Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс

Содержание
  1. Как удалить сообщение на Алиэкспресс
  2. Как удалить заказ с Алиэкспресс?
  3. Как восстановить удаленные заказы на Aliexpress?
  4. Как на Алиэкспресс удалить карту оплаты?
  5. Как удалить товар на Aliexpress?
  6. Как удалить отзыв?
  7. Как удалить из корзины в магазине aliexpress.com?
  8. Как удалить заблокированный аккаунт?
  9. Как стереть сообщение на сайте?
  10. Пошаговая инструкция как открыть и выиграть диспут на aliepress.com
  11. 1. Спор по несоответствию
  12. 1.1 Открытие спора
  13. 1.2 Ведение спора
  14. 1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress
  15. 1.4 Решение по спору
  16. 1.5 Подача апелляции
  17. 1.6 Возврат денег
  18. 2. Спор по неполучению
  19. 2.1 Открытие спора
  20. 2.2 Ведение спора
  21. 2.3 Решение по спору и возврат денег
  22. Заключение
  23. Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс
  24. Как удалить сообщения в Алиэкспресс
  25. Как общаться с продавцами на Aliexpress?
  26. Как связаться с продавцом с алиэкспресс?
  27. Как на сайте ru AliExpress com общаться с продавцом товара из Китая
  28. 5 методов. Как связаться с продавцом в Aliexpress
  29. Подробно об удалении сообщений на Aliexpress: отдельно взятого, всей переписки
  30. Как общаться с продавцом на Алиэкспресс?
  31. Как управлять заказами и оплатой на Алиэкспресс – Полное описание
  32. Как удалить заказ на Алиэкспресс?
  33. Почему статус заказа — Платеж обрабатывается?
  34. Что такое «X-дневная доставка»?
  35. Сроки обработки заказов изменятся на время Китайского Нового года
  36. Как продлить Защиту покупателя?
  37. Как продлить время обработки?
  38. Как изменить размер, адрес доставки и т. д. моего заказа?
  39. Как подтвердить получение заказа?
  40. Почему расчетное время доставки или время защиты покупателя увеличилось до 60/90 дней?
  41. Почему заказ заморожен?
  42. Как удалить сообщение в «Алиэкспресс» продавцу
  43. Письма на сайте
  44. Удаление истории общения с компьютера

Как удалить сообщение на Алиэкспресс

Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс

Чтобы искоренить причину всех бед (свой аккаунт на Ali) нужно перейти в раздел «Мой Aliexpress». Не забудьте прежде авторизоваться через тот самый профиль в магазине.

Далее перейдите в раздел с параметрами. Нужный вам пункт «Настройки профиля» размещен в менюшке на красной ленточке.

После этого найдите в левом меню «Изменить настройки».

На новой странице нажмите на ссылку «Изменить профиль» (если в вашем профиле используется английский язык, то графа будет именоваться Edit Member Profile):

Дальше вас перебросит на страницу непосредственного редактирования основных данных, где справа вы сможете увидеть ссылку Deactivate Account.

Это и есть та самая опция, которая нужна, если вы не знаете, как удалить Алиэкспресс. После клика на ссылку перед пользователем откроется новое окно с предупреждением о последствиях деактивации и анкетой, которую нужно заполнить.

В уведомлении сказано:

Обратите внимание, что деактивация Вашей учетной записи приведет к:

  • Потере всех ваших данных и переписок на сайтах Алибаба;
  • Отсутствии доступа к TradeManager;
  • Все ваши сообщения будут бесповоротно стерты из баз данных компании.

Чуть ниже вам нужно заполнить небольшую анкету, с указанием причин ненужности аккаунта:

  1. Впишите свой айди или email, который использовался при регистрации
  2. Во втором пункте пропишите фразу Deactivate my account на английском, без лишних букв
  3. Третий момент указывает на причину, по которой вы больше не хотите использовать свой профиль и хотите удалить Алиэкспресс аккаунт.

Вот основные причины, по которым вы можете деактивировать свою страницу на сайте (перевод по смыслу):

  • Я завел страницу по ошибке и больше не нуждаюсь в своем профиле в магазине
  • Я не в состоянии найти товары или вещи, которые могут удовлетворить мои потребительские запросы
  • Я получал очень много спама и писем от компании Алибаба и мне это надоело
  • Я закончил свое дело и больше не нуждаюсь в сотрудничестве с площадкой
  • Мне страшно из-за деятельности обманщиков и мошенников
  • В процессе использования Aliexpress я был обманут
  • Мой email адрес, по которому был зарегистрирован аккаунт больше недоступен
  • Теперь я предпочитаю услуги другой компании, которая лучше удовлетворяет мои потребности
  • Поставщики не соответствуют моим запросам
  • Другие причины.

Вам нужно выбрать самое подходящее объяснение причин удаления своей страницы на Алиэкспресс и отметить соответствующий аспект галочкой.

А если в перечне нет того, что вам подходит, но вы считаете, что это очень важно – напишите свое мнение в последнем варианте (Others). Возможно благодаря вам в магазине сделают изменения в лучшую сторону, хотя здесь и так все очень хорошо проработано (но нет предела совершенству).

Наконец, четвертый пункт – кнопка Deactivate my account. Ее нажатием вы подтверждаете, что все поняли и больше не будете использовать свой профиль на Aliexpress.

Завершительным аккордом после клика по кнопке удаления станет повторное подтверждение процедуры. Вам нужно просто нажать «ОК».

Все, теперь у вас больше нет аккаунта в самом крутом китайском магазине. Читайте нашу статью, если вы вдруг забыли, как регистрироваться на Aliexpress. Ведь теперь для покупок вам нужен новый профиль, поскольку старый уже вернуть нельзя.

Как удалить заказ с Алиэкспресс?

Нужно перейти в раздел со своими заказами и выбрать нужный вам лот. Далее вы обнаружите в правом верхнем углу заказа небольшую иконку корзинки. Чтобы избавиться от заказа в общем списке нажмите на эту пиктограмму. После этого нужно подтвердить «стирание». В результате надоевший вам элемент не будет выводиться с остальными товарами. Он попадет в список удаленных.

Как восстановить удаленные заказы на Aliexpress?

Чтобы восстановить удаленный заказ нужно, находясь в разделе «Управление заказами» перейти в соответствующую графу.

Там вы должны найти нужную несовершенную покупку и нажать кнопку «Восстановить». После этого старая запись вновь будет находиться в общем списке ваших заказов.

Как на Алиэкспресс удалить карту оплаты?

Если вы раньше сохраняли свою платежную карту, то чтобы ее отвязать нужно немного помучиться. Перейдите в пункт Мой AliPay и зарегистрируйтесь там, после активации своего профиля в расчетном сервисе Aliexpress у вас появится возможность редактировать данные своих карт. В этом же меню вы сможете и удалить карту из базы данных сервиса.

Как удалить товар на Aliexpress?

Если вы о фактическом стирании из предложений карточки товара, то такого сделать не выйдет. Но если вопрос о сохраненном товаре в перечне заказов, то смотрите на два абзаца выше вопрос о заказах.

Как удалить отзыв?

Удалять отзывы на сервисе невозможно. Вы можете просто добавить дополнительное мнение под оставленным прежде. Для этого перейдите в «Управление отзывами» и в любом пункте нажмите на ссылку «Дополнительный отзыв».

Как удалить из корзины в магазине aliexpress.com?

Для этого перейдите в свою корзину, нажав на соответственную пиктограмму на сайте. Далее в карточке товара справа найдите пункт «Удалить» и активируйте его. Все – ничего сложного.

Как удалить заблокированный аккаунт?

Когда аккаунт заблокировали удалить Алиэкспресс не получится в 90% случаев. Но вы все же можете попытаться сделать это через службу поддержки сайта. Объясните им свои потребности и опишите в чем сложность ситуации.

Как стереть сообщение на сайте?

Перейдите в пункт кабинета «Центр сообщений» и посмотрите на основной раздел страницы. Там будет выводиться переписка с продавцами. Просто нажмите на тело сообщения под надписью: «Сообщение о заказе». Дальше откроется целый диалог, а справа будет доступная опция «Стереть диалог». Активируйте ее, и цепочка переписки исчезнет.

Пошаговая инструкция как открыть и выиграть диспут на aliepress.com

Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс

Спор на aliexpress — это действие, в результате которого можно частично или полностью вернуть уплаченную сумму за неполученный (или полученный, но с дефектами) товар.

 Не так давно на aliexpress полностью переработали систему ведения споров (диспутов).

Теперь все стало более «автоматизированным» и, в связи с этим, у пользователей начали возникать вопросы — как пользоваться этой системой?

Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит.

1. Спор по несоответствию

Технически, в новой системе есть только два вида претензий,  и два вида решения проблемы.

Претензии бывают:

1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара; 2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).

По этим двум видам претензий можно получить три вида решений:1. Возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;2. Возврат полной суммы с отправкой товара продавцу за счет покупателя; 3. Полный отказ (не возвращают ничего).

Это основные принципы ведения спора. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода «предложениях».

1.1 Открытие спора

Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак.

Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку «Открыть спор» в интересующем меня заказе. Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора. 

Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор. 

Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

1.2 Ведение спора

Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства.

Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).

Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным.

Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной. Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца.

В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца.

В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии.

 В этом случае медиаторы aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение.  Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу.

 Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута.

Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят)  вашу с продавцом переписку.

Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress

К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс, чтобы они приняли решение.

Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом.

Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит.

1.4 Решение по спору

Как видно на предыдущем скриншоте, администрация aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку «Детали решения» (зеленая стрелочка).

Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи: 

1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)

2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)

Но на предпоследнем скриншоте у меня только один из этих вариантов. То есть мне предложили первое решение из двух. И если оно меня не устраивает, я должен нажать на «Отказаться» и тогда будет предложено второе решение (Полный возврат денег с возвратом товара). 

Решение в виде возврата половины суммы меня конечно не устраивает, но я с ним соглашаюсь (нажимаю кнопку «Принять»). Нет, это конечно не справедливо. Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет.

Возврат товара в моем случае выйдет как раз в половину суммы (или даже дороже). А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Поэтому я соглашаюсь с предложением вернуть мне половину суммы (жму на кнопку «Принять» под решением aliexpress, обведенным зеленым прямоугольником на предпоследнем скриншоте.

 

Система предупреждает, что если и продавец и покупатель согласятся в предложенным решением, то изменить решение будет уже нельзя. Я подтверждаю, что ознакомлен и согласен (кнопка «Отправить»).

А вот продавец не согласился с этим решением и к делу опять подключилась администрация aliexpress.

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы. 

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным — продавца и зеленым — администрации aliexpress.

Таким образом, вся система споров основана на «предложениях». Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации.

Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их).

Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет «Принять» под решением продавца, либо продавец нажмет «Принять» под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress, изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение.

В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку «Подать жалобу» (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать). 

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены.

В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк.

Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж».

2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор. 

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку «Открыть спор» в личном кабинете aliexpress, в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Так как товар не получен, то я выбираю претензию «Только возврат средств». То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).  

2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

Заключение

В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов.  Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:Обостренный диспут на Aliexspress — по следам личного опытаиВозврат денег на счет в PayPal при ведении спора на AliexpressСпасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

UPD:
Важное дополнение. При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс

Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс

На этой площадке как раз и существует возможность общаться покупателям, так как там имеется свой Message Center. Причем, на данном сайте можно общаться на родном русском языке, сообщения приходят мгновенно, дублируя уведомления о новых сообщениях на почту. Есть в этом варианте один значительный минус.

Для того чтобы прочитать сообщение, пользователь должен будет зайти в свой профиль на площадке alibaba.com, для него это может быть непривычным.

Итак, как же написать другому покупателю? Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Для начала, нам нужно узнать личный id покупателя. Используя данный id, вы сможете написать этому же пользователю на сайте alibaba, а так же просмотреть дополнительные данные о нем.

Переходим на страницу с интересующим нас товаром.

Далее смотрим «Обратная связь» (Fedback).

Ищем покупателя с негативным отзывом, который получил заказ.

Как удалить сообщения в Алиэкспресс

После добавления их в список, больше от них вам приходить ничего не будет.Чаще всего вы будете встречаться с вкладкой «Диалоги»: читать сообщения от продавцов, давать ответы.

Здесь есть 3 вкладки (см. скриншот выше):

  1. All/Все сообщения;
  2. Не прочитанные;
  3. Unreply/Не отвеченные.

Нажав на текст сообщения, вы откроете полную переписку с продавцом по своему заказу.Все достаточно просто.

Обратите внимание на скриншот, который выше.

В окне, где открылась ваша переписка с продавцом в верхнем правом углу есть кнопка, у меня она переведена не полностью — «Delete Диалог».Все что нужно, это нажать на эту кнопку.

После этого появиться небольшое окошко, которое задаст вопрос (на англ.

) — Вы собираетесь удалить все разговоры с этим пользователем, вы уверены?Жмете кнопку «Подтвердить», после этого система произведет удаление и вы вновь окажетесь на странице, где собраны

Как общаться с продавцами на Aliexpress?

В любом случае, диалог можно вести, если например, для заказа выбрано несколько различных товаров от одного продавца.

4) Если продавец не отвечает на вопросы покупателя (что бывает редко), то в этом случае либо рисковать и делать покупку, либо попытаться найти другого продавца для аналогичного товаров/товаров.______________________________________________________ Привет! Хотел поинтересоваться Вашим мнением и личным опытом (особенно!), как правильно общаться с продавцами на ?

Опытным баерам они могут показаться наивными, если не сказать тупыми

, но для новичка они актуальны. А именно: 1. Какое обращение наиболее приемлемо в письмах продавцу из Китая?

«Dear», «Friend», «Mr.» ? Кто что использует, на что могут обидеться и вообще какого стиля придерживаться (строгий/равный/фамильярный)?

Как связаться с продавцом с алиэкспресс?

Напротив каждого, есть кнопка написать продавцу: Выбираем тот заказ, по которому есть вопросы и нажимаем написать, открывается страница диалога с продавцом: Ну а дальше уже дело за вами:) Многие интересуются вопросом, на каком языке писать китайцу?

Если вы знаете английский или китайский, то можете пролистывать эту тему. Хотя не все китайцы сами знают английский, а тем более русский… Для переписки они используют переводчики, почему бы и нам ими не воспользоваться? А вообще алиэкспресс сделал автоперевод и мне кажется, что у продавцов он тоже есть: Как видите, я пишу на русском и не парюсь.

Продавец заинтересован в том, чтобы продать свой товар. Если что он сам найдет выход перевести ваше сообщение.

Старайтесь писать короткие фразы, чтобы бедняге не пришлось переводить ваши деепричастные обороты с кучей вводных слов и конструкций:) Кроме того, на каком языке писать продавцу, многие интересуются:

Как на сайте ru AliExpress com общаться с продавцом товара из Китая

Стоит заметить, что в большинстве случаев, продавцы весьма оперативно отвечают на сообщения покупателей, ведь с каждым днем конкурирующих магазинов на АлиЭкспресс становится все больше.

Если же в этом же месте красуется надпись «Offline», то вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров.

После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара.

Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом. Если значок неактивен, то, как уже было сказано в предыдущем пункте — вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.Если вы находитесь на странице интернет-магазина и желаете пообщаться в онлайн-чате, то вам следует обратить

5 методов. Как связаться с продавцом в Aliexpress

Также можно прикрепить фотографии: Как видно, внизу формы для ввода текста указано, по какому товару задан вопрос.

Важно! Переписка посредством сообщений хранится на сервере, и ее можно предъявить при споре в качестве доказательств. Сегодня онлайн-чат от Trade Manager доступен без скачивания: он интегрирован в большинство современных браузеров (Chrome, Mozilla, Yandex).

Как пользоваться этим инструментом?

Сначала необходимо нажать на ник контактного лица. Если человек на связи, то его имя будет оранжевым, а ссылка — кликабельной: Затем необходимо пройти процедуру регистрации, указав свой логин и пароль для входа в систему Aliexpress:

На него там же можно написать ответ и отправить. В меню есть кнопка «Черный список»: туда вы можете добавлять недобросовестных либо надоедливых продавцов.

https://www.youtube.com/watch?v=SyJvMX13heQu0026pp=qAMBugMGCgJydRAB

Вы не будете получать сообщения от тех, кого добавили в «Черный список». В папку «Спам» удаляются сообщения, которые система отмечает как ненужную рассылку.

Сообщения из этой папки перемещаются вручную. Существует фильтр в переписке. Вверху окна есть три вкладки:

  1. Непрочитанные;
  2. Все сообщения;
  3. Неотвеченные.

Выбираете кнопку All — и откроется вся переписка по данному заказу.

Подробно об удалении сообщений на Aliexpress: отдельно взятого, всей переписки

В эту папку сервис Алиэкспресс автоматически скидывает «мусор»;служебные уведомления. Это оповещения о том, что поступили скидочные купоны, об истечении срока их действия и так далее;черный список.

В него попадают продавцы, добавленные в черный список по различным причинам. Удалить одно сообщение отдельно на Алиэкспресс не получится. Если в диалоге осталось что-то, что может понадобиться клиенту в дальнейшем, стоит сделать, а потом сохранить на устройство скриншоты, после чего удалить все письма.Удалить сообщения на Алиэкспресс легко.

В окне с диалогом имеется активная кнопка «Убрать диалог».

Она расположена в верхней части страницы, с правой стороны.Если перейти по ссылке, отобразится вопрос о том, действительно ли пользователь желает стереть всю информацию. При подтверждении намерения данные исчезают.Нужно помнить, что удаление происходит только у клиента.

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс?

Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.

Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ.

Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства. Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

Как управлять заказами и оплатой на Алиэкспресс – Полное описание

Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс

В этой статье полностью разберемся с вопросами на тему «Как управлять заказами и оплатой на Алиэкспресс?»

Как удалить заказ на Алиэкспресс?

Когда заказ выполнен, вы можете удалить его следующим способом:

Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ

Шаг 2: Нажмите на значок корзины в заказе.

Удалить заказ в кабинете на Алиэкспресс

Шаг 3: Нажмите «Удалить заказ», чтобы подтвердить удаление
Заказ будет перемещён в список удалённых заказов. Если вы хотите удалить заказ навсегда, откройте раздел «Удалённые заказы» и нажмите кнопку «Удалить заказ окончательно».

Удаленные заказы на Алиэкспресс

Почему статус заказа — Платеж обрабатывается?

Когда в заказе отображается Платеж обрабатывается, мы зарезервировали товар(ы), который вы заказали, и никаких изменений в первоначальной цене покупки товара не будет. Из-за чрезмерно высоких уровней трафика при обработке платежа может возникнуть задержка до 2 часов.

Пожалуйста, примите во внимание, что когда заказ находится в стадии обработки платежа, вам не нужно снова оплачивать.

Платеж обрабатывается Этапы обработки платежа

Что такое «X-дневная доставка»?

Некоторые товары сопровождаются меткой «X-дневная доставка». Это означает, что покупатель может получить данные товары в течение X дней после успешной оплаты.

Покупатели могут заметить метку «X-дневная доставка» на следующих страницах: «Информация о товаре», «Корзина», «Сведения о заказе», «Отслеживание посылки».

Метка X-дневная доставка

Если ваш заказ не был доставлен в течение X дней, то ознакомитесь со следующей информацией:

  • Транспортная компания сделает все возможное, чтобы доставить заказ в течение срока «X-дневная доставка».
  • Если заказ не был доставлен в течение X дней, то подождите пока не закончится время защиты покупателя (оставшееся время отображается в виде таймера во вкладке «Мои заказы» на странице).
  • Если время защиты покупателя истекло, а вы все еще не получили свои товары, то в течение 15 дней вы можете подать заявку на возврат средств.

Сроки обработки заказов изменятся на время Китайского Нового года

Поздравляем с Китайским Новым годом!

Продавцы уйдут на каникулы с 4 по 20 февраля, поэтому:

  • Обработка и доставка заказов может задерживаться примерно на две недели.

Сроки доставки можно посмотреть на странице заказа. Если продавец не отправит товары вовремя, заказ будет отменён автоматически и деньги вернутся на ваш счёт.

  • Если вы откроете спор с 4 по 20 февраля, срок ответа продавца будет увеличен до 12 дней.

Срок указан на странице заказа. Следите за обновлениями, чтобы вовремя ответить на вопросы или решения продавца.

Как продлить Защиту покупателя?

Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя. Для этого необходимо сделать следующее:

Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
Шаг 2: Нажмите Подробнее, а затем выберите Запросить продление Защиты покупателя
Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить

Ваш запрос будет отправлен продавцу. Если продавец согласен, то Защита покупателя будет продлена.

Запрос продления защиты покупателя

Как продлить время обработки?

Если вы хотите увеличить время обработки заказа, выполните следующие действия:
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
Шаг 2: Нажмите Продлить время обработки

Продлить время обработки заказа

Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить

Как изменить размер, адрес доставки и т. д. моего заказа?

После размещения Вами заказа информацию о заказе (например, цвет, размер, адрес доставки и т. д.) нельзя изменить.

Если Вы разместили заказ с неправильной информацией, пожалуйста, немедленно свяжитесь с продавцом для запроса и сообщения правильной информации.

Вы также можете отменить заказ до его отправки. Чтобы узнать, как отменить заказ, нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Если Ваша посылка уже отправлена, пожалуйста, свяжитесь с местной курьерской компанией, чтобы договориться об этой проблеме. Иногда, если посылка не может быть доставлена, они также позвонят по контактному номеру посылки.

Как подтвердить получение заказа?

Если заказ был доставлен и вы довольны качеством, вам следует подтвердить заказ. Вот как это сделать:

Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
Шаг 2: Нажмите «Подтвердить получение товара»
Шаг 3: Найдите товар, который вы получили, и нажмите «Подтвердить получение товара»

Подтвердить получение товара

Шаг 4: Нажмите «Подтвердить», и заказ будет отмечен как завершённый

Внимание: Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя.

Права собственности, так же как все риски и выгоды, связанные с товаром, переходят от продавца к покупателю в самый ранний момент, когда покупатель «подтверждает получение товара» или в момент фактического прекращения защиты покупателя.

Вы можете запросить возврат в следующих случаях:

  • Порт отличается от описания
  • Товар не пришёл вовремя

Нажмите здесь, чтобы узнать подробности об открытии спора.

Почему расчетное время доставки или время защиты покупателя увеличилось до 60/90 дней?

Срок доставки заказов, отправленных с 1 марта, продлен еще на 15-30 дней, общее время ожидания доставки и защиты покупателя увеличено до 60/90 дней.

Мы увеличили это время, чтобы обеспечить получение заказа и защитить платеж. Если вы не получите заказ в течение этого срока, откройте спор, чтобы подать заявку на возврат денег. Просим вас отнестись с пониманием и приносим извинения за неудобства.

Почему заказ заморожен?

Если заказ заморожен, вы получите уведомление по электронной почте с причиной заморозки.

Вы можете узнать причину закрытия в вашем профиле AliExpress:
Перейдите в «Мои заказы», нажмите «Подробнее» и узнайте причину заморозки заказа.

Узнать причину заморозки заказа

Если оплата вернётся на ваш банковский счёт, то заказ перейдёт в статус замороженного. Дождитесь результатов проверки или свяжитесь с банком.

Если банк согласен на возврат, то заказ будет закрыт автоматически.
Если банк не произведёт возврат, то заказ будет разморожен

Как удалить сообщение в «Алиэкспресс» продавцу

Как удалить переписку с продавцом в алиэкспресс

Продавец и покупатель могут общаться на AliExpress между собой. Возможность позволяет задавать уточняющие вопросы с целью разъяснения различных деталей, касающихся приобретения продукции и ее отправки.

Продавцы могут уведомлять клиентов о различных скидках и распродажах. Постепенно информация накапливается и становится неактуальной. Поэтому нужно разобраться, как удалить сообщение на «Алиэкспресс» продавцу.

Письма на сайте

История общения между участниками сделки на «Алиэкспресс» сохраняется. Данные можно найти, зайдя в раздел «мой AliExpress», а затем кликнув на Центр сообщений (ЦС). Здесь будет представлены все переписки, которые клиент ранее ввёл. Дополнительно тут отображаются новые данные. Справа располагается меню, состоящее из нескольких частей:

  1. Диалоги. Здесь отображаются все полученные письма. Клиент имеет право ознакомиться со старой перепиской, инициировать новую и прибегнуть к помощи ряда других возможностей.
  2. Спам. Сюда помещаются письма от назойливых продавцов.
  3. Системные оповещения. В категорию помещают информацию о скидках и окончание действия купонов.
  4. Чёрный список. Если пользователь помещен в этот перечень, он больше не сможет отправлять информацию покупателю.

Кстати! Центр отправки сообщений на «Алиэкспресс» обновили. Пользователи системы получили ряд преимуществ. Основным из них стало появление чёрного списка. В него можно включить лицо, постоянно отправляющее сведения о скидках и акциях и другие ненужные данные. Пользователя всегда можно убрать из черного списка.

Специалисты предусмотрели возможность удалить сообщение в «Алиэкспресс» продавцу. Перечень действий меняется в зависимости от того, с какого устройства лицо планирует выполнить манипуляцию. Допустимо удаление с компьютера или телефона. На мобильное устройство устанавливается приложение.

Обратите внимание! Допустимо удаление только всей истории полностью. Отдельное сообщение убрать нельзя. Если существует вероятность, что данные в последующем понадобятся, но человек не хочет захламлять ЦС, рекомендуется предварительно сделать скриншоты, а затем очистить историю.

Убрать историю общения на AliExpress легко. В окне с текстом присутствует одноимённая кнопка. Она размещается вверху страницы с правой стороны страницы. Кликнув на неё, пользователь должен будет подтвердить принятое решение. Если кликнуть на соответствующий пункт, информация исчезнет.

К сведению! Система не убирает историю общения у обеих сторон. Данные исчезнут только у покупателя. Представитель магазина на «Алиэкспресс» будет иметь доступ к информации.

Удаление истории общения с компьютера

Обычно пользователи хотят удалить сообщения в «Алиэкспресс» с компьютера. Метод пользуется популярностью. Стереть письма можно только  конкретного продавца или магазина. Чтобы осуществить манипуляцию, необходимо:

  1. Зайти в раздел Диалоги. Перед гражданином появятся все доступные письма. Нужно выбрать соответствующий магазин, письма от которого больше не нужны.
  2. Нажать на интересующую переписку. Система открывает новое окно. В нём отобразятся все письма, которые были отправлены ранее. Для удобства пользователей, не владеющих английским языком, осуществляется автоматический перевод. Кликнув на фразу «русский», человек сразу увидит соответствующую информацию. Перевод не всегда корректен.
  3. Чтобы убрать устаревшие сведения, нужно кликнуть на пункт Удалить диалог. Иногда название отображается на английском. Площадка автоматически поинтересуется, действительно ли клиент хочет выполнить действие. После подтверждения манипуляции, информация из диалога исчезнет.

Это важно! Метод позволяет быстро избавиться от ненужных писем. Однако удаляется вся переписка. Поэтому рекомендуется здраво оценивать тот факт, насколько необходимы сообщения от продавца. Если присутствует риск возникновения спора, лучше оставить данные. Это может помочь клиенту в последующем доказать свою правоту.

Сегодня большинство пользователей предпочитает совершать покупки через мобильные устройства. Это дает возможность выполнять операции в любом месте, где присутствует доступ к интернету. Приложение AliExpress предоставляет пользователю доступ практически ко всем возможностям.

Лицо сможет беспрепятственно управлять аккаунтом и осуществлять приобретения. Дополнительно может быть изучен черный список продавцов «Алиэкспресс». Переписку при помощью приложения также можно удалить.

Чтобы выполнить действия, необходимо придерживаться следующей схемы:

  1. Человек запускает приложение и дожидается, пока система отобразит главную страницу.
  2. Необходимо перейти в меню с диалогами. Для этого требуется кликнуть на три горизонтальные черточки. Соответствующий символ располагается в строке поиска. Перед клиентом появится меню, которое обычно скрыто.
  3. Ознакомиться с перечнем всех доступных возможностей и нажать на пункт «сообщения». Система перенаправит лицо в список всех ранее открытых диалогов.
  4. Выбрать переписку, удаление которой планируется. Способ также позволяет удалить все сообщения, а не только какое-то конкретное. Чтобы инициировать процедуру, необходимо поставить палец на искомый диалог и подержать несколько секунд. Это позволит вызвать скрытое меню.
  5. Ознакомиться с перечнем доступных действий и кликнуть на пункт Удалить. Подтвердить осуществление действий, нажав на соответствующий пункт.
  6. Система удалит информацию.
Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: