Обязанности контролера отк на производстве

Содержание
  1. Контролер ОТК: функции и обязанности работника
  2. Обязанности контролера
  3. Что должен знать контролер?
  4. Личная характеристика
  5. Важные факторы при принятии на работу
  6. Взаимоотношения с другими отделами
  7. Преимущества профессии
  8. Обучение
  9. Рабочие обязанности и инструкции для контролера ОТК на предприятии
  10. История профессии
  11. Что такое должностная инструкция
  12. О подготовке документа
  13. Требования к контролеру
  14. Должностные и общие обязанности
  15. Взаимоотношения с другими отделами
  16. Что должна содержать должностная инструкция контролера: образцы документов
  17. Качество обработки изделий
  18. На токарном производстве
  19. На производстве пленок
  20. На швейном производстве
  21. Зарплата контролера ОТК
  22. Образец резюме Контролера ОТК (Гид, как заполнить + шаблон)
  23. Общие рекомендации
  24. Опыт работы в резюме контролёра ОТК
  25. Достижения на работе
  26. Что делать, если нет опыта работы
  27. Образование в резюме контролёра ОТК
  28. Навыки в резюме контролёра ОТК
  29. Что писать о себе в резюме контролёра ОТК
  30. Как заполнить контакты в резюме контролёра ОТК
  31. Заключение
  32. Контролер ОТК
  33. Особенности профессии
  34. Обязанности
  35. Важные качества
  36. Навыки и знания
  37. Перспективы и карьера
  38. Должностные обязанности контролера ОТК на производстве в 2021 году
  39. Описание профессии
  40. Контроль качества сырья
  41. На каких специальностях учиться
  42. Отдел контроля качества – структура и ответственность
  43. Общие положения
  44. Структура отдела контроля качества
  45.  С какими проблемами приходится иметь дело?
  46. Зачем нужен отдел контроля качества?
  47. Понять, почему у менеджеров не получается продавать
  48. Помочь менеджерам исправить ошибки
  49. Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать
  50. Улучшить работу компании в целом
  51. Что собой представляет процесс?
  52. Какие результаты можно получить?
  53. Руководитель отдела продаж и контроль качества
  54. Функции начальника отдела продаж в вопросах качества
  55. Права
  56. Ответственность
  57. Профилактика 

Контролер ОТК: функции и обязанности работника

Обязанности контролера отк на производстве

Независимо от выпускаемой продукции, на производстве обязательно присутствует работник, который постоянно контролирует технический процесс и его соответствие ГОСТу. Эта профессия называется контролер ОТК.

Он следит за всеми этапами производства, начиная от поставки сырья и заканчивая складированием готовой продукции. Контролером можно назвать любого сотрудника, который отвечает на надзор и проверку качества.

Обязанности контролера

Основная задача контролера – предотвратить производственный брак, поэтому он обязан регулярно следить:

  • за качеством сырья и рецептурой производства;
  • проверять качество работы производственной техники;
  • следить за качеством работы сотрудников;
  • своевременно останавливать процесс во время выпуска бракованной продукции;
  • устранять причины ее появления;
  • следить за правильностью эксплуатации оборудования;
  • соответствием производства технической документации и государственным стандартам.

Контролер ОТК лично отвечает за некачественную продукцию, за ее возврат на фабрику. Именно поэтому на эту должность принимают высококвалифицированных людей, получивших соответствующее образование. Опыт, личные качества и хорошее знание всего процесса изготовления товаров позволяет одновременно следить за несколькими процессами и минимизировать наличие дефектов.

Что должен знать контролер?

Работа контролера ОТК очень ответственная. Помимо контроля всех процессов на фабрике, он обязан знать всю техническую документацию, чтобы продукция ей полностью соответствовала.

Зная, какие причины могут вести к браку, сотрудник отдела технического контроля занимается профилактикой и их устранением. После того как была выпущена продукция, он проверяет ее на годность.

При наличии бракованного товара заполняется соответствующий бланк, в котором прописываются причины ее появления, виновные в этом и оформляется списание товаров. Вот еще некоторые обязанности контролера ОТК, которые он должен знать:

  • стандарты на сырье, готовую продукцию;
  • виды и размеры полуфабрикатов и готового изделия;
  • технологический процесс;
  • умение пользоваться измерительными инструментами;
  • правила техники безопасности, санитарные нормы;
  • организация труда на рабочем месте;
  • виды брака и методы его устранения.

Все это позволяет сотруднику зрительно в процессе производства видеть, насколько продукция соответствует нормам.

Личная характеристика

Физическая нагрузка при работе контролера ОТК незначительная, однако требуется наличие других важных личных качеств. Он должен иметь хорошую память и зрение, быть собранным, внимательным. Профессиональные качества:

  1. Корректность. Понимание физических возможностей остальных работников производства, общение с ними, но в то же время требовательность к точному выполнению всех обязанностей.
  2. Организованность. Если работник неопытен, не умеет правильно организовать процесс и небрежно относится к своим обязанностям, то и штатные сотрудники, видя это, могут халатно подходить к своей работе.
  3. Добросовестность. Нужно понимать, что ошибки производства будут иметь последствия, и за них нужно отвечать.
  4. Внимательность. Он обязан замечать больше, чем все окружающие.
  5. Неторопливость. Ответственность должностная контролера ОТК требует аккуратного отношения к работе, тщательного выполнения требований, поэтому работник должен быть обстоятельным и неторопливым. Однообразие и монотонность работы могут помешать активному человеку своевременно увидеть неполадки на производстве.
  6. Коммуникабельность. Должность подразумевает постоянное общение с работниками предприятия, поэтому очень важно, чтобы специалист технического контроля умел находить общий язык со всеми людьми.

Важные факторы при принятии на работу

Чтобы получить должность контролера ОТК, требуется:

  • наличие высшего специального образования;
  • опыт работы в сфере производственного контроля;
  • отличное знание современных технологий;
  • умение пользоваться компьютером и электронными документами, программами;
  • составление производственных планов, документов;
  • выносливость и умение выполнять несколько задач одновременно, следить за несколькими процессами;
  • ответственное отношение к выполнению основных рабочих обязанностей.

Должностные обязанности будут зависеть от того, на какой сфере деятельности специализируется работник.

Взаимоотношения с другими отделами

Контролер качества активно сотрудничает со всеми отделами и цехами фабрики. Выявление причин брака осуществляется вместе с начальниками цехов. При поступлении сырья отдел снабжения информирует ОТК об этом, предоставляя на контроль документы от поставщика.

Вся продукция на складе, ее ввоз и вывоз контролируется отделом качества и оформляются соответствующими актами. Рабочие наряды также подписываются специалистом, на основе которых в бухгалтерии начисляется заработная плата.

Все, что делает контролер ОТК, взаимосвязано с работой всех отделов производства.

Преимущества профессии

Главное преимущество – востребованность специалистов на рынке труда. Контролеры нужны везде, а сферы деятельности постоянно расширяются, появляются новые специализации. Работа не требует физической подготовки, поэтому ее могут освоить люди любого возраста.

Обучение

Выучиться на профессию контролера можно в ПТУ или другом учебном заведении, соответствующем той сфере деятельности, в которой будет работать сотрудник. Пройдя обучение в ПТУ, выпускник получает 2-3 разряд и возможность продолжить образование либо устроиться на работу. На некоторых производствах организовываются индивидуальные обучающие курсы с возможностью пройти практику на их заводе.

Рабочие обязанности и инструкции для контролера ОТК на предприятии

Обязанности контролера отк на производстве

ОТК или отдел технического контроля позволяет отделить бракованные изделия, выпускаемые на предприятии, от соответствующих стандарту, что обеспечивает качество выпускаемой продукции. И это не все. Должностная инструкция контролера ОТК включает в себя ряд обязанностей, которые делают профессию более чем просто важной в организации.

История профессии

Все началось с выпуска пуль, что было произведено на оружейном заводе. В процессе производства был введен термин «проходной калибр», а сделал это инженер Гэнри Лиланда. Именно по его инициативе стали осуществлять контроль за качеством производимых пуль. Бракованные отправляли в утиль — это позволило улучшить репутацию и предотвратить травмы стрелков.

Контролер на предприятии

Что такое должностная инструкция

Должностная инструкция эколога на предприятии

На данный момент работник любого предприятия имеет в отношении самого себя должностную инструкцию, которую необходимо соблюдать безоговорочно. В противном случае можно допустить оплошность и спровоцировать остановку всего предприятия вследствие определенных причин.

Обратите внимание! Под должностной инструкцией понимают документ с перечнем прав и обязанностей каждого работника предприятия.

https://www.youtube.com/watch?v=f-Y52n5Liac

Что касается работника отдела технического контроля, то он занимает должность контролера и в соответствии с должностной инструкцией проводит проверку качества выпущенной продукции любого характера.

К примеру, на заводе ЖБИ отбирают некачественные железо-бетонные изделия, которые не подлежат окончательному выпуску.

А на заводах металлообработки выясняют, какая металлоконструкция создана с несоответствием заданным характеристикам.

О подготовке документа

В соответствии с ФЗ-№ 79 от июля 2004 года создание должностной инструкции является обязательным только для госслужащих.

Остальные юридические лица или индивидуальные предприниматели самостоятельно решают вопросы по изготовлению документа.

Роструд даже зарегистрировал письмо № 3042-6-0 от августа 2007 года, в котором сказано, что при отсутствии рабочей инструкции на предприятии привлекать к административной ответственности генерального директора запрещено.

Должностная инструкция специалиста по охране труда

Но подобное руководство к действию контролеров все-таки присутствует на предприятиях и составляется оно следующим образом:

  • Составляют перечень прав и обязанностей только руководители предприятия, имеющие соответствующее образование.
  • Обязанности ОТК на производстве возлагаются только на старшего контролера, который имеет высшее образование — это требование представлено в статье 195 ТК РФ.
  • В документе должны быть сведения, которые отображены в статье 57 ТК РФ.
  • В документе должны присутствовать факторы, которые сформированы в группы — функции работника, обязанности и ответственность.

Обратите внимание! Начало документа начинается с уточнением требований к контролеру. Так, в соответствии с типом предприятия он должен иметь соответствующее техническое образование, а также удовлетворять требованиям в отношении квалификации и стажа работы.

Требования к контролеру

Производственная инструкция для рабочих профессий

В первую очередь в должностной инструкции контролера ОТК на производстве указывают требования. Здесь выделяют наличие специальности, соответствие этой специальности характеру предприятия, стаж по профессии (не менее 1 года) и прочие данные.

Далее идут его должностные обязанности, что также является требованием в отношении контролера. Их делят на должностные и общие.

Обязанности контролера

Должностные и общие обязанности

В должностной инструкции обязанности представлены в качестве прав. По данному вопросу выделяют следующие факторы:

  • контроль качества за выпущенное изделие;
  • соответствующий возврат забракованных изделий на пункты переделки;
  • проверка правильности определения видов технологической обработки;
  • проверка качества обработки изделия в соответствии с техническими требованиями;
  • отбор брака и установление причин;
  • оформление документации;
  • заполнение отчета по проверенным и забракованным деталям.

Работа контролера в лаборатории

Среди общих обязанностей выделяют соблюдение правил внутреннего распорядка, выполнение работниками распоряжений, своевременный прием забракованных изделий и возможное устранение дефекта.

Контролер также несет ответственность, представленную следующим образом:

  • качественное исполнение своих обязанностей;
  • невыполнение своих функциональных обязанностей;
  • формирование в отчетах недостоверной информации;
  • непринятие мер по предотвращению брака или переделке изделия — если причина заключается в поломке аппаратуры, необходимо вовремя уведомить руководство;
  • несоблюдение трудовой дисциплины.

Важно! Также контролер обязан следить за соблюдением работниками правил охраны труда. В случае злостного нарушения принимают меры самостоятельно или уведомляют руководство.

Взаимоотношения с другими отделами

Контролер должен взаимодействовать с центральной лабораторией измерительной техники, с цехами и участками, с инженером по качеству отдела технического контроля.

В первом случае взаимодействие заключается в подаче заявки на проведение высокочастотных и арбитражных измерений и испытаний.

Здесь может включаться в дело даже радиоэлектронная аппаратура, которая поможет выявить погрешность в выпущенном предмете.

Сотрудничество с участками происходит в процессе производства изделия, которое изготавливается в несколько этапов, происходящих в определенных цехах. Контроль с инженером в большей степени связано с подачей данных о забракованных изделиях и указанием причин.

Обратите внимание! В отчете иногда указываются конкретные лица, которые стали виновниками случившегося. Вместе с инженером принимаются меры по устранению проблемы.

Что должна содержать должностная инструкция контролера: образцы документов

Необходимо в отдельности рассмотреть документы в отношении различных сфер производства. Это поможет в точности определить свои права и обязанности, если произошло назначение на должность контролера.

Качество обработки изделий

В данном случае нет единого образца документа, поскольку здесь учитывается характер предприятия. Вместе с ним определяются и должностные обязанности. К примеру, в условиях машиностроения важно уделять внимание качеству составных вещей — подшипникам, маховикам, каретке, катку, зубчатому колесу и прочее.

На токарном производстве

Токарное производство требует от контролера обратить внимание не только на качество готовых изделий, но и на материалы, используемые в работе. Задача контролера в случае обнаружения несоответствующего стандартам качества металла заменить его качественным или иным видом сырья, если это разрешает руководство предприятия.

На производстве пленок

Контролер ОТК должен дополнительно проверить упаковку готового изделия, поскольку пленка ПВХ имеет свойство рваться при механическом воздействии. Представленная оплошность может привести к огромным потерям готовой продукции.

Забор материалов для исследования

На швейном производстве

Задача контролера швейного производства — это выявление бракованных изделий, а также замена материалов, используемых для их пошива в случае обнаружения несоответствия стандарту качества. Более того, в должностные инструкции прописывается осуществление контроля за соблюдением техники безопасности каждого сотрудника.

Зарплата контролера ОТК

Средняя заработная плата контролера — это 30-35 тыс. рублей. Если речь идет об опасном предприятии, оплата может быть увеличена до 60-70 тыс. рублей, что определяется большим количеством должностных обязанностей у работника.*

Контролер ОТК — это важная фигура на предприятии, которая работает в соответствии с должностной инструкцией и действующим законодательством РФ. В случае обнаружения нарушений со стороны работников ответственность будет нести он, поэтому его бдительность не должна снижаться ни при каких обстоятельствах.

*Цены актуальны на август 2019 года

Образец резюме Контролера ОТК (Гид, как заполнить + шаблон)

Обязанности контролера отк на производстве

Примеры резюме в смежных специализациях:

Общие рекомендации

Для начала стоит разобраться с тем, как будет восприниматься ваше резюме. Многие люди совершают одну и ту же типичную ошибку – они думают, что их резюме сразу прочитает их непосредственный начальник. На самом деле анкета (на крупных предприятиях) проходит следующий путь:

  1. Девушка-рисёчер отбирает пару десятков подходящих резюме среди сотен других.
  2. Менеджер-кадровик читает их все и назначает встречу с 5-7 людьми, которые его заинтересовали.
  3. Начальник отдела кадров проводит собеседования.
  4. Паре-тройке подходящих кандидатов назначается собеседование с непосредственным руководителем.
  5. Именно он делает окончательный выбор сразу или при прохождении теста.

Умные люди сразу обратят внимание на первый этап, когда резюме вообще практически не читается. А также на вторую стадию, когда анкету читают, но делают это люди, которые в машиностроении и функциях ОТК не разбираются вовсе.

И на каждом этапе резюме способно затеряться среди десятков или даже сотен других.

Соответственно, исходя из этих условий, надо составлять анкету. И здесь можно дать несколько общих советов:

  • В самом верху нужно указать должность, на которую претендуете.
  • Вся самая важная информация обязана располагаться вверху.
  • Желательно использовать неброские цвета для выделения отдельных блоков.
  • Шрифты с засечками: Cambria, Minion Pro, Garamond. Без них: Geneva, Helvetica, Roboto.
  • Объём резюме – 1 страница. Максимум – 2.
  • Требуется фотография. Вы на ней обязаны улыбаться и иметь деловой вид.
  • Указывают не только образование, но и курсы повышения квалификации.
  • В дополнительной информации или в рассказе о себе – только самое важное для работы.
  • Пишите уровень желаемой оплаты. Но при этом здраво оценивайте рынок и свои способности.

Помните, что резюме обязано произвести впечатление на девушку-рисёчера и менеджера отдела кадров, которые в специфике должности не разбираются.

Поэтому нет смысла писать множество технических деталей, перечислять все обязанности и достижения.

Кроме того, если вы претендуете на определённую вакансию, то лучше указать её точное название, чтобы кадровик не запутался. Например: «Контролёр слесарных работ».

Опыт работы в резюме контролёра ОТК

Места работы указываются в обратном хронологическом порядке. То есть последнее место работы обязано быть сверху. Помните, что очень часто люди не читают все места работы, уделяя внимание лишь последней должности. Никогда не пишите о том опыте, который не относится к работе, на которую вы претендуете.

Все пункты обязанностей и достижений должны быть краткими и понятными. При этом желательно ограничиться лишь теми пунктами, которые действительно ценны.

Например, если вы ранее были электромонтёром, то крайне важно упомянуть, что вы работали с документами, а также в ваши обязанности входил профилактический контроль состояния оборудования и нахождение неполадок. Другие же функции, вроде снятия значений со счётчиков потребления энергоресурсов, можно опустить, так как на должности контролёра ОТК они не важны.

Например, в анкете указано более раннее место работы, но из обязанностей перечислен лишь тот минимум, который будет интересен новому работодателю:

  • Сентябрь 2012 – апрель 2016 года (3 года 7 месяцев)
  • ГУП «Московский метрополитен».
  • — Установка и ремонт оборудования — Нахождение неисправностей — Профконтроль состояния приборов— Составление технической документации

А вот обязанности на прошлой работе описаны подробнее:

  • Май 2016 – июнь 2020 года (4 года 1 месяц)
  • ОАО «Стандартизация», Москва
  • — Контроль качества оборудования; — Создание технологических карт для контроля; — Участие в создании мероприятий для ликвидации брака; — Работа с техническими документами; — Анализ рентгеном, УЗК, МПД и флуориметрия; — Экономический анализ технологий;— Закупка приборов.

Заметьте, что стандарт описания опыта работы одинаковый. Указывается дата, с какого по какое число трудился (день увольнения и взятия прописывать необязательно). Далее пишется название фирмы и занимаемая должность. После чего перечисляется список основных обязанностей.

Достижения на работе

Работодатель нанимает специалиста ради конкретного результата, поэтому полезно в резюме контролёра ОТК продемонстрировать, какие достижения были на предыдущем месте работы.

Краткость здесь так же необходима. Лучше выбирать те результаты, которые имеют явные экономические последствия.

Самое главное – достижения обязаны быть измеримыми. То есть не «снизили количество бракованных изделий», а «понизили число брака на производстве на 30%».

В шаблоне показано, что достижений может быть немного (1-2 штук хватит). Но нужно, чтобы они были ясными рекрутерам и измеримыми. Пример:

  • — Благодаря правильному контролю качества добился снижения количества брака на 46%. — Разработал план действий по улучшению выпуска, так что число дефектов упало на 31%.

Что делать, если особых достижений нет? Есть 2 совета:

  1. Найти достижения всё-таки можно, ведь, по сути, решение любой задачи можно представить как успех. Просто присмотритесь к своим действиям лучше, наверняка, что-то всплывёт.
  2. Небольшое приукрашивание пойдёт на пользу. Никто не станет звонить на предыдущее место работы, чтобы поинтересоваться насколько процентов вы подняли продажи.

Но всё же не опускайтесь до лжи, иначе попадёте в ситуацию, когда вам поручат непосильную задачу.

Что делать, если нет опыта работы

В этом случае можно сделать акцент на личных качествах и профессиональных навыках специалиста. Например, если вы только-только закончили политехнический колледж, то опишите тот опыт, который был при прохождении практики на предприятии. Кроме того, контроль изготовления продукции или состояния техники мог быть на смежных специальностях. Стоит описать его, за неимением лучшего.

Образование в резюме контролёра ОТК

Указывается образование (бакалавр, магистрат или что-то иное), учреждение, факультет, специальность и год окончания. В большинстве случаев достаточно краткого названия колледжа.

Шаблон заполнения данных об образовании может выглядеть так:

Если после окончания были пройдены курсы повышения квалификации, то это обязательно указывается.

Например, вот так:

В некоторых случаях полезно указать знание языков. Например, контролёр ОТК часто работает с иностранным оборудованием (у нас вообще много европейских заводских линий). Поэтому ему крайне полезно знать иностранный, чтобы уметь читать документацию.

Знание языков указывается в международной классификации. Вот так:
Английский – продвинутый

Навыки не путайте с личными качествами. Первые – это профессиональные умения. Вторые – это общие черты характера.

В образце резюме инженера ОТК навыки лучше вынести отдельно, чтобы кадровик мог сразу их найти и прочитать, что вы умеете. При этом помните, что всё перечислять не нужно.

Акцент делают лишь на том, что действительно важно для будущей должности. Опять же наверх желательно вынести самые главные навыки, а второстепенные оставить внизу.

Пример оформления навыков в анкете соискателя:

Что писать о себе в резюме контролёра ОТК

Не стоит указывать здесь такие распространённые пункты, как семейное положение или хобби. Если об этом спросят на собеседовании, то тогда и расскажите. Зато можно перечислить личные качества, а также те вещи, которые интересны работодателю, но не подходят под другие пункты резюме.

Как заполнить контакты в резюме контролёра ОТК

Обязательно указывается телефон. Можно несколько, чтобы на случай отключения одного, другой оставался активен. Всегда указывайте свою страницу в социальных сетях. Желательно написать свои данные в Скайпе, чтобы с вами могли выйти на контакт по видеосвязи.

Пример заполнения:

Заключение

Уделяйте внимание внешнему виду анкеты и своей фотографии в ней. Опыт работы перечисляйте, начиная с последнего места. Особое внимание уделите достижениям, которые обязаны иметь чёткое количественное выражение. Перечисляя навыки, не увлекайтесь, пишите лишь главные умения. Прежде чем отсылать образец резюме контролёра ОТК, ещё раз проверьте правильность контактов.

Контролер ОТК

Обязанности контролера отк на производстве
Подробности 14.04.2021 11:28 Сергей Краковский

Контролёром ОТК – (Отдела технического контроля) является эксперт, который отвечает за качество изготавливаемой продукции на предприятиях.

Особенности профессии

Профессия контролёр ОТК подразумевает осуществление технического надзора над производственным процессом.

Независимо от того, что изготавливает предприятие (запчасти, одежду мебель и пр.) качество товаров должно быть на соответствующем уровне.

С целью увеличения эффективности деятельности, сотрудники вышеуказанного отдела подчиняются напрямую дирекции.

Работа контролёром ОТК предусматривает использование измерительных приборов, ведь не всегда мелкие дефекты видны невооруженным глазом. В ряде случаев специалисты прибегают к помощи микроскопа.

При обнаружении брака изделие возвращают на доработку. Если устранить несоответствия невозможно, то вещь такой экземпляр отбраковывают.

Выполнение своих обязанностей на профессиональном уровне требует от контролёра жесткости и принципиальности, ведь брак является чьим-то промахом.

Никто не желает отвечать за чужие непрофессиональные действия, поэтому специалист должен тщательно следить за качеством готовых изделий. Если он допустит промах, то ему придется компенсировать материальные убытки.

В ряде случаев брак возникает вследствие наличия ошибок в используемой технологии, устранить которые можно методом ее замены. По этой причине контролёр ОТК по долгу службы вынужден сотрудничать с конструкторами и технологами.

Обязанности

Контролёр ОТК – это специалист, который несет ответственность за качество готовой продукции, сверяет текущие параметры со стандартами ГОСТ и зафиксированными в технической документации показателями.

Также он занимается оформлением необходимых сопроводительных документов.

Дополнительно, специалист отвечает за:

  • качество используемого сырья и производственных рецептур;
  • правильную эксплуатацию работниками предприятия вверенного им технического оснащения;
  • своевременное обнаружение дефектов и оперативное предупреждение дальнейшего выпуска бракованных изделий;
  • обнаружение факторов, повлекших за собой брак продукции; разработка методов их эффективного устранения;
  • привлечение к ответственности виновных в изготовлении некачественных товаров лиц;
  • в ряде случаев – работа с жалобами клиентов.

Важные качества

Для работы по профессии контролера ОТК необходимо обладать следующими качествами:

  • ответственность;
  • скрупулезность;
  • решительность;
  • аккуратность;
  • внимательность;
  • коммуникабельность;
  • пунктуальность;
  • стрессоустойчивость;
  • отсутствие проблем со зрением;
  • умение аргументировано отстаивать свою точку зрения.

Работа контролёром ОТК предусматривает умение разбираться в чертежах и правильно вести техническую документацию.

Специалист должен умело пользоваться ПК, знать действующие нормы ГОСТ, а также – технологии конкретного производства; основы материаловедения, механики и электроники. Зачастую специалисту приходится трудиться в режиме многозадачности.

Перспективы и карьера

Контролёр ОТК – это специалист, который имеет возможность построить карьеру. При наличии должного опыта и профессиональных навыков спустя определенное время можно получить повышение, став контрольным мастером.

Следующей ступенькой является должность начальника контрольной службы цеха, а затем – руководителя отдела ТК предприятия.

В услугах специалистов вышеназванного профиля нуждаются все производственные предприятия. Перед поступлением в продажу все изделия в обязательном порядке проверяют на соответствие качества фиксированным стандартам ГОСТ.

Должностные обязанности контролера ОТК на производстве в 2021 году

Обязанности контролера отк на производстве

Профессия «контролер» появилась в XIX веке. Причем «день ее рождения» можно установить довольно точно – это время, когда инженер Генри Лиланд, работавший на оружейном заводе у Семюэля Кольта, организовал обязательную проверку всех снарядов в соответствии со стандартами. Нередко отбраковывались внешне совершенно нормальные изделия, которые не отвечали эталонному образцу.

Позже, создав свою автомобильную компанию Cadillac, Лиланд особое внимание уделял точности изготовления и взаимозаменяемости частей.

Новаторская идея быстро была взята на вооружение производителями самых разных товаров. При заводах и фабриках вводились должности ответственных за качество продукции, а иногда создавались целые отделы технического контроля.

Описание профессии

Разберемся в вопросе: контролер ОТК, что это такое? Специально обученный сотрудник предприятия перед отправкой партии товара на реализацию проверяет ее соответствие определенным утвержденным стандартам. Это могут быть:

  • ГОСТы;
  • параметры, указанные в технической документации;
  • эталонные образцы;
  • чертежи.

Сотрудник отдела технического контроля осматривает изделие, оценивает его на глаз. При необходимости он проверяет параметры с помощью специального оборудования: лупы, микроскопа, штангенциркуля, калибров, микрометра и т. д. Если все в порядке, то ставится соответствующее клеймо. При наличии недостатков товар отбраковывается с указанием ориентировочной причины брака.

Кроме предприятий промышленности, специалисты данного направления могут трудоустроиться в научно-исследовательские учреждения и центры сертификации, метрологии и стандартизации.

Контроль качества сырья

Работа ОТК начинается с приема сырья. В производственный цикл могут быть запущены только качественные расходные материалы и сырье. Поэтому часто функция ОТК сводится к дублированию работы поставщиков.

По сути, две структуры выполняют одну и ту же роль — контролируют соответствие используемых материалов определенным стандартам. Но если для поставщика это конечная точка производственного цикла, то на предприятии, которое использует данное сырье, «все только начинается».

Таким образом, первая ступень работы ОТК — недопущение запуска в производство заведомо некачественной продукции или не соответствующей заданным нормам.

То же касается поступления проектной документации от другой организации. Рационально было бы организовать службу нормоконтроля непосредственно на стадии приема проектных документов.

Только такой подход обеспечивает соответствие планов руководства качеству конечного продукта. Но вся информация, которую получают сотрудники структурного подразделения, не является самоцелью.

задача ОТК — откорректировать системные ошибки производственного цикла и свести их к минимуму.

На каких специальностях учиться

В средних специальных учебных заведениях можно получить эту профессию с учетом конкретного направления деятельности предприятия. Ведь для проверки текстильных изделий и электроприборов нужны разные наборы качеств и знаний. Можно обратить внимание на такие специальности:

  • контролер радиоэлектронной аппаратуры и приборов;
  • контролер качества обработки изделий;
  • контролер станочных и слесарных работ и др.

Поступить в колледж несложно, достаточно иметь в аттестате оценки среднего уровня, с их учетом и проводится конкурсный отбор абитуриентов.

Отдел контроля качества – структура и ответственность

Обязанности контролера отк на производстве

Организация службы контроля качества – насущная проблема любого среднего и крупного предприятия, так как необходимо не только подобрать грамотные трудовые ресурсы, но и внедрить процедуры, отвечающие реалиями современности. От эффективности работы самой службы и качества исполнения обязанностей ее сотрудниками зависит деятельность и успешность функционирования цеха, предприятия, отрасли.

Общие положения

Контроль качества – это процедура или набор процедур, предназначенные для обеспечения того, чтобы производимый продукт или оказываемая услуга соответствовали определенному набору критериев качества или требованиям клиента.

Применительно к отделу продаж, контроль качества необходим в ситуации, когда сотрудники взаимодействуют непосредственно с клиентом. В процессе выявляются системные и индивидуальные ошибки процесса продажи. Контролируется манера общения менеджера с клиентами с целью выявить проблемные стороны. 

По результатам проведенного контроля, формируются мероприятия по устранению выявленных недочетов. Среди них могут быть: индивидуальная работа с менеджером по продажам для исправления его ошибок при общении с клиентом, обучение сотрудников, семинары, тренинги. Если ошибки являются системными для всего отдела, то возможно проведение групповых занятий.

Контроль качества в отделе продаж помогает:

  • понять наиболее часто допускаемые ошибки при продажах;
  • почему сотрудники не соблюдают те или иные регламенты;
  • причины отсутствия мотивации менеджеров по продажам к качественной работе с клиентами.

Возможные способы контроля качества:

  • руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки и манеру общения с клиентами по каждому сотруднику, делает выводы, составляет индивидуальные планы работы;
  • создается специальный отдел в штате, который контролирует процессы продаж и работу с клиентами, а отчеты предоставляет руководителю;
  • отдать на аутсорсинг более опытным фирмам по контролю качества.

Структура отдела контроля качества

Отдел контроля качества является отдельным самостоятельным подразделением предприятия. Основные правила формирования структуры отдела:

  • принцип разумности и сопоставления трудозатрат при осуществлении контроля с полученными результатами;
  • использование эффективных подходов контроля с учетом масштабов организации;
  • стремление к разумным затратам на содержание службы контроля (штатные сотрудники).

Применительно к отделу продаж следует отметить несколько особенностей формирования структуры:

  • в штате требуется один оператор контроля качества на 1–2 менеджера. Так при 10 менеджерах контроллеров требуется 5;
  • наличие руководителя в отделе, который несет ответственность за контроль деятельности сотрудников;
  • правильное распределение функций и ответственности в области контрольных процедур между сотрудниками.

 С какими проблемами приходится иметь дело?

Среди основных проблем, возникающих в работе отдела контроля качества, можно назвать:

  • несоответствие численности персонала отдела возложенным задачам и нагрузкам;
  • несовершенство применяемых методов измерения качества;
  • низкая требовательность к процедурам контрольной деятельности в сфере продаж;
  • низкая заработная плата сотрудников отдела качества;
  • недостаток в квалифицированных кадрах в отделе качества;
  • не разработана система премирования и заинтересованности сотрудников в качественной работе по повышению показателей работы.

Как видно из представленного списка, большинство проблем касается непосредственно самих сотрудников службы контроля качества. А значит, важным решением возникающих проблем является работа на уровне персонала, которая позволит заинтересовать сотрудников:

  • повышение квалификации, 
  • формирование системы материального стимулирования.

Руководитель отдела контроля качества должен разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

Зачем нужен отдел контроля качества?

Основные задачи контроля отдела продаж в компании:

  • выполнение текущего плана продаж;
  • формирование будущего плана продаж;
  • оценка персонала и менеджеров по продажам;
  • оптимизация цен;
  • контроль финансовых показателей;
  • определение эффективности акций и маркетинговых мероприятий;
  • контроль работы с клиентами;
  • увеличение уровня лояльности клиентов;
  • улучшение взаимоотношений в отделе.

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Применительно к компаниям, занимающимся реализацией своей продукции, важным блоком контрольных процедур является проверка деятельности отдела продаж. В ситуациях, когда продажи низкие, служба контроля помогает понять, почему у менеджеров не получается продавать продукцию. Задача специалиста отдела контроля качества: найти ошибки в разговорах каждого менеджера.

С этой целью процесс строится следующим образом:

  • исследуются: что менеджер говорит о продукте, как отвечает на вопросы клиента, какие сам задает вопросы;
  • используются таблицы оценок – список критериев, которые влияют на решение о покупке продукции.

Помочь менеджерам исправить ошибки

Помощь менеджерам заключается в следующем:

  • проведение обучения;
  • применение кейсов;
  • обсуждение звонков;
  • рекомендации по скриптам;
  • видеообучение.

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Важным условием является не просто передать менеджерам информацию, но и проконтролировать процесс ее восприятия и применение на практике. Это заключается в:

  • оценке уровня знаний менеджеров;
  • обучении новым знаниям и навыкам в плане продаж;
  • оценке прошедших обучений;
  • дополнительных часах на обучение по темам, которые были не до конца освоены;
  • еще одной оценке полученных знаний;
  • повторении цикла до тех пор, пока не будут устранены все ошибки.

Если менеджерами не усваивается материал на протяжении длительного времени, следует обратить внимание на формат подачи знаний и изменение методов обучения.

Еженедельно требуется составлять отчет о происходящих изменениях в работе менеджеров. С помощью такого журнала можно оценить прогресс (или регресс) применяемых методов и тактик обучения и наставничества.

Улучшить работу компании в целом

Для улучшения работы компании в целом следует прислушиваться не только к ее внутренним проблемам, но и работать с внешними контрагентами, прежде всего, с клиентами. Такая информация способствует улучшению:

  • рекламы, сайта. Сюда включены вопросы по поиску целевой аудитории;
  • процессов компании. Следует отслеживать все поступающие жалобы, претензии и проводить работу по ним;
  • системы мотивации менеджеров. Проверить насколько эффективно она работает в отношении «сложных» клиентов;
  • отношений менеджеров к работе. Если сотрудник знает, что его работа контролируется, то отношение к ней более серьезное и осмысленное.

Важным результатом деятельности отдела качества в отношении менеджеров по продажам является рост количества закрытых ими сделок и объемов продаж. Такие моменты, как правило, отражаются в еженедельных отчетах контролера, из которых точно видно, работают рекомендации по обучению или нет.

Что собой представляет процесс?

Чтобы понять, что такое контроль качества, рассмотрим структуру самого процесса на примере отдела продаж. 

Применяемые инструменты внедрения:

  • инструкции и регламенты по продажам;
  • штрафные санкции;
  • CRM-система.

Для грамотного контроля отдела продаж применяются следующие инструменты:

  • журнал звонков и встреч. Проверяется активность сотрудников;
  • список задач (чек-лист). Данный инструмент позволяет контролировать деятельность менеджеров по поставленным перед ними задачам;
  • отчет о проведенной встрече с клиентом. В отчете проверяется: с кем встречался клиент, о чем говорил, цель встречи и итоги;
  • отчет о работе отдела продаж за период времени. Составляется по каждому сотруднику и по всему отделу. Контролируются как промежуточные, так и итоговые результаты;
  • план продаж. Центральный документ, на который ориентируется весь отдел и каждый сотрудник;
  • регламент работы менеджера по продажам. В инструкциях точно прописаны варианты поведения менеджеров в различных ситуациях, на которые им стоит опираться при общении с клиентами.

Какие результаты можно получить?

Применительно к отделу продаж, при использовании контроля, можно получить следующие результаты:

  • улучшаются бизнес-процессы компании;
  • совершенствуются методики работы с клиентами;
  • улучшается знание самого продукта у менеджеров;
  • планируется рабочее время менеджеров по продажам;
  • улучшаются экономические показатели продаж в разрезе менеджеров (выручка, прибыль) и в целом по предприятию;
  • повышается рентабельность компании;
  • улучшаются отношения в отделе продаж и социально-психологическая атмосфера, настрой;
  • совершенствуется программа обучения, применяются новые методы и тактики повышения квалификации;
  • совершенствуется сама система продаж.

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Руководитель отдела продаж выполняет функции контроля качества деятельности сотрудников и является значимой фигурой в структуре компании. Именно на него возложена ответственность за организацию проведения контрольных процедур в отношении продаж. От того, насколько правильно поставлен процесс, зависит и его эффективность.

Начальник отдела руководит всей контрольной командой, наблюдая за ее действиями и обеспечивая бесперебойное выполнение работы.

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Основные функции руководителя отдела продаж в области обеспечения качества:

  • наблюдение за качеством оказания услуг. Это самая важная роль. Сюда включен контроль работы сотрудников. Он контролирует всю деятельность департамента в вопросах обеспечения качества и следит за тем, чтобы менеджеры эффективно выполняли свои обязанности. Начальник контролирует, чтобы у всех членов отдела продаж были четко определенные роли и обязанности, а также разработаны планы личного развития, позволяющие беспрепятственно достигать целей департамента, в том числе и по вопросам качества услуг продажи. На этой должности он играет роль наставника для ключевых сотрудников, наблюдая за их обучением и профессиональным развитием и готовя их к преемственности в будущем;
  • составление отчетности по достижению качественных показателей. Начальник управления анализирует и контролирует работу отдела продаж в области обеспечения качества процессов;
  • обучение для повышения качества в оказании услуг отделом продаж. Руководитель отдела играет ведущую роль в поддержании знаний и целостности системы обучения по вопросам качества оказания услуг. 

Права

Среди наиболее значимых прав руководителя отдела продаж по вопросам обеспечения качества выделяют:

  • обращение к вышестоящему руководству по вопросам организации процедур контроля качества работы сотрудников;
  • контроль соблюдения требований стандартов обучения сотрудников отдела продаж;
  • взаимодействие с руководителями других департаментов и отделов в рамках политики контроля качества продаж;
  • получение необходимой информации для выполнения своих обязанностей.

Ответственность

Начальник отдела продаж в вопросах обеспечения качества несет ответственность за:

  • контроль качества процесса обслуживания клиентов менеджерами в процессе продаж;
  • организацию мотивации менеджеров.

Профилактика 

Профилактика является единственным универсальным методом, позволяющим не допускать появления негативных отклонений в процессе продаж в компании.

Система профилактических мер в отделе продаж включает:

  • контроль решений на этапе продаж;
  • контроль трудовой дисциплины в отделе продаж;
  • самоконтроль менеджеров по продажам;
  • создание системы своевременного выявления нарушений в плане продаж;
  • контроль процесса продажи продукции: сопоставление фактических результатов с плановыми по объемам продаж;
  • контроль качества продаж: выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров;
  • контроль менеджеров на местах: наблюдение и анализ за его работой.

Все перечисленные мероприятия позволят избежать ошибок в будущем и повысить эффективность контрольных процедур.

Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: