Договор сопровождения программного обеспечения образец

Содержание
  1. Договор оказания услуг по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО
  2. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  3. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
  4. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
  5. 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
  6. Договор на сопровождение программных продуктов – 2021 / Договор оказания услуг / Договоры / Образцы, шаблоны и бланки документов
  7. 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
  8. 3. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
  9. 4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ
  10. 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
  11. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
  12. 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
  13. 8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
  14. 9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
  15. 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
  16. 11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
  17. 12. ПОДПИСИ СТОРОН
  18. Договор на установку и обслуживание программного обеспечения
  19. 3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
  20. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
  21. 6. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ДОГОВОР
  22. 7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
  23. 8. АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
  24. ПОДПИСИ СТОРОН:
  25. Договор технической поддержки программного обеспечения
  26. 1. Термины договора техподдержки программ
  27. 2. Предмет договора техподдержки ПО
  28. Зачем заключать договор сопровождения? А также: как получить сервисы ИТС бесплатно и зачем они?
  29. Зачем заключать договор сопровождения?
  30. Уровни договора ИТС и как получить сервисы бесплатно
  31. Зачем использовать сервисы ИТС?

Договор оказания услуг по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО

Договор сопровождения программного обеспечения образец

РАЗРАБОТАН И ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕДАТА ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ: от “21” января 2014 г.

ДОГОВОР № [номер договора]

оказания услуг по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО

г. Челябинск[«(число)» (месяц) 20(год) г. договора]
[наименование организации Заказчика, в лице наименование должности Ф.И.О.

в родительном падеже представителя фирмы, действующего на основании], именуемое в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и [наименование организации Исполнителя, в лице наименование должности Ф.И.О.

в родительном падеже представителя фирмы, действующего на основании], именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Взаимоотношения Сторон по Договору регулируются законодательством РФ, Договором, стандартами (СТО), ссылки на которые имеются в Договоре, и стандартами (СТО), размещенными в сети Интернет на сайтах по адресам http://develop-man.ru и http://dokipedia.ru (далее – Стандарты). При этом такие Стандарты Сторонами не подписываются, а утверждаются Исполнителем.

Все указанные в настоящем договоре Стандарты и изменения к ним размещены и размещаются в открытом доступе в сети Интернет на сайтах по адресам: http://develop-man.ru и http://dokipedia.ru.

Подписание Сторонами настоящего Договора означает, что Стороны при заключении настоящего Договора согласились на обязательное применение положений указанных в настоящем Договоре Стандартов в отношениях по настоящему Договору.

1.2. Термины и определения используются в Договоре в значениях, установленных СТО УП «Реестр терминов develop-man».

1.3. Заголовки разделов (статей) используются исключительно для целей форматирования документа и не составляют, не изменяют условий Договора, и, не должны учитываться при его толковании.

1.4. Термин «письменный» или «в письменной форме» обозначает запись на материальном (бумажном) носителе, подписанную уполномоченным представителем Стороны, а равно в электронно-цифровой форме (электронный документ), подписанную электронной подписью, являющейся равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе.

1.5. Положения статей, включающих слово «согласовать», «утвердить», «согласовано», «утверждено», «согласие» или «утверждение», требуют, чтобы такое согласие (утверждение) было оформлено в письменном, а равно в электронном виде и подписано уполномоченным представителем Стороны, в том числе с применением электронной подписи.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению программ для ЭВМ и баз данных, указанных в СТО «Реестр ПО» (далее – ПО), а Заказчик обязуется принять оказанные услуги и оплатить их.

2.2. Перечень услуг по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО и их стоимость установлены в Спецификации (Приложение № 1 к Договору).

2.3. Услуги по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО оказываются на основании заявок Заказчика. Заявки направляются Заказчиком в письменной форме (электронной почтой, факсом, на бумажном носителе или посредством информационной системы).

В заявке указываются наименование услуги, объект услуги (в отношении чего оказывается услуга согласно СТО «Реестр ПО»), желаемый срок оказания услуги, а также все сведения и документы, необходимые для ее исполнения.

Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки рассматривает ее и направляет Заказчику информацию о принятии заявки с указанием сроков ее исполнения.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Оказывать услуги по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО в соответствии с условиями Договора.

3.1.2. Оказывать услуги по Договору в согласованные с Заказчиком при принятии заявки сроки.

3.1.3. Обеспечить сохранность документов, получаемых от Заказчика в ходе исполнения Договора.

3.1.4. По запросам Заказчика сообщать о ходе оказания услуг.

3.1.5. При невозможности осуществления обязанностей по Договору оперативно (в день наступления обстоятельств) известить Заказчика или уполномоченное им лицо всеми доступными средствами, в том числе по телефону, электронной почтой об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств по Договору.

3.1.6. Гарантировать полноту и достоверность сведений, предоставляемых Исполнителем по Договору.

3.1.7. Не препятствовать Заказчику в выполнении обязательств по Договору, воздерживаться от каких-либо действий, способных затруднить осуществление Заказчиком обязательств по Договору, своевременно осуществлять необходимые действия, касающиеся исполнения Договора.

3.1.8. Соблюдать законодательство РФ, Договор, Стандарты, указанные в Договоре.

3.1.9. При осуществлении прав и обязанностей, вытекающих из Договора, действовать добросовестно и разумно в интересах Заказчика.

3.1.10. Осуществлять в полном объеме исполнение всех обязательств в соответствии с Договором.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1.Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг по Договору.

3.2.2. Запрашивать необходимую информацию у Заказчика для выполнения обязательств по Договору.

3.2.3. В случае не предоставления, либо неполного или неверного предоставления Заказчиком информации, Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств до предоставления необходимой информации, письменно уведомив Заказчика.

3.2.4. Требовать оплаты оказанных услуг в соответствии с Договором.

3.2.5. Приостановить оказание услуг по Договору или отказать в принятии заявки в случае наличия задолженности Заказчика за оказанные услуги либо в случае немотивированного или необоснованного отказа Заказчика от подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг.

3.2.6. Заявить отказ от исполнения Договора в порядке и в сроки, установленные в Договоре.

3.2.7. Иметь иные права, предусмотренные Договором и законодательством РФ.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

4.1. Заказчик обязан:

4.1.1. Оплачивать Исполнителю услуги по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО в размере, порядке и сроки, которые предусмотрены Договором.

4.1.2. Принимать оказанные услуги по разработке, адаптации, модификации, установке, тестированию и сопровождению ПО по Акту сдачи-приемки оказанных услуг.

4.1.3. Для оказания конкретной услуги, предусмотренной Договором, направлять Исполнителю заявку согласно п. 2.3 Договора.

4.1.4. Оказывать Исполнителю в случае необходимости содействие при оказании услуг по Договору.

4.1.5. Предоставлять исчерпывающие информацию и документы, необходимые для оказания услуг по Договору, в том числе по запросу Исполнителя.

4.1.6. При невозможности осуществления обязанностей по Договору оперативно (в день наступления обстоятельств) известить Исполнителя или уполномоченное им лицо всеми доступными средствами, в том числе по телефону, электронной почтой об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств по Договору.

4.1.7. Не препятствовать Исполнителю в выполнении обязательств по Договору, воздерживаться от каких-либо действий, способных затруднить осуществление Исполнителем обязательств по Договору, своевременно осуществлять необходимые согласования (утверждения) и действия, касающиеся исполнения Договора.

4.1.8. Гарантировать полноту и достоверность сведений, предоставляемых Заказчиком по Договору.

4.1.9. Соблюдать законодательство РФ, Договор, Стандарты, указанные в Договоре.

4.1.10. При осуществлении прав и обязанностей, вытекающих из Договора, действовать добросовестно и разумно в интересах Исполнителя.

Договор на сопровождение программных продуктов – 2021 / Договор оказания услуг / Договоры / Образцы, шаблоны и бланки документов

Договор сопровождения программного обеспечения образец
на сопровождение программных продуктов в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по сопровождению программных продуктов (далее ПП): «», регистрационный номер: .

1.2. В объем сопровождения включаются следующие услуги:

1.2.1. настройки основных параметров ПП;

1.2.2. модификация, настройка и доработка ПП применительно к потребностям Заказчика;

1.2.3. обновление релизов конфигураций и программных файлов ПП;

1.2.4. консультации по работе с ПП с выездом Исполнителя на территорию Заказчика;

1.2.5. удаленное сопровождение (без выезда на территорию Заказчика);

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с перечнем, предусмотренным п.1.2 настоящего Договора. Указанные услуги оказываются Исполнителем только при соблюдении Заказчиком всех требований Лицензионного соглашения по ПП, указанного в п.1.1 настоящего Договора.

2.2. Стороны обязаны согласовывать дату и время выездов специалиста Исполнителя к Заказчику не менее, чем за рабочих дня до выезда.

2.3. Специалист Исполнителя обязан прибыть к Заказчику в назначенный день и время.

2.4. В случае необходимости переноса даты и/или времени встречи Стороны обязаны сообщить об этом друг другу не позднее, чем за рабочий день до назначенной встречи.

2.5. Исполнитель обязуется оказывать услуги, предусмотренные настоящим договором, в будние дни, с понедельника по пятницу, в период с 10ч до 20ч, но не более 8 (восьми) часов.

Часы, выходящие за указанные рамки, считаются сверхурочными.

В случае появления у Заказчика необходимости оказания Исполнителем услуг в сверхурочное время, а также в выходные и праздничные дни, оплата осуществляется по повышенным ставкам согласно п.4.6 настоящего Договора.

2.6. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в размере и сроки, предусмотренные в разделе 4 настоящего Договора.

2.7. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком условий оплаты (см. раздел 4 настоящего Договора).

2.8. Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных Заказчиком для оказания услуг Исполнителем. По усмотрению Исполнителя оказание услуг по Договору могут осуществляться вне территории Заказчика.

2.9. В случае выезда Исполнителя на территорию Заказчика, Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю одно оборудованное компьютером рабочее место, необходимое для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором. Компьютер должен иметь доступ к сопровождаемым ПП и следующую конфигурацию: .

2.10. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

2.11. Заказчик обязуется подписывать Исполнителю Листы учета рабочего времени по мере их предоставления Исполнителем.

2.12. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных и журнала регистрации, указанных ПП, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от Сторон причинам.

2.13. Архивная копия, указанная в п.2.12 настоящего Договора, создается и хранится Заказчиком на магнитном носителе, отличном от носителя рабочей базы данных.

2.14. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.

3. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

3.1. Учет рабочего времени и оказанных услуг, указанных в п.1.2 настоящего Договора, ведется Сторонами путем составления Листов учета рабочего времени (далее ЛУРВ).

3.2. ЛУРВ содержит следующие сведения:

  • дату оказания услуг;
  • фамилию специалиста Исполнителя, оказавшего услуги;
  • перечень оказанных услуг, включая удаленное консультирование;
  • количество затраченного рабочего времени;
  • замечания о недостатках по оказанным услугам.

3.3. Наличие подписи Заказчика в ЛУРВе означает приемку Заказчиком оказанных Исполнителем услуг и подтверждает затраченный на оказание услуг объем рабочего времени Исполнителя, подлежащего оплате Заказчиком. При указании продолжительности времени работы специалиста Исполнителя в ЛУРВах округление производится до 0,5-го часа в большую сторону.

3.4. По окончании календарного месяца Стороны составляют Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт), в котором на основании Листов учета рабочего времени отражаются все оказанные услуги, количество затраченного рабочего времени и стоимость оказанных услуг, определенная в порядке, зафиксированном в разделе 4 настоящего Договора.

3.5. По требованию Заказчика Исполнитель прилагает к Акту сдачи-приемки оказанных услуг Отчет об оказанных услугах, который содержит:

  • перечень оказанных услуг в отчетном месяце;
  • перечень услуг, перенесенных на следующий месяц;

Форма документа представлена в Приложении №2 к настоящему Договору.

3.6. При наличии претензий к Исполнителю Заказчик обязан в течение рабочих дней с момента получения Акта предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки оказанных услуг.

Основанием для отказа от приемки оказанных услуг по настоящему Договору могут являться невыполнение требований, непосредственно указанных в Заявке, а также имеющиеся в ЛУРВах замечания о недостатках по оказанным услугам.

После получения письменного мотивированного отказа Заказчика от приемки оказанных услуг Заказчик и Исполнитель составляют в согласованные Сторонами сроки Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения или Исполнитель предоставляет Заказчику обоснование невозможности устранения указанных недостатков.

3.7. В случае непредоставления Заказчиком в срок, указанный в п.3.6 настоящего Договора, письменного мотивированного отказа от подписания Акта и невыполнения им требований п.3.4.

настоящего Договора, считается, что Исполнитель сдал, а Заказчик принял оказанные услуги согласно Акту в полном объеме без претензий, и Заказчик обязан не позднее рабочих дней с даты получения Акта произвести с Исполнителем окончательные расчеты.

3.8. Заказчик, обнаруживший в течение дней после приемки услуг Исполнителя отступления от условий настоящего Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при приемке (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя.

3.9. При обоснованности претензий Заказчика Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недоделки и недостатки оказанных услуг.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

4.1. Фактическая стоимость оказанных в течение календарного месяца услуг по настоящему Договору определяется на основании подписываемых Сторонами Листов учета рабочего времени.

4.2. Стоимость одного часа рабочего времени специалиста Исполнителя составляет рублей. Сумма НДС не облагается (на основании ст.346.12 и 346.13 главы 26.2 НК РФ).

4.3. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях, на основании счетов, выставляемых Заказчику Исполнителем по завершению календарного месяца.

4.4. Оплата счетов производится Заказчиком в течение рабочих дней со дня выставления счета Исполнителем путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательство по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Размер ставки за сверхурочные часы (п.2.5), за услуги, оказанные Исполнителем в выходные и праздничные дни по требованию и по согласованию с Заказчиком, а также за экстренные вызовы равен: .

4.6. Изменение стоимости рабочего часа специалиста Исполнителя согласовывается с Заказчиком и фиксируется в подписываемом обеими Сторонами Дополнительном соглашении к настоящему Договору.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до «»2021 года.

5.2. Настоящий Договор автоматически пролонгируется на следующий год, если ни одна из Сторон письменно не заявила о намерении прекратить или ограничить срок действия Договора.

5.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее, чем за дней, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством РФ.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. При условии, что Заказчик выполняет принятые на себя обязательства, Исполнитель несет ответственность за профессиональное и качественное оказание услуг, предусмотренных настоящим Договором.

6.2.

Исполнитель гарантирует Заказчику, что, в течение срока действия настоящего Договора, в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках ПП в процессе их эксплуатации все услуги по восстановлению работоспособности программы будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Основанием является подтверждение сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю на восстановленной из архивной копии базе данных.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе ПП в части, не подвергавшейся настройке Исполнителем. В данном случае все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика.

6.4.

Исполнитель не несет ответственности за невосстановимое разрушение баз данных на компьютерах Заказчика, возникшее в результате сбоев электропитания, оборудования, невыполнения пользовательских инструкций (далее ПИ), созданных Исполнителем, или изложенных в руководстве пользователей, указанному в п.1.1 настоящего Договора, а также за невыполнение Заказчиком архивного копирования баз данных или журнала регистрации.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1.

Стороны обязуются не разглашать сведения конфиденциального характера друг о друге и об их хозяйственной деятельности, технических наработках, а также не использовать во вред друг другу информацию, полученную в рамках выполнения настоящего Договора, как во время действия, так и после завершения или прекращения действия настоящего Договора. Конфиденциальной считается любая информация относительно финансового, коммерческого, технического (в т.ч. нормативно- технического) положения Сторон или информация, которая прямо названа Сторонами конфиденциальной и указана в предоставляемом другой Стороне Перечне конфиденциальных документов.

7.2. Стороны несут ответственность друг перед другом в рамках действующего законодательства за несанкционированную передачу третьим лицам конфиденциальной информации, определенной в п.7.1 настоящего Договора.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Стороны соглашаются о том, что с момента подписания настоящего Договора, все права в отношении методик, алгоритмов, программного кода, способов и приемов, разработанных и применяемых Исполнителем для получения результатов работ по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю без ограничения сроков и территории.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

9.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем дополнительных переговоров по взаимному согласию Сторон.

10.2. При невозможности урегулирования в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде в порядке, установленном законодательством РФ.

11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ИсполнительЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:ЗаказчикЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:

12. ПОДПИСИ СТОРОН

Исполнитель _________________Заказчик _________________ 19 пользователей добавили
этот документ в избранное

Договор на установку и обслуживание программного обеспечения

Договор сопровождения программного обеспечения образец
г. ___________ “___”________ ___ г. _____________________________________________, именуем____ в дальнейшем (наименование или Ф.И.О.)”Пользователь”, в лице ___________________________________________________, (должность, Ф.И.О.

)действующего на основании ________________________________________________, (Устава, положения, доверенности или паспорта)с одной стороны, и ____________________________________________, именуем___ (наименование или Ф.И.О.)в дальнейшем “Исполнитель”, в лице _______________________________________, (должность, Ф.И.О.

)действующего на основании ________________________________________________, (Устава, положения, доверенности или паспорта)с другой стороны, вместе именуемые “Стороны”, заключили настоящий договор онижеследующем:

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется установить на компьютере (компьютерах в количестве ___ шт.

) Пользователя программное обеспечение ____________ (указать наименование), передать права пользования программным обеспечением и оказывать услуги по его обслуживанию. Объем и способы пользования программным обеспечением устанавливаются Лицензионным соглашением с Пользователем (Приложение N ___).

1.2. Варианты программного обеспечения и способы его использования указаны в Спецификации программного обеспечения (Приложение N ___).

1.3. Обслуживание программного обеспечения Пользователя осуществляется в соответствии со Спецификацией программного обеспечения.

1.4. Услуги по обслуживанию программного обеспечения Пользователя заключаются в следующем: __________________________.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Стоимость установки программного обеспечения с передачей прав на пользование им составляет _____ (__________) рублей.

3.1.1. Оплату за установку и передачу прав пользования программным обеспечением Пользователь осуществляет в течение _______ с момента получения от Исполнителя оригинала счета и Акта выполненных работ (Приложение N __).

3.2. Стоимость услуг по обслуживанию программного обеспечения составляет _____ (__________) рублей в ___________ месяц.

3.2.1. Оказание услуг по обслуживанию программного обеспечения по настоящему договору оплачивается Пользователем периодическими платежами – ежемесячно в течение срока действия настоящего договора, на условиях предоплаты, не позднее ______ числа расчетного месяца с момента получения оригинала счета Исполнителя.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

4.1. В случае нарушения Исполнителем срока выполнения работ Пользователь вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере _________ руб. за каждый день просрочки.

4.2. В случае нарушения Пользователем срока оплаты выполненных работ и/или оказанных услуг Исполнитель вправе потребовать от Пользователя уплаты пени в размере, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Споры по настоящему договору разрешаются путем переговоров, а в случае невозможности решения спора в указанном порядке – в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ДОГОВОР

6.1. Все изменения настоящего договора оформляются дополнительным соглашением, которое вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

6.2. В случае изменения реквизитов одной из Сторон последняя обязана сообщить другой Стороне новые реквизиты по факсу N ___ или по электронной почте _____________.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. В остальном, не предусмотренном настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

7.3. Неотъемлемыми частями настоящего договора являются следующие Приложения:

7.3.1. Лицензионное соглашение с Пользователем (Приложение N __).

7.3.2. Спецификация программного обеспечения (Приложение N __).

7.3.3. Акт выполненных работ (Приложение N __).

7.3.4. Акт оказанных услуг по обслуживанию программного обеспечения (Приложение N __).

8. АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Пользователь:___________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Исполнитель: ___________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

ПОДПИСИ СТОРОН:

Пользователь: Исполнитель: ____________/________________/ ____________/________________/ (подпись) (Ф.И.О.) (подпись) (Ф.И.О.) М.П. М.П.

Договор технической поддержки программного обеспечения

Договор сопровождения программного обеспечения образец

На что обратить внимание при составлении договора техподдержки программного продукта.

  • Существенные условия договора техподдержки.
  • Гаранти качества продукта или доступности сервиса.
  • Категории инцидентов с учетом возможных потерь бзнеса.
  • Сроки реагирования и устранения ошибок / сбоев ПО.
  • Информационные системы для работы с инцидентами.
  • Сдача услуг техподдержки и порядок оплаты.
  • Информационная безопасность.

Ознакомьтесь с вариантами Договора технической поддержки ПО в Магазине готовых решений.

1. Термины договора техподдержки программ

1.1. Продукты – предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 20__ г. программное обеспечение.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам:

1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;

2) фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого.

3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

1.2. Техническая поддержка – оказываемые услуги по настройке, обслуживанию, адаптации и модификации Продуктов или устранению имеющихся в них ошибок, а также предоставлению обновлений и дополнительных программных модулей, иные действия предусмотренные в разделе 2 настоящего Договора.

Безусловно, это не полный перечень услуг, которые могут оказываться в рамках сопровождения программных продуктов.

1.3.

Ошибка – дефект в коде Продукта, в результате которого данный Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев: (1) нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продуктов в соответствии с требованиями предоставленной на них технической документации; (2) использования Продуктов на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.

Поскольку техническая поддержка программного обеспечения, как правило, предоставляется лицом, предоставившим программные продукты заказчику по лицензионному договору, на него возлагается ответственность за их работоспособность в течение определенного срока.

Поэтому необходимо отграничить работы в связи с предоставленной по лицензионному договору гарантией работоспособности ПО от работ, вызванных упущениями лицензиата-заказчика.

Последние работы также могут приниматься исполнителем, но уже без ответственности за работоспособность обслуживаемого программного обеспечения в случае невозможности устранения ошибки.

2. Предмет договора техподдержки ПО

2.1. Исполнитель обязуется оказывать по заявкам Заказчика услуги по Технической поддержке, а Заказчик принимать и оплачивать оказываемые Исполнителем услуги.

В случае оказания разовых услуг по установке и настройке программ, приобретенных по лицензионному договору. Обычно используется Договор внедрения ПО. Рассматриваемый образец договора техподдержки программных продуктов имеет более широкое применение, а потому носит рамочный характер.

2.3. Стороны согласовали возможность оказания услуг по Технической поддержке в следующем объеме и составе:

  • установка Продуктов на оборудование Заказчика;
  • настройка Продуктов на оборудовании Заказчика, включая их адаптацию;
  • модификация Продуктов по отдельному заказу;
  • предоставление выпускаемых обновлений Продуктов;
  • устранение ошибок в Продуктах;
  • консультирование по порядку использования Продуктов.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем. Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

2.3. Услуги по Договору оказываются в соответствии с Соглашением об уровне услуг (SLA), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В Соглашении об уровне услуг (SLA) отражаются стандарты обслуживания, включающие порядок взаимодействия сторон, включая прием исполнителем заявок на услуги, предоставление заказчиком необходимой информации, категории возможных проблем, время на устранение ошибок, способы фиксации действий сторон.

Мы оказываем услуги по юридическому сопровождению ИТ-компаний на территории всей России и за рубежом. Для составления договора вам достаточно направить нам подробное описание коммерческих условий предоставления услуг техподдержки. Остальное мы берем на себя.

Зачем заключать договор сопровождения? А также: как получить сервисы ИТС бесплатно и зачем они?

Договор сопровождения программного обеспечения образец
Сервисы ИТС бесплатно???

Информационно-технологическое сопровождение открывает пользователям программных решений компании 1С массу новых возможностей. Заключив договор сопровождения с официальным партнёром разработчика, клиенты получают возможность оперативно устанавливать самые свежие официальные обновления и пользоваться всеми существующими сервисами, как платными, так и бесплатными.

Сервисы ИТС представляют собой пакетное предложение компании-разработчика. Включают информационно-методическую составляющую (полезную информацию на физических носителях) и ряд услуг:

  • компетентные консультации экспертов;
  • инсталляция новых релизов софта;
  • обновление информационных баз и нетиповых конфигураций;
  • заполнение реквизитов контрагентов по ИНН;
  • формирование и отправку отчётности;
  • автоматическую сверку с контрагентами;
  • копирование и архивирование баз данных, ряд других возможностей.

Сервисы ИТС доступны всем зарегистрированным пользователям, заключившим договор сопровождения с нашей компанией- официальным партнёром разработчика.

Зачем заключать договор сопровождения?

С договором сопровождения вы получаете бесплатно большинство сервисов ИТС. Без договора сопровождения сервисы итс не будут доступны, их платное подключение также требует договора сопровождения. Кроме того, заключение такого договора необходимо в любом случае, так как любой 1С Франчайзи не имеет право на обслуживание Вашей 1С без такого договора.

После заключения договора Вы сможете пользоваться многими сервисами бесплатно, получать консультации, обновление и прочие услуга в рамках пакетов.

Такое решение является целесообразным не только с позиции повышения продуктивности бухгалтерии, но и с экономической точки зрения, так как отдельное подключение сервисов обойдётся значительно дороже.

Вот примеры расценок на годовую оплату сервисов 1С (без пакета сопровождения):

  •  Отчетность. От 1200 рублей для индивидуальных предпринимателей, от 1 500, 00 до 5 900, 00 в зависимости о географической зоны расположения юридических лиц.
  •  Контрагент. Стоит 4 800, 00 рублей в год с некоторыми ограничениями.
  •  Облачный архив. 8 125, 00 рублей в год за использование серверов компании.
  •  Номенклатура. 10 000, 00 рублей за 10000 карточек и 90 000, 00 – за 100000 карточек.

Заказывая сервисы ИТС 1С у нас, вы получаете массу неоспоримых преимуществ. Вот наиболее значимые:

  • Консультирование: неограниченный доступ к знаниям и опыту ведущих профессионалов в сферах бухгалтерского и кадрового учёта, аудита, налогообложения;
  • Обновление программ: полученные легитивным путём непосредственно от разработчика 1С; самые последние изменения в нормативно-правовой базе;
  • Доступ к 1С:Лекторий: структурированный и легкоусвояемый обучающий контент не только для обучения, но и для оптимизации работы в программах 1С, позволяющий использовать софт по максимуму; доступ к записям лекций, семинаров, мастер-классов, организованных 1С, и возможность принять в них участие;
  • Консультации аудитора: персональные консультации, предоставляемые ведущими аудиторами компании-разработчика;
  • Сопровождение 1С: квалифицированная помощь в вопросах интеграции, обновления, переноса данных, внедрения и объединения информационных ресурсов в единую систему от нас;
  • 1С Электронный документооборот: расширенный функционал по обмену любыми электронными документами в платформах 1С;
  • 1С через Интернет: доступ к используемым офисным приложениям 1С из любой точки мира;
  • Облачный архив для 1С: надёжная защита баз данных от любых форс-мажоров и несанкционированного доступа благодаря облачному решению.

Уровни договора ИТС и как получить сервисы бесплатно

Сервисы 1С ИТС компания-создатель разделяет в зависимости от уровня договора. Всего существуют два типа:

  • ТЕХНО. Предоставляет ограниченный доступ к разделам.
  • ПРОФ. Позволяет получить заказчику наиболее полный объём информационных услуг.

Мы стремимся предоставить клиентам расширенный сервис, поэтому в нашем прейскуранте присутствуют только ПРОФ-вариации с дополнительными услугами. У нас определена следующая градация ИТС сопровождение 1С по пакетам:

  • Минимум.
  • Максимум.
  • Премиум.

Подключая любой из пакетов сопровождения у нас, Вы получаете подключение следующих сервисов ИТС бесплатно: Линия консультаций, 1С Контрагент, 1С Сверка, 1С ДиректБанк, Отвечает аудитор, 1С Лекторий, 1С ЭДО (включая 1С Такском), 1С Отчетность, 1С Предприятие 8 через Интернет, 1С Линк, 1С Коннект, 1С Облачный архив, 1С Подпись, 1С Бизнес-сеть. Торговая площадка.

Предложения отличаются количеством доступных сервисов в пакете, итоговой стоимостью, возможностью продления и размером доступных скидок. Для уточнения деталей свяжитесь с нашим менеджером.

Зачем использовать сервисы ИТС?

Непосвящённые обыватели полагают, что решение формально и требует значительных расходов. Такое мнение не соответствует действительности. Договор на обслуживание позволяет:

  • использовать самый современный софт и только корректные релизы;
  • оперативно реагировать на изменяющуюся конъюнктуру рынка и законодательства;
  • применять полный спектр действенных бизнес-инструментов;
  • получать любую техническую информацию и компетентное сопровождение в любое время;
  • работать в рамках правового поля;
  • хранить любую информацию в условиях строгой секретности.

Достоинства очевидны! Оформите подписку на Сервисы ИТС у нас и убедитесь в них лично!

Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: