указать кому направляете претензию, от кого, почему и когда она отправлена. В ней вы указываете суть дела, подкрепляете свои доводы документами и прочими доказательствами, а также ссылками на статьи нормативных актов и перечисляете те действия, совершение которых ждете от продавца тура (путёвки).

Претензия составляется в произвольной форме. Ее текст может быть следующим:

“Я, …(ФИО), … (дата) заключил договор о туристическом обслуживании … (№ договора, дата заключения, наименование турагенства или туроператора).

В связи с невозможностью совершения мной поездки по независящим от меня обстоятельствам (болезни) на основании статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав потребителей”, статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” прошу расторгнуть договор о туристическом обслуживании и вернуть мне стоимость оплаченного туристского продукта в полном объеме.”

Если вы решите отвезти отказ и претензию лично, то тогда документы необходимо подготовить в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо (сотрудник турагенства и/или туроператора), принявшее документы, поставит свою подпись, печать, дату и расшифровку подписи.

Для ответа на претензию дается 10 дней.

Претензия является прекрасной основой для искового заявления, которое составляется в письменном виде, но в отличие от претензии, составленной в произвольной форме, имеет свои процессуальные особенности.

Шаг 3. Подготовка к суду

Если вы не знакомы с тонкостями судебного разбирательства, то при составлении иска стоит воспользоваться услугами юриста, который не только сделает все грамотно с точки зрения закона, но и скорректирует текст заявления, поможет сформировать более мощную доказательственную и нормативную базу.

При составлении иска обратите внимание на положения ст. 13 п. 6, 15, 28 п. 6 и 31 п. 3 ФЗ «О защите прав потребителей». Что вы можете потребовать в заявлении от ответчика?

  1. расторжения договора;
  2. возврата полной стоимости путевки и компенсацию морального вреда;
  3. выплаты штрафа за то, что компания, не выполнив ваши требования добровольно, использовала уже заплаченные за тур денежные средства в своих интересах, а также выплаты неустойки.
  4. истец может потребовать с ответчика и оплаты услуг представителя (юриста, адвоката), если таковой помогает ему в подготовке дела и/или представляет интересы клиента на заседаниях суда (иногда на основании отдельного иска).

Юристы всегда рекомендуют просить максимально возможные суммы, которые при частичном удовлетворении исковых требований также устроят заявителя.

Поскольку подобные споры подпадают под прямое регулирование ФЗ «О защите прав потребителей», то у вас есть два «бонуса», предоставляемые со стороны государства:

  • выбор суда по желанию истца,
  • освобождение от уплаты государственной пошлины за рассмотрение дела.

При подготовке иска и приложений к нему помните, что по отдельному пакету нужно представить ответчику, суду, и один с оригиналами должен быть у вас на руках.

На заседании, если у вас нет представителя, необходимо рассказать без лишних эмоций как все произошло и своевременно указывать на факты (документы) и статьи закона, подтверждающие вашу правоту.

Какие доказательства вам могут понадобиться на суде?

Для суда необходимо подготовить и иметь копии следующих документов:

  • скриншоты отправленных по электронной почте писем,
  • уведомления о вручении писем,
  • распечатки звонков в адрес продавца тура, полученные от вашего мобильного оператора связи,
  • медицинские документы и прочее.

Неплохо бы изучить практику судов по аналогичным делам и те нормативные акты, которые прямо или косвенно регулируют деятельность туроператоров и порядок оказания услуг, а также процессуальные кодексы.

Шаг 4. Судебное разбирательство

В ходе судебного разбирательства может быть несколько заседаний, на каждом из которых стороны будут отстаивать свои позиции. Поэтому не исключено, что компания, у которой вы непосредственно приобрели путевку, согласится на выплату части компенсации и попросит привлечь фирму — туроператора к процессу в качестве солидарного ответчика.

Соглашаться или нет на это, решать только вам. Если же вы примите предложение ответчика, то необходимо подать в суд уточненный иск. Сделать это (подать уточненное заявление) в принципе можно в любое время до вынесения арбитром решения по делу.

Поскольку суд идет по своим законам и принципам, то ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, или вообще оставить без удовлетворения (но это маловероятно). Если решение вынесенное арбитром вас устроит, то следует обратиться к приставам — исполнителям. Если же нет, то имеется несколько вышестоящих инстанций для его обжалования.

Шаг 5. Взыскание

Какую компенсацию назначить, решает суд, однако вы можете компенсировать понесенные расходы в связи с обращением в суд, стоимость путевки, моральный вред, и даже получить неустойку при благоприятном стечении обстоятельств. Все зависит от процесса доказывания, доводов противоположной стороны и усмотрению арбитра.

Варианты взыскания

После того, как вы получите решение суда на руки (при условии, что обжалования нет ни с одной стороны) необходимо проверить его на опечатки, а затем передать вместе с исполнительным листом в одно из следующих учреждений:

  1. служба судебных приставов (по месту регистрации или юридическому адресу ответчика);
  2. банк ответчика;
  3. коллекторское агентство;
  4. с ответчика (ответчиков) напрямую.

Приставы

Судебные приставы являются профессиональными взыскателями задолженности, которые руководствуются в своей деятельности только законами.

На основе исполнительного листа, который должен выдать суд, пристав возбуждает исполнительное производство, а именно обращается к ответчику с требованием вернуть долг, который потом передается заявителю.

Если должник откажется, то у пристава имеется целый арсенал средств и способов для исполнения решения суда. Минусом данного способа реализации судебного решения является длительность процесса. Он может занять пару недель или растянуться на годы.

Банк

Банки также принимают у взыскателей исполнительные листы (вместе с заявлением на перечисление долга), если известно, что у ответчика в данном кредитном учреждении имеются открытые счета. Узнать об открытых счетах должника можно через налоговую инспекцию. Данную возможность предоставляет ФЗ «Об исполнительном производстве».

Обращаясь в банк, необходимо написать советующее заявление с указанием реквизитов своего счета (для перечисления туда долга), своих паспортных данных и ИНН.

Иные способы исполнения решения

Вы можете подать исполнительный лист напрямую в офис ответчика с заявлением о переводе долга на свой расчетный счет. При выплате денег вам на руки, нужно составить расписку или подписать расходный кассовый ордер, подтверждающий факт получения денег.

Нужны ли услуги юриста

Лучше доверьте работу для представительства по судебным делам юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Вопрос о том, нужны ли вам услуги юриста довольно распространённый. С одной стороны, стоимость услуг профессионала в сфере права довольно дорогостоящая. С другой стороны, их можно возместить за счёт ответчика.

При этом юрист сможет не только правильно составить все процессуальные документы и сформировать мощную базу доказательств, но и представить интересы клиента в суде, своевременно заявить ходатайства и отводы, сориентироваться в ситуации и поменять выработанную стратегию действий.

Кроме того, юрист проконтролирует и процедуру исполнения решения суда.

Выводы:

  1. Если вы заболели перед путешествием и хотите отменить его именно по этой причине, не затягивайте, сообщите об этом туроператору и турагенту, а также позвоните в поликлинику и вызовите врача. Все переговоры стоит фиксировать.
  2. При отказе продавца вернуть деньги, начинайте сбор документов, которые потребуются вам как при составлении претензии, так и при подготовке к судебному процессу.
  3. При отправке писем, претензий и исков отдайте предпочтение варианту отправки корреспонденции почтой с описью вложений и уведомлением о вручении адресату. При отправке писем по интернету, а также при диалоге через виртуального менеджера, делайте скриншоты.
  4. Попытайтесь решить конфликт мирно, путем переговоров. А если консенсуса достигнуть не получится, обращайтесь в суд. В идеале, заручившись помощью специалиста.
  5. Решение суда, которое устроит вас и не будет обжаловано противоположной стороной, передайте на исполнение в ФССП или тот банк, где у ответчика имеется счет с денежными средствами.
Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: