Как пожаловаться в яндекс на рекламу

Содержание
  1. Что делать, если конкуренты настраивают контекстную рекламу по названию вашей компании
  2. Рекламу по чужим названиям могут признать недобросовестной конкуренцией
  3. Что бывает за рекламу по названиям конкурентов
  4. Порядок действий, если заметили такую рекламу у конкурентов
  5. Как пожаловаться на рекламу в Яндекс Директе?
  6. Общий алгоритм претензий
  7. Проблемы, которыми Яндекс не занимается
  8. Примеры недостоверной рекламы
  9. Пример 1
  10. Как запретить другим использовать некоторые ключевые слова
  11. Судебная практика
  12. Как пожаловаться на объявления в Яндекс Директе
  13. Как быстро пожаловаться на объявление и что грозит его рекламодателю
  14. Куда и как отправить претензию, если нарушены интеллектуальные права
  15. Что указать в официальном заявлении
  16. Необходимые документы
  17. Какие случаи подлежат жалобе
  18. Куда жаловаться еще, если никто не отвечает
  19. Подводим итоги
  20. Как пожаловаться на сайт мошенников в Яндекс, Гугл и Роскомнадзор
  21. Как пожаловаться на сайт в Яндекс
  22. Жалоба на спам, вирусы, фишинг, пиратство
  23. Подача жалобы на порнографию и другой “взрослый” контент
  24. Как пожаловаться на плагиат
  25. Как пожаловаться на сайт в Гугл
  26. Как пожаловаться на сайт в Роскомнадзор
  27. Как написать письмо в поддержку Яндекса – подробная инструкция
  28. Особенности работы технической поддержки Яндекса
  29. Яндекс.Почта
  30. Яндекс.Вебмастер
  31. Яндекс.Такси
  32. Яндекс.Дзен
  33. Яндекс.Директ
  34. Яндекс.Деньги
  35. Как позвонить в поддержку Яндекса
  36. Заключение

Что делать, если конкуренты настраивают контекстную рекламу по названию вашей компании

Как пожаловаться в яндекс на рекламу

Вопрос от читателя: «Захожу в Яндекс, ввожу название своей компании и вижу рекламу моего конкурента. Можно ли что-то с этим сделать?»

Рекламу по чужим названиям могут признать недобросовестной конкуренцией

Раньше рекламщики могли безнаказанно настраивать для своих клиентов контекстную рекламу по названиям конкурентов. Но в прошлом году вышло постановление Пленума Верховного суда: теперь за такую рекламу могут оштрафовать. Вот что написано в Пленуме:

Формулировка сложная, давайте разбираться. «Средства индивидуализации» — названия компаний в ЕГРЮЛ или названия компаний и товаров, зарегистрированные в Роспатенте как товарные знаки. Закон предусматривает и другие средства индивидуализации, но эти — самые распространенные.

«Недобросовестная конкуренция» — нарушение законов, которые устанавливают правила конкурентной борьбы.

Простым языком: если компания запускает рекламу и использует в качестве ключевых слов названия брендов конкурента или слишком похожие на них слова, это могут признать нарушением.

Что бывает за рекламу по названиям конкурентов

За нарушениями в рекламе следит ФАС — Федеральная антимонопольная служба. Она следит, чтобы предприниматели не нарушали законодательство о рекламе и честно конкурировали между собой.

Когда компания использует в своей рекламе чужой товарный знак, она вредит и правообладателю, и его клиентам. Клиент покупает не тот товар, который планировал, а правообладатель продает меньше товаров, чем мог бы. Радуется только нарушитель.

Если ФАС решит, что реклама недобросовестная, нарушителя могут оштрафовать на сумму от 100 до 500 тысяч рублей. Эти деньги получит государство.

Потом компания может подать в суд на нарушителя и получить компенсацию за нарушение товарного знака — от 10 тысяч до 5 млн рублей.

Если вы даете рекламу по названию конкурентов, вы рискуете получить такие же штрафы.

Можно ли крутить рекламу по названиям конкурентов

Порядок действий, если заметили такую рекламу у конкурентов

Рассчитывать на помощь ФАС можно только, если права компании на бренд зарегистрированы. Он должен быть зарегистрирован как товарный знак в Роспатенте или хотя бы в ЕГРЮЛ как название компании.

Незарегистрированные названия ФАС защищать не будет, даже если компания начала использовать название раньше конкурента.

Если ваше название зарегистрировано как товарный знак, убедитесь в том, что действие вашего товарного знака распространяется на товары конкурента. В свидетельстве на товарный знак посмотрите, что в перечне товаров и услуг есть нужный вид товаров. Если есть, можно действовать.

1. Связаться с нарушителем и попросить убрать рекламу. Скорее всего, конкурент не знает, что нарушает закон. Попробуйте связаться с ним и попросите убрать рекламу по-хорошему.

Лучше всего написать письмо на электронную почту: звонок нигде не сохранится, а вот копия письма пригодится для будущего заявления в ФАС. В письме можно отправить скриншоты рекламных объявлений и приложить ссылку на эту статью — вместо тысячи слов.

2. Попросить модераторов рекламной площадки заблокировать объявления. Если конкурент не отреагировал на письмо, можно написать претензию рекламной площадке, например Яндексу или Гуглу. Модератор изучит жалобу и, возможно, заблокирует рекламные кампании нарушителя.

Есть нюанс: в оферте на оказание услуг Яндекс.Директа указано, что рекламодатель настраивает объявления самостоятельно и берет всю ответственность за законность рекламы на себя.

Оферта на оказание услуг Яндекс.Директа

Поэтому, скорее всего, поисковик в ответ на претензию пришлет стандартный ответ. Там будет сказано, что площадка — всего лишь информационный посредник, и если к рекламе конкурента есть претензии, можно подать на него в суд.

Однако это не повод не писать претензии поисковикам. В моей практике часто бывало так: мы писали полномасштабные претензии, отправляли их не просто модераторам, а в юротдел поисковика, после чего получали все ту же отписку от юротдела, но — какое неожиданное совпадение! — рекламные объявления пропадали из выдачи.

Гугл реагирует на претензии чаще и обычно останавливает объявления нарушителей. Можно заполнить жалобу на незаконное использование товарного знака на сайте. Иногда остановить объявления Гугл соглашается не с первого раза — тогда можно попробовать подать жалобу повторно.

Подать жалобу на незаконное использование товарного знака

Если нарушитель использует ваш товарный знак не только как ключевое слово, но и в заголовке или тексте рекламного объявления, вероятность того, что его заблокируют, сильно повышается.

3. Пожаловаться в антимонопольную службу, чтобы нарушителя оштрафовали. Подавать заявление в ФАС нужно в письменном виде и приложить документы, которые доказывают нарушение.

В заявлении должны быть:

  • название и местонахождение заявителя;
  • название нарушителя;
  • описание фактов нарушения с указанием способа, места и времени размещения рекламы;
  • требования к нарушителю.

По жалобе на конкурента ФАС проводит проверку. При проверке исследуют много факторов, например

Разъяснение ФАС: что считать недобросовестной конкуренцией

  • где использовался товарный знак — только в ключевых словах или еще в тексте объявления;
  • какие товары и услуги предлагают компании: конкурируют ли они, одинаковые ли у них рынки сбыта;
  • получает ли компания какие-то преимущества за счет использования чужого названия;
  • наносит ли одна компания другой убытки или вред деловой репутации;
  • возникает ли смешение между компаниями или их товарами и услугами;
  • известность товарного знака и другие.

Многое зависит от обстоятельств конкретного дела и совокупности факторов, но чем серьезнее нарушение, тем строже наказание.

Если при проверке нарушения подтвердятся, то конкурента заставят остановить рекламу, вынесут предупреждение или оштрафуют его на сумму от 100 до 500 тысяч рублей.

Ответственность за недобросовестную конкуренцию — в ст. 14.33 КоАП РФ

4. Подать иск в суд, чтобы взыскать компенсацию.

Когда ФАС признала нарушение, можно обратиться в суд, чтобы взыскать компенсацию за нарушение права на товарный знак от 10 тысяч до 5 млн рублей.

При этом в суде не придется ничего доказывать: ФАС уже доказали нарушение за вас. Вам останется только заявить сумму желаемой компенсации, а дальше суд уже сам решит, сколько будет справедливо взыскать.

Ответственность за незаконное использование товарного знака — в ст. 1515 ГК РФ В одном из судебных дел с онлайн-сервиса взыскали 999 052 ₽ компенсации. Там онлайн-сервис давал рекламу по названию аналогичного сервиса, зарегистрированному в качестве товарного знака. Компенсацию взыскали большую, потому что нарушитель не только использовал чужое название как ключевое слово, но поставил его в заголовок объявления и крутил такую рекламу почти год. В другом деле суд взыскал с компании 3 000 000 ₽ компенсации и еще 98 270 ₽ судебных издержек. В этом деле нарушитель сначала пытался отрицать, что вел рекламу, потом — что занимался бизнесом, а затем вообще принес в суд договор, по которому он якобы купил товарный знак у прежнего владельца, и вкатил истцу встречный иск за нарушение того же товарного знака. Суд все эти выкрутасы не оценил и взыскал компенсацию. Дело дошло до Верховного суда, но тот оставил решение в силе.

Если вы не хотите, чтобы конкуренты могли использовать название вашей компании и ее товаров, зарегистрируйте свои названия как товарные знаки в Роспатенте. Тогда с нарушителями, которые настраивают рекламу по названию вашего бренда, можно будет бороться.

Как и зачем регистрировать название компании как товарный знак

Как пожаловаться на рекламу в Яндекс Директе?

Как пожаловаться в яндекс на рекламу

Для быстрой жалобы нажмите на перевернутый треугольник рядом с сайтом и выберите подходящий пункт.

Поисковая система предлагает отметить не релевантную рекламу, мошенническую или ту, которая просто мешает показу результатов.

https://www..com/watch?v=upload

Рекламодателю в этом случае ничего не грозит: кампания будет продолжаться, согласно заданным настройкам показа, а ПС сохранит действие пользователя на заметку. Однако если после проверки действительно найдены серьезные нарушения, то объявление уберут из Директа.

Все определения недобросовестности и недостоверности, а также ответственности за нарушения критериев надлежащей рекламы, закреплены в России в некоторых законах.

В частности, существует специальный федеральный закон «О рекламе», принятый Государственной Думой в 2006 году.

Он полностью охватывает сферу рекламной деятельности, рассматривает разные ее виды, такие как рекламы на телевидении, радио, газетах, транспорте и так далее.

Отдельно рассматривается продвижение определенных видов товаров, например, алкоголя, детского питания, ценных бумаг. Он также устанавливает связь с антимонопольным законодательством России.

Еще один важный документ – Постановление Правительства РФ, которое регламентирует привлечение к ответственности за случаи нарушения рекламного законодательства.

Общий алгоритм претензий

Как пожаловаться на рекламу в Яндекс.Директе, если она нарушает действующие законы Российской Федерации и международного права? Самым простым вариантом является обращение в компанию рекламодателя. Согласно условиям размещения объявления в нем обязательно должны указываться полные контактные данные – УРЛ сайта, почтовый ящик и телефон.

Дополнительно можно отправить письменную претензию в Яндекс, приложив необходимые документы и ссылки на нормативные акты. Куда и как пожаловаться на рекламу в директе: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «ЯНДЕКС».

В письме следует указать свои ФИО и адрес регистрации, подробно описать проблему, указать законодательные акты и иные документы, в которые содержатся нарушаемые объявлением правовые нормы. Администрация Яндекса рассматривает все поступающие заявления и претензии, четко следуя «букве закона».

Предыдущих действий может быть недостаточно, если нарушаются законы РФ. По условиям, в каждом объявлении рекламодатель указывает контактную информацию: страница, телефон или электронный ящик. Воспользуйтесь ими, чтобы обратиться к компании напрямую.

Дополнительно можно отправить письмо в Яндекс и сообщить о правонарушениях, ссылаясь на законы или необходимые документы.

Куда отправить жалобу на объявления в Яндекс Директ: Индекс: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «ЯНДЕКС»

Укажите в письме:

  1. Полное название компании или ФИО.
  2. Полное описание проблемной рекламы: ее текст, контактная информация, сайт. И если существенно, поисковые детали: таргетинг, ключевые слова и т.д.
  3. Законы РФ или документы, на которые ссылаетесь. Последние необходимо прикрепить.
  4. Свою подпись.

Яндекс рассматривает все письма. Но сам предупреждает, что делает все возможное только в рамках закона.

Проблемы, которыми Яндекс не занимается

1.Решение вопросов с скопированным контентом. Яндекс не вправе удалять или изменять контент с сайта, поэтому помочь в решении данной проблемы не сможет.

2.Если у пользователя возникли сомнения в законности деятельности той или ной компании, ему следует обращаться в компетентные правоохранительные органы.

В том, если жалоба в Яндекс не принесла результатов, восстановить нарушенные права пользователи могут через суд.

Для получения квалифицированной помощи по настройке контекстной рекламы, на которую не будут жаловаться, вы можете обратиться к специалистам нашей компании.

Некоторые задачи не входит в компетенцию Яндекса.

  1. Подать жалобу на скопированный контент сайта нужно напрямую рекламодателю: Яндекс не имеет права изменять или удалять чей-либо контент и помочь в этом не может.
  2. Обращайтесь в судебные или правоохранительные органы, если возникают сомнения по поводу деятельности рекламируемой организации.

Обращайтесь в нужные органы сразу, чтобы не терять время.

Примеры недостоверной рекламы

Если хотите отправить жалобу обычным или электронным письмом, тогда вы должны знать, как правильно ее оформить:

  1. Адресат. В правом верхнем углу документа нужно указать территориальный орган ФАС, куда подается жалоба.
  2. Под данными адресата необходимо ввести данные адресанта, то есть того, кто пишет жалобу: полностью фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, почтовый индекс.
  3. Под сведениями адресата и адресанта необходимо указать тип документа «Заявление» или «Жалоба». Далее следует кратно изложить суть жалобы, указать наименование рекламодателя или рекламораспространителя, действия которых содержат признаки нарушений закона «О рекламе». Если заявителю известен адрес компании, рекламирующей товар (услугу), то обязательно нужно указать его, а также другую информацию (телефон, факс и т. п.).
  4. Обязательно в текстовой части документа следует указать факты, которые свидетельствуют о признаках нарушения.
  5. После пояснительной части текста заявитель должен попросить привлечь виновных лиц к ответственности в виде штрафа за конкретное правонарушение.
  6. В конце жалобы обязательно указать дату, поставить подпись и указать фамилию с инициалами заявителя.
  7. Для полноты информации можно приложить к заявлению любые доказательства, которые свидетельствуют о нарушении рекламодателем закона РФ «О рекламе» – фото, смс, видео и т. д.

Сегодня российское правительство взяло под контроль рекламный бизнес с целью обезопасить потребителей, клиентов и других участников рынка от недобросовестной, ложной рекламы.

Теперь каждый человек, который уличил рекламодателя в неправдивости рекламы, может пожаловаться на него в Федеральную антимонопольную службу.

Для этого он должен написать жалобу, после чего ответственные работники создают специальную комиссию, рассматривают конкретную жалобу, проводят проверку законности действий рекламодателя и, при выявлении нарушений, привлекают его к ответственности в виде штрафа согласно закону «О рекламе» и Кодекса об административных правонарушениях.

Пример 1

Компания «Роснет» продавала смартфон Samsung Galaxy S8 за 10000 рублей. На билбордах, которые они развесили по всей Москве, цифра 10000 бросалась в глаза.

Однако эта цена действовала только для тех клиентов, которые при покупке телефона автоматически подключат специальный тариф компании «Все включено». В противном случае смартфон им обойдется в 15500 рублей.

Это условие рекламодатель прописал в нижней части билборда мелким шрифтом, который не виден даже на расстоянии 20 метров.

Как запретить другим использовать некоторые ключевые слова

Яндекс не вмешивается в споры относительно ключевых слов: на данный момент в России действуют принципы экономической свободы, нельзя использовать методы, мешающие конкуренции. Поэтому все споры относительно ключевиков, в том числе, совпадающих с товарным знаками, нужно решать с рекламодателями.

Немного о механизме. Поисковая система выдает результаты по запросам, целиком содержащим указанные фразы. Например, пользователь вводит «диван честер Дом Диванов».

В результате он может получить объявления как по «диван честер», продвижение по которому не нарушает ничьих прав, так и по бренду «Дом Диванов».

Дополнительно, поисковик может предложить еще фразы и показать объявления с учетом новых ключей на свое усмотрение.

https://www..com/watch?v=wIYY6MCHEUs{amp}amp;t

Поэтому в заявлении нужно аккуратно использовать аргументы с товарным знаком. Вводите только название компании, и если там видно конкурентов, значит, смело прикрепляйте скриншоты.

В некоторых случаях совсем недобросовестные конкуренты используют название чужих брендов в своих заголовках или в ссылках.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба в фас на рекламу

Еще один случай нарушения прав: размещение логотипов, очень похожих на ваш товарный знак. Вы имеете право подать заявление, чтобы конкурент перестал использовать материалы. Вы также можете потребовать компенсацию в размере до 5 миллионов рублей.

Судебная практика

Яркий пример нарушения рекламного законодательства – рассылка листовок жителям многоэтажек.

Агенты компании, сделавшей это, не признавали это рекламой, так как они считали эту рассылку предназначенной для «неопределенного круга лиц».

Антимонопольные органы с ними не согласились, мотивировав это тем, что действия все-таки были адресными.

На сегодняшний день чтобы рекламу признали ненадлежащий и наложили наказания за ее распространение, нужно официальное обращение в специальные службы.

https://www..com/watch?v=ytaboutru

Конечно, это не касается больших и известных компаний, которые находятся на виду. Во всяком случае всегда лучше рекламировать свой товар честным способом.

Как пожаловаться на объявления в Яндекс Директе

Как пожаловаться в яндекс на рекламу

Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI

Performance Marketing в Семантике

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

За объявления в Директе отвечают сами рекламодатели согласно законам РФ и условиям оферты на оказание услуг. Если права нарушаются, просто нажать кнопку и выбрать причину не достаточно. Нужно официально отправить заявление в Яндекс. Мы расскажем, что указать в письме, куда и в каких случаях обращаться. А также поговорим, что делать, если на претензию никто не отвечает.

Как быстро пожаловаться на объявление и что грозит его рекламодателю

Для быстрой жалобы нажмите на перевернутый треугольник рядом с сайтом и выберите подходящий пункт.

Поисковая система предлагает отметить не релевантную рекламу, мошенническую или ту, которая просто мешает показу результатов.

Рекламодателю в этом случае ничего не грозит: кампания будет продолжаться, согласно заданным настройкам показа, а ПС сохранит действие пользователя на заметку. Однако если после проверки действительно найдены серьезные нарушения, то объявление уберут из Директа.

Куда и как отправить претензию, если нарушены интеллектуальные права

Яндекс принимает жалобы на рекламу товаров и услуг третьих лиц, которые нарушают авторские права. Например, на музыку, книги, ПО и другие материалы, являющимися результатами интеллектуального труда.

Что указать в официальном заявлении

  1. Полное наименование компании с организационно-правовой формой или ФИО физического лица. В последнем случае, подпись должна быть заверена нотариально.
  2. Детальное описание рекламы:
    • текст;
    • сайты, на которые она ведет;
    • площадка, которая ее размещает;
    • ретаргетинг, ключевые слова и другие настройки показа — если существенно в данной ситуации.
    • Скриншоты площадок с размещенной рекламой. На картинках должен быть четко виден адрес ресурса.
    • Описание конкретного нарушения и причин обращения, с указанием законов и необходимых документов.
    • Согласие на передачу вашего заявления и копий документов лицу или компании, которая нарушает права на интеллектуальную собственность.

Обратите внимание! Описывайте рекламные объявления подробно, чтобы заявление могли проверить по существу.

Необходимые документы

  1. Заверенные копии документов, которые подтверждают исключительное право на результаты интеллектуальной деятельности.

    Например:

    • свидетельство ФГБУ ФИПС (ФГБУ Федеральный институт промышленной собственности) о регистрации программы ЭВМ;
    • трудовой договор с автором;
    • договор авторского заказа, техническое задание, акт о выполнении работ по нему. Все документы должны подтверждать:
      • соответствие требований согласно ТЗ;
      • передачу исключительных прав правообладателю.
      • Документы, подтверждающие полномочия заявителя или защищающего интересы правообладателя.

Какие случаи подлежат жалобе

Подавать претензию нужно, если рекламный сайт:

  1. распространяет вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  2. собирает нечестным способом пароли, логины, номера банковских карт (фишинг);
  3. вымогает деньги путем блокировки необходимых ресурсов компьютера;
  4. относится к поисковому спаму, например, неинформативен для пользователя или перенаправляет на другую страницу.

Обратите внимание! Если вы заметили разные объявления от одной организации, заполните специальную форму.

Яндекс всё проверяет перед запуском кампании и не допускает нарушение общих положений. Однако, нужно подать жалобу, если реклама:

  1. вызывает конфликты на почве пола, веры, расы, национальности, социальных категорий и т.д.
  2. содержит бестактные сравнения рекламируемого товара с аналогами;
  3. унижает конкурента, очерняет его репутацию, задевает честь и достоинство;
  4. вводит пользователя в заблуждение относительно товаров и услуг, их ненастоящих характеристик, касающихся преимуществ, состава, наличия сертификатов и т.д.
  5. распространяет ложную информацию о правилах и проведениях акций и скидок, ассортименте, комплектации, проведенных испытаниях;
  6. повторяет элементы уже существующего интерфейса и вводит таким образом в заблуждение: ввод в поисковую строку, движения курсора и т.д.
  7. распространяет информацию о товаре, запрещенном в настоящее время в данном регионе;
  8. содержит шокирующий контент или пропаганду алкоголя, сигарет, насилия.

В большинстве случаях такие нарушения не допускаются, но если вы заметите хотя бы одно из списка, смело отправляйте письмо рекламодателю и в Яндекс.

Обратите внимание! Если ваше объявление не транслируется, перейдите на страницу решения проблем с показами. Подавать жалобу в этом случае не нужно.

Куда жаловаться еще, если никто не отвечает

Реклама может нанести вред здоровью, репутации и финансам физического или юридического лица. Они имеют право:

В любом случае требуется подробное описание проблемы, опора на документы и законы, а также прикрепленные объявления.

Подводим итоги

Реклама в Директ проходит постоянную модерацию. Если она просто мешает, пожалуйтесь на нее в два клика прямо на поисковой странице.

Однако бывает, что она задевает честь и достоинство других конкурентов, нарушает права на результаты интеллектуального труда, предоставляет недостоверную информацию. От этого портится имидж, здоровье людей, теряются деньги. Отправьте претензию напрямую рекламодателю, дополнительно — в Яндекс.

Но помните: компания не решает некоторые важные проблемы. Обращайтесь сразу в суд, правоохранительные органы, Федеральную Антимонопольную службу или Роскомнадзор.

Как пожаловаться на сайт мошенников в Яндекс, Гугл и Роскомнадзор

Как пожаловаться в яндекс на рекламу

Приветствую, друзья. “Интернет – территория свободы, где каждый может творить всё что хочет безнаказанно.

” – так было еще несколько лет назад, но времена меняются, все нормальные люди и организации заинтересованы в чистоте и безопасности всемирной паутины, поэтому, сейчас есть куда пожаловаться на сайт мошенников прямо в Интернете, не обязательно идти в суд и терять свое время на бумажную волокиту.

В большинстве случаев достаточно отправить сигнал поисковым системам Яндекс и Google, а там где требуется более суровое наказание – в Роскомнадзор, сегодня я расскажу как подать жалобу в эти инстанции.

Но, прежде чем бросаться строчить доносы, надо разобраться о чем писать стоит, а о чем нет. Фейковые обвинения против конкурентов, не подкрепленные доказательствами о нарушениях, останутся без ответа.

В первую очередь санкции накладываются на сайты нарушающие законодательство, на подобные проекты стоит доносить и Роскомнадзор и в Яндекс и в Гугл.

Всё что касается нечестных способов продвижения или других манипуляций с поисковым трафиком касается только поисковиков и жаловаться на них в РКН бессмысленно.

Ниже подробнее рассмотрим конкретные правила по каждому сервису.

Как пожаловаться на сайт в Яндекс

Для того, чтобы подать жалобу на сайт в Яндекс необходимо перейти на страницу Яндекс Помощь, где есть специальный раздел и тематики жалоб разделены по категориям. Для отправки регистрация не требуется.

Жалоба на спам, вирусы, фишинг, пиратство

Страница – yandex.ru/support/search/troubleshooting/delspam.html#delspam

В данном разделе мы можем пожаловаться на:

  • Поисковый спам – это ситуация, когда текст на сайте перенасыщен ключевыми словами (что это) для обмана поисковой системы и искусственного повышения страницы в результатах поиска. Сюда же относится купля-продажа ссылок, накрутка посещений и т.д. В результате страница низкого качества может оказаться в выдаче выше качественных ресурсов.
  • Вирус – когда страница сайта пытается загрузить на компьютер какое-то программное обеспечение.
  • Фишинг – когда страница маскируется под другой известный сайт с целью получения от людей логинов и паролей.
  • Нежелательное ПО – пиратские программы или какие-либо вредоносные программы (для взлома, DDoS атак и т.д.).
  • Другое – любая иная техническая причина.

Для жалобы выбирается категория и заполняются предложенные поля.

Подача жалобы на порнографию и другой “взрослый” контент

Страница – yandex.ru/support/abuse/troubleshooting/search/adult.html

“Взрослый” контент не запрещен поисковой системой, но Яндекс фильтрует его так, чтобы он появлялся в поиске только по “взрослым” запросам. Если вы увидели материалы порнографического содержания в выдаче по обычным запросам никак с этим не связанным, то оставляйте заявку.

Как пожаловаться на плагиат

Подать жалобу на воровство контента с вашего ресурса могут только зарегистрированные пользователи, имеющие аккаунт в Яндекс Вебмастер с подтвержденными правами на конкретный сайт (инструкция как зарегистрироваться и добавить сайт).

Страница – yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/rank/copyright.html

Если вы заметили что скопированные статьи находятся в поиске выше ваших оригинальных, отправляйте жалобу.

В данном случае гарантий удовлетворения претензии нет, так требуются доказательства, а 100% является только решение суда.

Так что при заполнении формы приводите максимум значимых фактов – даты публикации, сроки регистрации доменов, водяные знаки и авторство на картинках (если они сохранены), наличие информации из веб-архива, дату добавления статьи в “Оригинальные тексты” в сервисе Яндекс Вебмастер.

Как пожаловаться на сайт в Гугл

В Гугл есть общая страница, где сведено большинство категорий возможных жалоб, некоторые из них можно подать без регистрации, для других потребуется аккаунт в этой поисковой системе.

Страница – www.google.com/webmasters/tools/spamreport?hl=ru

Здесь собраны и вредоносные программы и покупные ссылки и порнография (“Неприемлемое содержание” и фишинг.

Клик по каждой категории открывает форму для отправки сообщения.

Единственное, что мне не удалось – отправить сигнал о нарушении авторских прав, там ссылки по кругу идут с одной страницы на другую и возвращаются в начало.

Зачем так намудрили непонятно, но есть отдельная страница для подачи жалоб данной категории – пожаловаться на нарушение авторских прав.

Правда, там так всё сложно, что без судебных решений и нотариальных заверений вряд ли удастся чего-либо добиться.

Как пожаловаться на сайт в Роскомнадзор

Данная организация следит за соблюдением законности, поэтому на всякие штуки связанные с нечестным продвижением ей плевать, а вот разный фишинг, экстремизм, насилие и т.д. караются намного жестче, чем в поисковиках. Если Яндекс и Гугл могут заблокировать показ сайта в результатах поиска, то Роскомнадзор полностью блокирует доступ к ресурсу по URL и/или IP адресу.

Страница – rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Для подачи жалобы выбираем нужный раздел, в нашем случае “Сайты в сети Интернет” и в этом разделе выбираем тип нарушения о котором хотим сообщить.

Здесь мы можем пожаловаться на:

  • разного рода порнографию;
  • экстремизм и насилие;
  • клевету и оскорбления;
  • мошенничество;
  • нарушение авторских прав;
  • обман при онлайн-покупках и оплате услуг в интернете.

Ко всему прочему, РКН государственная организация, которая обязана реагировать на обращения граждан и она не может проигнорировать сообщение, как это бывает с поисковиками.

В завершении скажу, что нет ничего зазорного в том, чтобы подать сигнал о тех, кто нарушает закон или нормы приличия, каждое ваше действие может сделать Интернет безопаснее и удобнее.

Как написать письмо в поддержку Яндекса – подробная инструкция

Как пожаловаться в яндекс на рекламу

Привет!

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  • кто-то забыл вещи в вашей машине;
  • затруднения с оплатой по безналу;
  • кто-то взломал аккаунт;
  • возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: