Как продать лекарство через интернет

Содержание
  1. Можно ли продавать лекарства через интернет в России? | Меридиан
  2. Мировой опыт продажи лекарственных средств через интернет
  3. Первые шаги на пути к дистанционной продаже фармпрепаратов в России
  4. Нововведения в согласии с новым законопроектом
  5. Какие поправки ждет закон о продаже лекарств через интернет?
  6. Проблемные вопросы закона о продаже лекарств через интернет в России 2019
  7. Власти разрешат торговать лекарствами через интернет. Но только аптекам со своими курьерами и 10 точками продаж
  8. Получение и отзыв разрешения на дистанционную торговлю
  9. История вопроса
  10. Как открыть интернет-аптеку с нуля – пошаговая инструкция
  11. Как открыть интернет-аптеку?
  12. Требования к интернет-магазину
  13. График работы
  14. Целевая аудитория
  15. Ассортимент товаров
  16. Поставщики
  17. Ценообразование
  18. Заказ и оплата товаров
  19. Консультации
  20. Доставка на дом
  21. Как раскрутить интернет-аптеку?
  22. Делаем сайт
  23. Покупаем рекламу
  24. Завоевываем доверие
  25. Черный рынок лекарств: «Невозможно понять их происхождение»
  26. Брать рискованно
  27. Блокировки, штрафы
  28. На распутье. Продажа лекарств через интернет
  29. Закон о продаже лекарств через интернет в России
  30. Строгость законов российских компенсируется необязательностью их исполнения
  31. Ты хотя мне и подруга, а порядок быть должон
  32. Ночью все кошки серы
  33. Это не твой зуб и даже не мой зуб. Это их зуб
  34. Даже если вас съели, у вас есть не меньше двух выходов из ситуации

Можно ли продавать лекарства через интернет в России? | Меридиан

Как продать лекарство через интернет

В современном мире люди чаще стали приобретать продукцию через интернет-магазины. Благодаря этому они экономят свое время, избавляются от необходимости стоять в очередях и покупать продукцию при свидетелях.

Сегодня дистанционно можно приобрести практически любой товар. Интернет-аптеки предлагают большой выбор фармпрепаратов по максимально низким ценам.

Покупатели могут сделать предзаказ и самостоятельно в аптечном пункте оплатить и забрать товар.

В согласии с проводимыми независимыми исследованиями оборот продажи лекарств через интернет приближается к 750 миллионам российских рублей. В большинстве случаев онлайн-продажа лекарств осуществляется вне закона, в обход действующих правовых норм.

Схема выглядит следующим образом: курьер приобретает ЛП, доставляет на дом заказчику и получает денежные средства по чеку.

С формальной точки зрения аптечная организация не имеет никакого отношения к дистанционной продаже, а курьер не имеет никакого отношения к фармацевтической компании.

Мировой опыт продажи лекарственных средств через интернет

Приобретение фармацевтической продукции дистанционным способом распространено в США и Европе. В зарубежных странах наблюдается стремительный рост интернет-аптек.

Интернет-аптеки как канал розничной реализации медикаментов особенно распространены в Англии, Германии и Швейцарии.

Дистанционная продажа лекарств позволяет экономить время и силы при покупке, что очень важно для больных с ограниченными возможностями, особенно тех лиц, которые не могут самостоятельно передвигаться.

В британских и американских интернет-аптеках фармпрепараты отпускаются после заполнения пациентом специальной анкеты. Фармацевт обязан проверить и оценить «заявку» потребителя. Это помогает удостовериться в правомерности его действий.

В зарубежное законодательство постоянно вносятся различные поправки с целью пресечения деятельности мнимых аптечных организаций, которые периодически меняют свои адреса и точки сбыта.

Внедрение электронной системы обмена информацией позволяет надзорным инстанциям контролировать движение ЛП на всем пути следования от фармпродавца до конечного покупателя.

Первые шаги на пути к дистанционной продаже фармпрепаратов в России

В согласии с общими действующими положениями продажа лекарственных препаратов через интернет в нашей стране запрещена.

Аптечные организации и фармацевтические холдинги могут лишь публиковать в интернете информацию об имеющемся ассортименте ЛП, а также о стоимости каждого препарата.

Покупатели могут оформить заказ на веб-портале, однако забрать и оплатить такую покупку можно будет непосредственно в аптеке. Биологические активные добавки также запрещено реализовывать дистанционно.

В 2017 году был утвержден законодательный проектный материал, позволяющий аптечным службам заниматься дистанционной продажей лекарственных средств. Представленный правовой документ только прошел первое чтение, планируется второе чтение.

Нововведения в согласии с новым законопроектом

  • Дистанционная продажа безрецептурных ЛС. Нельзя будет реализовывать психотропные и наркотические фармпрепараты, а также все те, которые реализуются по рецепту.
  • Доставка ЛП только лицами, имеющими медобразование. Получается, что доставлять лекарственную продукцию могут курьеры только с фармобразованием.

Дистанционная онлайн-торговля лекарствами будет предоставлена только тем объединениям, которые имеют лицензию на розничную продажу и фармдеятельность. Официальный запуск продаже через онлайн-платформу планируется с 1 января следующего года.

Дистанционная торговля будет разрешена только в трех регионах: в Москве, Севастополе и Санкт-Петербурге.

Итак, можно ли продавать лекарства через интернет? В согласии с действующими положениями, нет. Исходя из Постановления Правительства №612 не допускается реализация дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена. Исключения составляет сбыт лекарственных трав, а также лекарственного сырья, изготавливаемого из северного оленеводства.

Какие поправки ждет закон о продаже лекарств через интернет?

В настоящее время рассматривается вопрос о внесении корректировок в 61 ФЗ «Об обращении лекарственных средств». В частности, планируется внести корректировки в следующие статьи:

  • Статья 4. Определение «фармацевтическая деятельность» будет дополнено фразой «розничный сбыт дистанционным способом», что позволит осуществлять продажу удаленно на законном основании.
  • Статья 55. Розничная торговля ЛП, отпускаемых без рецепта, может осуществляться аптечными учреждениями дистанционным способом.

Дополнительно также планируется внести корректировки в ФЗ-149 «Об информации». Пункт 1 будет дополнен подпунктом «ж», где сказано, что веб-порталы, нарушающие запрет на дистанционную продажу, будут занесены в черный список.

При этом следует отметить, что доставка должна будет осуществляться непосредственно фармспециалистом.

Регулятор закона считает, что это необходимо, так как розничная торговля фармпрепаратов включает в себя и консультирование, которое на должном уровне может проводить только фармацевт.

Проблемные вопросы закона о продаже лекарств через интернет в России 2019

  1. Продажа безрецептурных лекарственных препаратов. Велика вероятность того, что недобросовестные медицинские организации смогут реализовывать и рецептурные препараты. На сегодняшний момент проконтролировать это достаточно сложно, пока не будет введена обязательная идентификация фармтовара.
  2. Финансирование технической составляющей. Соответствующие службы должны будут блокировать веб-порталы, которые продают рецептурные ЛП. На проработку таких мер может потребоваться более 5 млн рублей.
  3. Высокая стоимость ЛП.

    Продажа фармпрепарата дистанционным способом приведет к увеличению стоимости на 10-15%. В связи с этим покупателям будет проще купить товар в ближайшей аптеке, чем через курьера.

К проблемным местам также можно отнести то, что утверждение нового закона не разрешит проблему доступности фармпрепаратов для людей с ограниченными возможностями передвижения.

В целях борьбы с фальсификатом регулятор закона планирует ужесточить ответственность. Например, за сбыт недоброкачественных фармпрепаратов через интернет предлагают ввести уголовно-правовую ответственность с лишением свободы на срок от 5 до 8 лет. Данная норма еще не утверждена, однако находится в разработке.

Владимир Путин отметил, что на начальном этапе требуется проследить, как будет протекать дистанционная торговля безрецептурных препаратов и можно ли будет продавать лекарства через интернет с минимальным риском для населения. Необходимо позаботиться о том, чтобы полностью исключить факт фальсификации и сбыта контрафакта.

После этого по словам Президента можно будет перейти ко второй части правовых корректировок, в частности, онлайн-торговле рецептурных ЛС. По мнению представителей власти требуется посмотреть, как будут функционировать преобразования, чтобы это было выгодно для бизнеса и в то же время не представляло угрозу для населения.

Зарубежная практика демонстрирует, как можно продать лекарство через интернет. В частности, там уже давно действует электронный оборот информации между врачом, выписывающим рецепт, и аптекой. Если постараться перенять данную систему взаимодействия, можно достичь «законной» продажи фармпрепаратов через различные онлайн-платформы.

Власти разрешат торговать лекарствами через интернет. Но только аптекам со своими курьерами и 10 точками продаж

Как продать лекарство через интернет

19.05.2020, Вт, 13:33, Мск , Дмитрий Степанов

Правительство России утвердило порядок выдачи разрешений на дистанционную торговлю медикаментами, требования к аптекам, порядок торговли, а также доставки лекарств. Для того чтобы получить право на торговлю в новом формате, потребуется направить заявление и комплект документов в Росздравнадзор. После этого аптека, имеющая веб-сайт, доступ к курьерским услугам и не менее 10 торговых точек, сможет принимать заказы онлайн или по телефону, а также осуществлять доставку лекарств.

Доставку лекарств в России можно будет заказать по телефону или онлайн.

Дистанционно безрецептурными медпрепаратами разрешат торговать аптекам за исключением ИП, имеющим доступ к курьерским услугам, располагающим собственным сайтом в интернете или мобильным приложением и представленным не менее чем 10 торговыми точками по всей стране.

Эти и другие требования к будущим онлайн-аптекам, а также порядок выдачи разрешений на торговлю, непосредственно продажу и доставку лекарств 16 мая 2020 г. утвердило Правительство России. Соответствующее постановление опубликовано на официальном портале Правительства government.ru.

Согласно документу, среди прочих важных критериев – наличие лицензии на осуществление фармацевтической деятельности, с момента выдачи которой прошло не менее одного года.

Помещения аптеки или места для хранения сформированных заказов должны быть оборудованы в соответствии с правилами надлежащей практики хранения и перевозки лекарств (утверждается Минздравом). Также аптека должна быть подключена к электронной системе платежей и/или располагаться платежными терминалами.

Правительство России утвердило порядок выдачи разрешений на дистанционную торговлю медикаментами, требования к аптекам, порядок торговли и доставки лекарств

Кроме того, у желающей торговать онлайн аптеки должна быть собственная курьерская служба или договор с фирмой, предоставляющей такие услуги. Причем курьеров необходимо обеспечить оборудованием, позволяющим поддерживать определенный температурный режим – оно понадобится при транспортировке так называемых термолабильных препаратов, которые теряют свои свойства из-за неподходящей температуры.

Заказчик лекарства сможет отказаться от доставленного без объяснения причин. Однако, если претензии по поводу качества товара у него отсутствуют, услуги курьера все равно придется оплатить.

Получение и отзыв разрешения на дистанционную торговлю

Разрешение на дистанционную торговлю медикаментами и доставку лекарств в течение пяти дней после подачи заявки будет выдавать Росздравнадзор. Подача заявления на получение соответствующего разрешения будет доступна в том числе и через интернет.

Лишиться разрешения можно будет, к примеру, за двукратное привлечение к административной ответственности по статьям КоАП РФ 14.4 («Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством требований») и 6.

33 («Обращение фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок»).

Прочие причины включают прекращение действия лицензии аптечной организации и нарушение описанных в данном постановлении правил.

История вопроса

Первые предложения о необходимости регулирования онлайн-торговли лекарствами в России, как сообщал CNews, появились еще в октябре 2017 г. Их высказал тогдашний премьер-министр России Дмитрий Медведев в рамках заседания Правительства России.

Как пандемия изменила подходы к организации рабочего пространства

Интеграция

«Лекарства, которые покупаются по интернету, должны быть качественными, безопасными.

Чтобы избежать бесконтрольной торговли в сети, защитить людей от подделок, мы вводим правило дистанционной продажи, дистанционной розничной торговли.

Продавать можно будет лекарства, которые предназначены для медицинского и ветеринарного применения. Только те лекарства могут продаваться, которые в обычной сети отпускаются без рецепта», – сказал Медведев.

Следующим этапом стала подготовка законопроекта, разрешающего продажу безрецептурных препаратов через интернет. Он был принят Госдумой в первом чтении в декабре 2017 г., однако дальнейшее его движение было приостановлено.

В марте 2020 г. Президент России Владимир Путин подписал указ, разрешающий дистанционную продажу безрецептурных лекарств. Российская ассоциация аптечных сетей тогда выступила против инициативы.

В ней посчитали, что в условиях пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 она может привести к росту числа заболевших, поскольку, получив лекарства и сбив симптомы люди не устранят причину болезни и продолжат заражать других.

1 апреля 2020 г. Госдума в третьем, окончательном, чтении приняла пакет поправок в федеральный закон «Об обращении лекарственных средств» в части розничных интернет-продаж лекарственных препаратов.

Коме того, Путин также подписал пакет поправок в статью 238-1 Уголовного кодекса, которые усиливают ответственность за продажу фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарств, медизделий и БАДов в интернете.

2 апреля 2020 г. CNews сообщил о том, что на совещании Президента с членами Правительства глава Минкомсвязи Максут Шадаев предложил запустить продажи лекарств через портал госуслуг. По задумке министра, новый сервис должен облегчить жизнь россиянам и гарантировать отсутствие фармацевтического контрафакта.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Как открыть интернет-аптеку с нуля – пошаговая инструкция

Как продать лекарство через интернет

Торговля медикаментами – выгодный бизнес. И совершенно неважно, будете ли вы арендовать помещение или откроете виртуальный офис. В этой статье мы расскажем, как открыть и раскрутить интернет-аптеку.

Как открыть интернет-аптеку?

Сначала нужно составить бизнес-план и рассмотреть важнейшие моменты.

Требования к интернет-магазину

Онлайн-аптека – это не торговля одеждой или женскими сумочками: здесь все серьезнее. Как и у обычной аптеки, у интернет-магазина по продаже лекарств должна быть лицензия на торговлю лекарствами.

Владелец или сотрудник должен иметь медицинское образование и опыт работы начиная от трех лет – без этого разрешение на работу вам просто не дадут. Соответственно, с таким работником нужно будет заключить договор на сотрудничество.

В остальном документы такие же: свидетельство о форме собственности, право на домен и… пожалуй, и все.

Также готовьтесь выполнять определенные требования. Например, у интернет-аптеки должен иметься склад для медикаментов – причем площадью не менее 60 квадратных метров. Также помещение для склада должно отвечать требованиям Минздрава: пожарная и охранная сигнализации, термометры, шкафчики и холодильники для хранения, отделка стен и другие.

Конечно, намного проще создавать интернет-аптеку в дополнение к уже работающей в офлайне компании: в этом случае владельцу не придется думать о документах, профессиональных сотрудниках: все механизмы уже налажены и обкатаны. Да и у него уже имеется определенный бизнес-опыт.

Склад для медикаментов

График работы

Главный плюс интернет-аптеки – то, что она работает круглосуточно. Подчас лекарства нужны срочно, вот прямо сию секунду, а круглосуточная аптека находится далеко. Покупка онлайн с быстрой доставкой придется в этом случае как нельзя кстати.

Целевая аудитория

Конечно, лекарства нужны всем. Но молодежь и люди среднего возраста заскочат при необходимости в ближайшую аптеку – им нет нужды искать медикаменты онлайн, оформлять заказ и ждать доставку. Значит, основными вашими клиентами станут те, кому лекарства нужны более или менее постоянно.

Это пожилые люди, которые самостоятельно освоили интернет, их дети, заказывающие лекарства для своих родителей, а также молодые родители, которые покупают товары для своего чада.
Платежеспособны ли эти категории? Как ни странно, но на ваш бизнес это никак не повлияет.

Лекарства для этой ЦА – вещь необходимая, и если нужно, они будут покупать их несмотря на цены.

Особенности:

Поскольку ЦА – пожилые люди и родители детей, будьте готовы к тому, что придется максимально подробно отвечать на их вопросы. Пожилым людям нужно все разъяснять в силу возраста – и это не оскорбление, а всего лишь факт. Они могут недослышивать, переспрашивать и выматывать консультанта повторяющимися вопросами: наберитесь терпения и будьте готовы к этому.

Мамочки и папочки – отдельная тема. Давно подмечено, что когда дело заходят о детях, многие родители становятся слегка чудными. И это тоже не оскорбление, а правда жизни: для своего чада родители готовы подолгу покупать и выбирать все самое лучшее, дорогое, качественное.

Приготовьтесь к долгим беседам на самые разные темы: вам могут поведать семейные истории, жалобы на дуру-педиатра и соседку из 44-й квартиры, рассказы о других детях и способы их лечения. Будьте сдержанны и терпеливы: отвечайте вежливо и давайте полную информацию. Смиритесь с тем, что вы станете знать почти все о жизни своих постоянных клиентов и даже больше.

Ассортимент товаров

Готовьтесь к тому, что товарооборот в вашей аптеке будет большой: на складе должно быть не менее тысячи наименований товаров. Причем это могут быть не только лекарства, но и сопутствующие товары.

Присмотритесь, что есть в ассортименте обычных аптек. Это и детские товары: подгузники, пеленки, соски-бутылочки, и профессиональная косметика, и спортивное питание, и средства индивидуальной защиты.

На каждый этот товар найдется свой потребитель.

При желании вы можете расширить свой ассортимент. Подумайте, что может пригодиться вашей основной ЦА: пожилым людям и родителям детей. Это могут быть детские игрушки, здоровое питание и другие товары.

Поставщики

Лучше договариваться с несколькими поставщиками, которые будут поставлять вам разные партии различных медикаментов и сопутствующих товаров. Один поставщик специализируется на детских товарах, другой – на отечественных лекарствах, третий – на БАДах, и так далее.

Ценообразование

Как вы думаете, почему клиенты обратятся к вам, а не пойдут в аптеку за углом? В первую очередь, как мы уже писали, целевую аудиторию привлекает круглосуточный график работы онлайн-аптеки. Во-вторых, людям нравится, что лекарства привозят с доставкой на дом. И в-третьих – конечно, цены.

Все знают, что в интернете покупать дешевле: это касается и лекарств. Не ударьтесь в противоположную крайность, не продавайте товар слишком дешево. Во-первых, сами уйдете в минус, а во-вторых, отпугнете клиентов: доверия к слишком дешевым товаров у наших потребителей нет.

Соблюдайте грамотный баланс: пусть цены будут чуть меньше, чем в обычных аптеках. Альтернативой низким ценам могут стать скидки и бонусы. И снова берите идеи и офлайн-аптеке: заведите накопительные карты, с которых клиентам будет выплачиваться скидка с каждой покупки. Разработайте систему бонусов.

Каждый день объявляйте товар дня с определенной скидкой: на него обязательно найдутся желающие.

Ассортимент товаров в онлайн-аптеке 

Заказ и оплата товаров

На первых порах можно ограничиться самыми простыми способами оплаты: наличными при получении и банковской картой. А дальше посмотрите сами: если клиенты будут спрашивать про другие способы оплаты – ЮMoney, Webmoney и так далее, можно ввести и их. В конце концов, от этого вы ничего не потеряете.

Консультации

Понятно, что простым менеджером или продавцом тут не обойдешься: у вас или вашего сотрудника должно быть медицинское или фармацевтическое образование. Только врач или провизор сможет дать грамотные рекомендации и ответить на интересующие заказчиков вопросы. Помните, что от этого зависит здоровье и даже жизнь ваших клиентов, поэтому отнеситесь к этому пункту серьезно.

Оптимальным вариантом будет связь через телефонный звонок, но мы бы советовали сделать на сайте интернет-магазина виджет онлайн-чата – для молодых и прогрессивных. Попробуйте оба варианта: если чат не пойдет, просто отключите его.

Доставка на дом

Обязательно организуйте доставку на дом или в любое удобное клиенту место: лекарства могут понадобиться человеку где угодно. Наймите курьера с личным автомобилем, который будет всегда на связи: промедление иногда бывает в буквальном случае смерти подобно. Обязательно обговаривайте сроки и условия доставки и не нарушайте своих обещаний.

Бесплатной ли будет доставка лекарств? Можно установить определенный порог, после которого вы обязуетесь привозить медикаменты бесплатно. 500 рублей, 1000 – смотрите сами, насколько это будет вам выгодно.

Доставка лекарственных препаратов на дом 

Как раскрутить интернет-аптеку?

После составления бизнес-плана, закупки товаров, аренды склада начинается самое интересное. Пора заявить о себе! Для этого нужно сделать приличный сайт и начинать рекламироваться, чтобы привлечь первых клиентов.

Делаем сайт

1. Структура. Самое главное правило в создании любого сайта – проще, максимально проще! В случае с онлайн-аптекой оно должно работать безукоризненно. Помните, для кого вы делаете сайт – для вашей ЦА, в числе которой пожилые люди, родители болеющих детей.

Многие из них могут быть взволнованы и расстроены – шутка ли, когда болеешь! А значит, посетитель не должен метаться по вашему сайту в поисках нужной информации. Разложите ее по полочкам, структуризируйте на категории и подкатегории.

Например, средства от кашля, лекарства от давления, средства против гриппа, медикаменты для лечения ЖКТ, детские товары и другие.

2. Дизайн, типографика. Крупный шрифт, деление текста на абзацы, иллюстрации – все для того, чтобы информация воспринималась проще и читалась легче. Спокойные умиротворяющие тона: вы должны дать клиентам понять, что никакой паники нет – вы грамотно подберете лекарства, и человек поправится.

3. Карточки товаров. Здесь, пожалуй, не обязательно снимать видео и показывать товар со всех сторон: достаточно сфотографировать упаковку и сами таблетки. Основной упор нужно сделать на описание медикаментов: дозировка, способ применения, состав, действующее вещество, противопоказания и так далее – согласно инструкции.

4. Отзывы. Вот на что ваша ЦА любит обратить внимание – это на отзывы. Пожилые люди зависимы от мнения других, да и родителям интересно узнать, как то или иное лекарство помогло другому ребенку. Поэтому оставьте возможность оставлять отзывы на сайте интернет-магазина или публикуйте их сами, взяв из соцсетей и других источников.

Отзывы покупателей 

5. Блог. Тоже хорошая идея: ваша ЦА любит читать статьи о здоровье. Пусть читают их на вашем сайте! Основное требование к текстам – их достоверность и правдивость.

Ищите копирайтера с медицинским образованием или хотя бы с опытом написания тематических текстов.

Подойдет и вменяемый журналист, который не раз писал статьи на медицинскую тематику – эти ребята хотя бы образованы и не наводнят ваш блог ерундой типа “лечите геморрой мочой молодого осла”.

Покупаем рекламу

С вашей ЦА нужно обращаться аккуратно: не все стандартные способы интернет-рекламы подойдут для раскрутки онлайн-аптеки.

Контекстная реклама – точно да: даже пенсионеры заходят в интернет, чтобы посмотреть погоду и узнать информацию. А заодно и посидеть в “Одноклассниках”- значит, есть смысл рекламироваться в этой соцсети.

Аудиторию молодых родителей можно подцепить на крючок во “ВКонтакте” и других современных соцсетях. Купите таргетированную рекламу, которая приведет к вам посетителей строго определенного пола и возраста, проживающих в конкретном городе. Или покупайте рекламу в тематических группах родителей – благо в соцсетях такого навалом.

Особое внимание обратите на офлайн-рекламу. Пожалуй, это та ниша, где такая реклама работает лучше всего. Пожилые люди и домохозяйки с удовольствием смотрят телевизор – пользуйтесь этим.

Снимите рекламный ролик и крутите его в дневное время – когда ваша ЦА сидит у экранов. Рекламные щиты вдоль дорог привлечет мам, гуляющих с колясками. Листовки, которые раздаются на улице или даются вместе с товарами в супермаркете, – тоже отличный вариант.

Даже реклама в лифте может привлечь вам новых клиентов!

Пример офлайн-рекламы 

Завоевываем доверие

Любая компания мечтает о том, чтобы завоевать доверие клиентов. Но в сфере онлайн-торговли лекарствами это не просто приятный бонус, но и жизненная необходимость. Люди доверяют вам самое ценное: свое здоровье, здоровье родителей и детей – а значит, ваша репутация должна быть безупречной:

  1. Управляйте репутацией: отслеживайте упоминания о своем бренде и реагируйте на них. Если вас хвалят – обязательно благодарите, да не дежурными фразами, а искренне. Если ругают – извиняйтесь и старайтесь загладить ситуацию. Пообещайте предпринять конкретные действия: наказать хамоватого сотрудника, расширить ассортимент, сделать доставку по всему городу и так далее, или подарите скидку за моральный ущерб.
  2. Привлекайте сарафанное радио. Пусть ваши клиенты расскажут о вас своим соседям, друзьям, родным. Стимулируйте людей: за каждый положительный отзыв или за приведенного клиента предложите небольшую скидку. Ваша цель – сделать как можно больше людей вашими клиентами.
  3. Занимайтесь благотворительностью. Съездите в детский дом или дом престарелых, привезите в подарок лекарства и другие товары – это прибавит вам тысячу очков. Станьте спонсором спортивного мероприятия или праздника здорового образа жизни. Выступите в роли эксперта на тематических лекциях по медицине и ЗОЖ. Вариантов масса: главное, проявите себя как достойную уважения, серьезную компанию.

Вы продаете не лекарства – вы продаете здоровье и качество жизни для многих людей. Сделайте это своим девизом и с пониманием относитесь к своим клиентам. Удачи в продвижении!

Черный рынок лекарств: «Невозможно понять их происхождение»

Как продать лекарство через интернет

За продажу препаратов от COVID-19 можно получить штраф и «бан» Роскомнадзора

Покупать таблетки от коронавируса у «частников» через сайты объявлений ни в коем случае нельзя, предупреждают эксперты «Реального времени». Не факт, что вам продадут именно тот препарат, что указан на упаковке.

И никто не даст гарантию, что лекарство хранилось в надлежащих условиях. Однако на «Авито» довольно много подобных предложений, и каждый день появляются свежие.

Причем продавцы указывают цены, значительно ниже аптечных, иногда в два-три раза, при этом не требуя рецепта от врача. В ситуации разбирался наш корреспондент.

Сегодня нередко на сайтах объявлений можно увидеть сообщения о продаже препаратов от коронавируса.

В частности, на «Авито» можно насчитать два десятка таких предложений от частных лиц, готовых продать «Коронавир» за суммы, порой значительно ниже аптечных.

Так, пачку в 50 таблеток у этих продавцов можно приобрести в диапазоне от 2 тыс. до 6 тыс. рублей. В то время, как в аптечных сетях они идут от 6,5 тыс. рублей.

Учитывая, что это лекарственное средство, как и другие «антиковидные» таблетки, распространяется исключительно через аптеки, о чем «Реальное время» писало ранее, покажется несколько странным, почему «частники» занимаются реализацией этих препаратов.

— Мы покупали за свои деньги две упаковки за 6 700. Просто вторая упаковка не пригодилась: в больнице вернули, — объясняет одна из продавцов «Реальному времени».

— И у вас можно купить таблетки без рецепта? — поинтересовался наш корреспондент под видом покупателя.

— Да, пожалуйста, — последовал ответ.

Собеседница добавила, что сама уже прошла курс лечения и выздоровела от Covid-19.

Другие «частники», до кого мы дозвонились, сообщили примерно то же самое: купили несколько пачек «Коронавира», часть использовали для себя или близких, остатки распродают. Разумеется, никому не нужен какой-либо документ от врача. Даже если лекарство находится в Москве, а покупатель в Казани, это не будет проблемой. Многие готовы переслать товар по почте или через курьерские службы.

Отметим, что значительная доля таких предложений идет из российской столицы. В Татарстане подобных объявлений на момент подготовки материала не обнаружено.

Брать рискованно

Однако вице-премьер Татарстана Лейла Фазлеева, возглавляющая оперативный штаб по противодействию коронавируса, в беседе с корреспондентом интернет-газеты предупредила, что не рекомендует откликаться на такие объявления.

Более категоричны были в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения.

— Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Татарстан призывает отказаться от приобретения лекарственных средств у частных лиц, поскольку существует высокий риск получить недоброкачественный или фальсифицированный препарат, — прокомментировала «Реальному времени» руководитель территориального органа Росздравнадзора по РТ Любовь Шайхутдинова.

Под «недоброкачественностью» понимается, в частности, несоблюдение условий хранения лекарств — температурный и световой режим и т. п.

— Рекомендуем покупать лекарственные препараты в зарегистрированных аптечных учреждениях, поскольку в таких местах в обязательном порядке соблюдаются установленные производителем условия хранения и сроки годности. Кроме того, благодаря внедряемой системе мониторинга движения лекарственных препаратов, можно подтвердить легальность происхождения препарата, — добавила Шайхутдинова.

К тому же в этом случае никто не даст гарантий покупателям, что они не нарвутся на мошенников. Способов незаконного отъема денег у населения через сервисы объявлений более чем предостаточно.

Блокировки, штрафы

Солидарна с Фазлеевой и Шайхутдиновой исполнительный директор Аптечной гильдии Елена Неволина. По ее мнению, у частных продавцов категорически нельзя покупать лекарственные средства.

— Невозможно понять их происхождение: где и у кого покупали, — объясняет она. — У нас в России, как и в ряде других стран, государственное регулирование фармацевтической деятельности заключается в лицензировании объекта по адресу. Там смотрят в первую очередь, насколько соответствуют помещения для обеспечения хранения этих препаратов в надлежащих условиях. Кроме того, отслеживается, откуда препарат пришел.

Также Неволина сообщила, что информация о введении в гражданский оборот препаратов должна появляться на портале Росздравнадзора. Если этого препарата на сайте ведомства нет, значит, он не имеет права обращаться (и продаваться) на территории РФ.

— Частные лица, которые на сайте «Авито» продают препараты, могут быть привлечены к ответственности как лица, незаконно занимающиеся лицензируемым видом деятельности и извлекающие из этого прибыль. За это грозит административное наказание в виде штрафа, — предупредила глава Аптечной гильдии.

Сайты, через которые продаются лекарственные препараты (в том числе дистанционно), розничная торговля которыми ограничена или запрещена законодательством, выявляют Росздавнадзор и его региональные подразделения. Эти данные передаются в Роскомнадзор для блокировки.

На сегодняшний день по инициативе Росздавнадзора РТ уже заблокировано 57 сайтов. Всего татарстанское ведомство отправило в РКН информацию о 95 таких ресурсах. В отношении остальных 38 сайтов «работа продолжается».

БизнесРозничная торговляОбществоМедицина Татарстан Управление Росздравнадзора по Республике ТатарстанШайхутдинова Любовь НиколаевнаФазлеева Лейла Ринатовна

На распутье. Продажа лекарств через интернет

Как продать лекарство через интернет

Анатолий Тенцер о законодательном и конкурентном ландшафте рынка интернет-торговли лекарствами в России

Можно ли продавать лекарства через интернет? Тема продажи лекарств через Интернет в последнее время вызывает активные дискуссии на рынке.

Сам по себе объем продаж пока невелик (менее 1% от объема рынка), однако быстро растет (30—50% в год) и относится к «модной» категории продаж.

Масла в огонь дискуссии добавляет неоднозначность применения законодательства, позволяющая различным участникам этого развивающегося рынка по‑разному трактовать правила игры и конкуренции.

В этой статье мы попробуем разобраться, что можно и чего нельзя при продаже лекарств через Интернет, какие игроки выступают на этом рынке и каковы возможные перспективы его развития.

Закон о продаже лекарств через интернет в России

Основополагающую роль, особенно на таком ответственном рынке, как продажа лекарств, безусловно, должно играть законодательство. Специфика товара такова, что за многими строками постановлений стоят человеческие жизни и совершенно недопустимо подвергать их риску ради любых бизнес- интересов.

Дистанционную торговлю регулирует Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», в п.

5 которого написано: «Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации».

В свою очередь, список товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена, определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года.

№ 179 «Перечень видов продукции и отходов производства, свободная реализация которых запрещена», в котором упомянуты «Лекарственные средства, за исключением лекарственных трав». Таким образом, дистанционная продажа лекарственных средств прямо запрещена действующим законодательством, что делает продажу лекарств через Интернет незаконной.

Некоторые участники рынка апеллируют к тому, что они доставляют лекарственные средства на основании лицензии на их перевозку. Однако, согласно письму Минздравсоцразвития РФ от 03.02.

2012 № 25—1/10/2—855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств», аптека получает лицензию на перевозку для (п. 3б) «…

(при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставки лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения) …». Иными словами, лицензия на перевозку позволяет перемещать лекарства между лицензированными же местами хранения, а никак не доставлять их покупателю.

Возможно, читателя немного утомили ссылки на законы и цитаты из них, но это важно, чтобы понять рамки, в которых должны действовать легальные участники рынка.

Первый вывод, который мы можем сделать, — продажа лекарств через Интернет противоречит действующему законодательству.

Строгость законов российских компенсируется необязательностью их исполнения

Тем не менее интернет-аптеки существуют и особо не скрываются. Видимо, у регулирующих органов просто не доходят руки до воплощения ими же созданных законов.

Нужно признать, что этому способствует устойчивый интерес покупателей к Интернету, а также сложность борьбы с нарушениями в этой области — часто найти владельца сайта непросто. Нужно признать, что среди интернет-аптек далеко не все являются недобросовестными.

Многие из них, особенно интернет-проекты крупных аптечных сетей, в силу общей высокой культуры своих учреждений вполне безопасны для потребителя.

В то же время имеется значительное количество мелких и недобросовестных игроков, которые не соблюдают правил транспортировки, правил работы с рецептами, а зачастую и прямо являются источниками сбыта контрафактной или украденной продукции. В результате, репутация интернет-рынка лекарств устойчиво невысокая. Тем не менее в силу высокого интереса к новому сегменту рынка работа на нем не прекращается.

В настоящее время ряд инициативных групп предлагают внести изменения в законодательство, разрешив и регламентировав доставку медикаментов на дом. Изучив имеющиеся предложения, хочется прокомментировать возможные последствия их принятия.

Ты хотя мне и подруга, а порядок быть должон

Первым настораживающим моментом является сущес-твенное смягчение к работе с рецептами. Рецепт предполагается либо присылать в отсканированном виде, либо проверять при доставке. Однако, согласно приказу Мин-здравсоцразвития от 14 декабря 2005 г. № 785, (п. 2.

6), «При отпуске лекарственных средств по рецепту врача работник аптечного учреждения (организации) делает отметку на рецепте об отпуске препарата (наименование или номер аптечного учреждения (организации), наименование и дозировка лекарственного средства, отпущенное количество, подпись отпустившего и дата отпуска)», а сделать ее на сканированном рецепте не получится. Возможна проверка рецепта при осуществлении доставки, но тогда доставку должен осуществлять не любой курьер, а человек с провизорским или фармацевтическим образованием. Решить эту проблему могла бы инфраструктура электронных рецептов, но ее пока нет.

Ночью все кошки серы

Можно ли покупать лекарства через интернет? Другим последствием легализации доставки станет то, что на рынке появятся очень сложно различимые для потребителя легальные и нелегальные участники.

Если сейчас, приобретая лекарство в интернет-аптеке, человек хотя бы понимает, что рискует, то в условиях смешения разрешенных и неразрешенных сайтов он вряд ли сможет оценить свой риск.

Мы считаем, что вводить легализацию доставки в условиях недействующих механизмов защиты потребителя, которые сейчас не способны заблокировать даже полностью запрещенные сайты, просто безответственно.

Это приведет к появлению большого количества новых незаконных участников, повышению рисков для потребителя, распространению фальсификатов, падению репутации отрасли в целом.

Кончиться это может тем, что случится какой‑нибудь громкий скандал, не дай бог, с человеческими жертвами, после чего порядок на рынке наведут по указанию «сверху», и уже не разбираясь, кто прав, кто виноват. Думаю, что большинство участников рынка помнят, как рынок в целом в погоне за прибылью частично утратил внутреннюю ответственность в период «свиных», «птичьих» и иных гриппов, как отреагировало государство, введя регулирование цен, и сколько потом было с этим проблем уже внутри рынка. С интернет-торговлей может случиться то же самое. Я считаю, что отрасль, так плотно связанная с рисками для жизни и здоровья людей, обязана сама соблюдать правила, сдерживающие соблазны, чреватые нарушениями.

Это не твой зуб и даже не мой зуб. Это их зуб

И, наконец, стоит поговорить о возможных конкурентных последствиях. Сейчас многие аптечные учреждения считают, что, разрешив доставку, они смогут расширить свои продажи за счет Интернета. Вынужден их разочаровать, этот рынок работает по‑другому. Интернет-аптека с доставкой имеет принципиально иное устройство и требует иных компетенций.

Для создания интернет-аптеки не нужно дорогого помещения с хорошим потоком, не нужно товарного запаса и управления ими. Интернет-торговец (даже легальный) поступит иначе. Он лицензирует дешевое помещение, в которое не надо привлекать покупателей. Заказы с сайта можно немедленно перезаказать дистрибьютору, получить утром следующего дня и раздать курьерам.

А вечером — получить деньги и рассчитаться с очень короткой отсрочкой, получив выгодные входные цены. Обычная аптека не способна конкурировать с подобной специализированной организацией и достаточно быстро рынок будет захвачен именно ими. Это совершенно другой бизнес, и он неизбежно приведет к оттоку покупателей от традиционных аптек.

Конечно, кто‑то из них может создать свою аналогичную организацию, но это будет совершенно другая организация.

Среди сил, лоббирующих разрешение доставки, сейчас есть компании, которые надеются после разрешения привлечь инвестиции и создать федеральный сервис интернет-торговли.

Понятно, что сейчас никто из серьёзных инвесторов не готов вложить в нелегальный бизнес значимые деньги. В случае реализации такого сервиса он станет прямым конкурентом имеющихся аптек, перетягивая на себя часть продаж.

Причем конкуренция с ним потребует компетенций, которых у аптек сейчас нет.

Резюмируя, можно отметить, что разрешение доставки в текущих условиях грозит отрасли значительными репутационными рисками и возможным переделом аптечного рынка не в пользу существующих его участников.

Даже если вас съели, у вас есть не меньше двух выходов из ситуации

Возможным решением описанных проблем может служить сервис apteka.ru, который:

  • Не осуществляя дистанционных продаж, просто формирует заказ в аптеку. Все операции с товаром и его продажу осуществляют лицензированные и ответственные участники рынка — дистрибьютор и аптеки, исключая возможные проблемы с рецептами, фальсификатом и репутацией.
  • Вместо отвлечения интернет-покупателей с аптечного рынка возвращает их обратно в аптеки. Например, в сентябре 2014 года 60 000 покупателей, искавших товары в Интернете, пришли обратно в аптеки. Да, с меньшей наценкой, но они пришли в них, вместо того чтобы получить товар мимо аптек, курьером.

Интересно, что для «Катрен» нет никаких организационных или логистических проблем получить розничную лицензию и осуществить доставку, заказы все равно собираются и даже доставляются во все районы города, где их можно передать курьерам, но позиция нашего проекта заключается в том, что он обязательно должен включать в себя аптеки, которые являются нашими клиентами и с которыми мы хотим не конкурировать, а сотрудничать.

С точки зрения аптеки, основной сложностью нашего сервиса является сниженная наценка, однако альтернативой является потеря покупателя и вообще любой наценки.

В то же время мы не против честной конкуренции и согласны поддержать легализацию доставки, но при соблюдении следующих условий:

  • Внедрение электронных рецептов на федеральном уровне.
  • Создание реально действующих механизмов контроля интернет-продаж. В их отсутствие смягчать законодательные требования просто опасно.
  • Неукоснительное соблюдение всех требований к отпуску лекарственных средств, включая доставку и передачу товара только сотрудниками, имеющими соответствующее образование.

Появление таких организаций позволит удовлетворить спрос и в сегменте покупателей, которым обязательно нужна доставка на дом и которые (или страховые компании) готовы за него платить, поскольку доставка неизбежно приведет к росту стоимости заказа.

В итоге хотелось бы сказать, что ситуация вокруг интернет-торговли лекарствами действительно непростая, как и на любом зарождающемся рынке, и только совместные действия его текущих участников могут обеспечить развитие без вреда для отрасли и ее клиентов.

Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: