Что делать если посылка повреждена почта россии

Содержание
  1. «Ваши посылки тоже швыряют, смиритесь»: откровения работницы «Почты России»
  2. Случай с телефонами
  3. О швырянии посылок
  4. О хрупких посылках
  5. Как правильно получать посылки, чтобы не остаться с носом
  6. А что делать, если посылку в дороге все-таки повредили?
  7. О любимой дочке и курочке
  8. О страховках и чп на почте
  9. Об индексах и возвратах
  10. Как правильно писать письма Деду Морозу
  11. Что делать, если вскрыли посылку на почте
  12. Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена
  13. Какие действия можно предпринять
  14. Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте
  15. Полезные советы
  16. Возмещение ущерба за потерянные посылки
  17. За что отвечает Почта России?
  18. Компенсация при задержке посылки Почта России
  19. Что делать если потерялать посылка?
  20. Что делать при повреждении посылки?
  21. Что делать, если посылку вскрыли или повредили на почте
  22. Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте
  23. Шаги, которые нужно предпринять
  24. Если посылка повреждена
  25. Если в посылке не все содержимое
  26. Как получить компенсацию от Почты РФ при повреждении или утере посылки?
  27. Основания считать посылку утерянной или повреждённой
  28. Можно ли отыскать посылку самостоятельно?
  29. Что нужно при обращении в почтовое отделение
  30. Что делать, чтобы обнаружить пропажу содержимого
  31. Оформление компенсации за утерянную или повреждённую посылку
  32. Размер
  33. Что делать в случае отказа Почты от предоставления компенсации
  34. Как вернуть посылку обратно, если вы получатель или отправитель | Инструкции от Вовчика
  35. Как вернуть отправленную посылку или письмо, если вы отправитель
  36. Можно ли вернуть посылку отправителю, если вы получатель

«Ваши посылки тоже швыряют, смиритесь»: откровения работницы «Почты России»

Что делать если посылка повреждена почта россии

Наверное, нет такого человека, который хоть раз не проклинал «Почту России». Письма теряются, посылки швыряются, сотрудницы ругаются, а в самих отделениях вообще творится мрак и ужас — очереди, тлен и полный беспредел. На условиях анонимности мы поговорили с работницей одного из почтовых отделений и выяснили, почему у них всё так плохо.

Честно признаюсь — бывает, что из посылок пропадают вещи. Но как это делается, я не представляю. Когда вы приходите отправлять посылку, ее упаковывают в фирменную тару.

Каждая из этих коробок подотчетная и стоит денег. То есть не получится просто открыть посылку, вытащить из нее понравившуюся вещь, взять такую же коробку и засунуть в нее.

Если вскрывать коробку, то обязательно будут видны следы повреждений на упаковке.

С другой стороны, многие клиенты невнимательно следят за отправкой. Они или не дожидаются, пока посылку упакуют при них, или ничего не говорят, когда ее уносят оклеивать в другое помещение. Понятно, что там может произойти всё, что угодно.

Часто работники почты отказывают в составлении описи, причем предлоги самые надуманные. Один из них — «у нас это не делается», но это не так. В почтовых правилах указано, что при желании клиента опись возможна. Причем она обязательно должна быть в двух экземплярах: один кладется в посылку, второй остается у отправителя. Важно помнить, что опись без второго экземпляра не имеет силы.

Поэтому при отправлении правильный алгоритм такой: приносим посылку на почту, требуем, чтобы ее упаковали при вас, взвешиваем, составляем опись в двух экземплярах. Один кладем в посылку, второй храним у себя до тех пор, пока адресат ее не получит.

Случай с телефонами

Около двух лет назад из Китая массово заказывали телефоны одной определенной марки. Этот телефон по весу четко соответствовал граненому стакану.

И как вы думаете, что приходило в посылках тем, кто телефон заказал? Да-да, те самые стаканы. Причем, каким образом это делалось — непонятно никому до сих пор.

Следов вскрытия нет, нет отметок о повреждениях, вес совпадает, все идеально. Просто внутри стакан.

Люди, получившие эти стаканы, приходили к нам, возмущались, но предъявить по факту ничего нельзя даже в пунктах выдачи — сотрудники посылки не открывают, отправления соответствуют и по весу, и по целостности упаковки. Это была загадка века. Через какое-то время эта ситуация с телефонами прекратилась так же внезапно, как и началась.

О швырянии посылок

После того, как посылку упаковали, ей присваивают ШПИ — штриховой почтовый идентификатор. Это тот самый трек-номер, по которому можно следить за перемещением вашей посылки.

Дальше она попадает в сортировочное отделение, где посылки сортируют по направлениям: в Москву, Ростов, Уярский район и так далее.

Отправления грузят на спецтранспорт: есть трактовые машины, есть трактовые поезда, есть даже самолеты — в зависимости от дальности.

Загружают на него все вручную, так же, как и разгружают. Специально прыгать по посылкам никто не будет. Но и бережно носить каждую в руках, нежно прижимая к себе, тоже никто не станет. Как любой грузчик любую тару.

В сети попадаются ролики, как синие пластиковые ящики с логотипом почты России перебрасывают друг другу и они падают на землю. Будьте спокойны — в такой таре отправляются письма, а не посылки. Бумаге не страшно. С другой стороны, и коробки с посылками, порой, тоже швыряют и перебрасывают из рук в руки.

Грустно, но, увы — это человеческий фактор. Просто смиритесь, никто не застрахован от потерь, повреждений и прочих неприятных вещей.

О хрупких посылках

По правилам, нельзя отправлять хрупкие вещи — либо нужно их очень-очень тщательно упаковывать. Иначе это может кончиться плохо, учитывая способ погрузки и транспортировки.

Еще один забавный случай. Один товарищ на Дальнем Востоке купил консервированных змей в спиртовом растворе — то ли сувенир, то ли лекарство в большой круглой бутылке. И отправил его почтой в Сибирь. Где-то в дороге эту посылку повредили — неудачно бросили или она сама упала.

И она, как бы это сказать помягче… Стала пахнуть. Когда прибыла к нам, то воняла уже так, что запах чувствовали не только мы, но и жильцы пары этажей над почтой. И вот она стоит, ароматы с каждым часом всё ужаснее, а сделать с ней ничего нельзя — мы обязаны доставить ее адресату.

А он за ней все не шел, чуял, наверное, что уже не стóит.

В общем, так и лежала она в самой дальней кладовке, пока не вышел срок хранения. Потом выкинули. Теоретически змей могли вернуть отправителю, но сомневаюсь, что кто-нибудь в здравом уме так поступил бы. Брр, до сих пор помню этот запах.

Как правильно получать посылки, чтобы не остаться с носом

Когда вы приходите забирать посылку, на почтовом отделении сначала требуют расписаться в получении, а только потом её выдают. И это категорически неправильно, но так делается почти везде.

Зачем почтовые работники так хитрят? Затем, что человек расписывается под строчками «С верным весом и исправной упаковкой посылку получил».

Расписались — и работнику почты все ваши претензии уже не страшны.

Поэтому запоминайте: сначала берем посылку в руки и осматриваем — нет ли следов вскрытия. А они бывают, и довольно явные. Потом просим, чтобы при вас ее взвесили. Сверяемся с весом, указанным на бланке. Если вес не совпадает, это повод бланк не подписывать и писать претензию, не открывая посылку.

И только убедившись, что следов вскрытия нет и вес совпадает, расписываемся в получении. А открыть посылку перед росписью вам никто не даст, потому что обратно ее не запакуешь и не докажешь потом, что это не ты помял или украл содержимое.

А что делать, если посылку в дороге все-таки повредили?

Посылка с повреждениями называется актированной. Если выглядит она не очень или имеет неверный вес — оператор любой ценой захочет с себя этот головняк скинуть, то есть, попытается «заставить» клиента расписаться в получении.

Если ты ошибся — расписался, а косяк обнаружил после — можешь попробовать заявить оператору о претензии. Тогда она тебе должна дать номер КСС — контрольно-справочной службы.

Они разбирают проблемы с розыском посылок, долгой доставкой и всеми подобными случаями. Либо номер начальника почтамта или его заместителя, они и будут твою проблему решать.

Обычно почта старается дела до суда не доводить и договориться полюбовно.

Был такой случай: звонит клиент в нашу КСС и говорит, что в посылке вместо двух килограммов красной икры ему пришел один килограмм икры и пакет риса. Мужик заявляет, что вторую банку икры утащили операторы и грозит судом. КСС спрашивает, уверен ли клиент, что его не обманул поставщик. «Да, уверен, — отвечает мужик. — Это ваши сотрудники ее съели.

Либо я подаю в суд, либо вы мне ее компенсируете по рыночной цене». КСС у него спрашивает, а был ли сертификат на икру: «Если был, то мы без проблем все компенсируем в установленном порядке. Если сертификата не было, то мы подаем встречный иск — за нарушение правил и незаконный оборот икры».

В общем, мужик подумал-подумал и решил лучше кашку из этого риса сварить.

О любимой дочке и курочке

С продуктами в посылках вообще отдельная песня. Их пересылать нельзя, но это мало кого волнует. Представьте — девочка из деревни поступила в красноярский вуз. Родители к ней часто ездить не могут — у них хозяйство.

Но мама же любимую дочку без домашних продуктов никогда не оставит? Поэтому она собирает в коробку замороженное мясо, курицу, овощи и отправляет это посылкой в город.

Ну а что, из деревни до города всего 3-4 часа езды, ведь продукты не успеют испортиться? Конечно, мама не учитывает, что начальник отделения после работы вряд ли понесет ее посылку лично в город. Или специально для этого отправит трактовую машину.

Посылка проходит стандартную процедуру — до вечера лежит в отделении, потом попадает на сортировку. Утром ее сдают на трактовую машину до города и посылка едет. Прошли уже сутки.

Посылка доезжает до города, попадает на сортировку, там ее обрабатывают, на это уходят ещё примерно сутки. В итоге мясо и курочка по запаху уже напоминают тех самых змей.

Хотя казалось бы — ехать какие-то 200-250 километров…

О страховках и чп на почте

Вообще, если пересылаешь важные вещи, не стоит экономить на страховке. Посылку можно застраховать на сумму до 100 тысяч рублей, выйдет сравнительно недорого.

Человеческий фактор никто не отменял. В крупных сортировочных центрах на моей памяти было два потопа и один пожар. Просто сообщили, что сгорели все международные отправления — те самые посылки с Алиэкспресса.

И некоторое время к нам поступали обгорелые пакеты. Были, правда, версии, что на самом деле сгорело немного, а основную часть посылок растащили.

А уже когда увидели масштаб растащенного, то списали всё на пожар, чтобы замести следы.

Об индексах и возвратах

На сортировке в нашем отделении треть сотрудников — люди пожилые. У них слабое зрение. Это надо учитывать, когда ты заполняешь адрес отправителя и получателя, и указываешь индекс от балды. Пользуешься услугами «Почты России» — выучи свой индекс! Иначе это создает проблемы и клиентам, и нам.

Для чего нужен индекс? У каждого региона, города и даже у каждого почтового отделения свой собственный индекс. Часто на письме бывает неразборчивый адрес. Сотрудник почтамта не будет разбирать ваши кривые каракули, а просто отправит письмо на то отделение, индекс которого указан.

И если это отделение не вашего адресата — письмо не доставят, его вернут в центральный сортировочный пункт с пометкой «возврат», «досылка», «не такой-то адрес». И уже там его внимательно осмотрят и отправят по адресу.

Как минимум это увеличивает сроки доставки, а порой есть шанс, что оно вернется отправителю.

Как правильно писать письма Деду Морозу

Забавные ситуации бывают с письмами Деду Морозу. Тут важно помнить две вещи. Первое — у дедушки есть адрес — Великий Устюг. Второе — даже письмо Деду Морозу нуждается в марках, без них оно считается неоплаченным и никуда не уйдет.

Поэтому, дорогие родители, озаботьтесь наклеиванием марок, если вы не хотите, чтобы письмо оказалось у вас же в почтовом ящике и расстроило вашего ребенка. Сколько марок — знает почтальон или оператор на почтовом отделении, их можно купить отдельно.

Один раз к нам на сортировочный пункт прибежала запыхавшаяся женщина, вызвала начальника и рассказала, что ее 10-летняя дочка написала сегодня письмо Деду Морозу.

Девочка никому не показала свое письмо — хотела проверить, реально ли Дед Мороз существует.

Они с мамой только что положили письмо в ящик, девочка пошла в школу, а мама в ужасе побежала к нам — просить, чтобы письмо достали и она посмотрела, что же именно попросила дочка.

Конечно, это против правил, но мы сделали досрочную выемку и нашли это письмо. Женщина его прочитала, так что, думаю, на некоторое время девочка поверила, что Дед Мороз существует.

Иногда работники почты за свой счет докупают марки на эти самые письма Деду Морозу, потому что детей жалко. Но писем без марок столько, что зарплаты не напасешься. 

Беседовала Екатерина Архипова специально для интернет-газеты Newslab.ru

Что делать, если вскрыли посылку на почте

Что делать если посылка повреждена почта россии

Интернет-магазины развиваются, из-за чего много посылок отправляется по почте.

Зачастую они доходят в порядке, но иногда происходят эксцессы, например, у человека вскрыли отправленную посылку на Почте России и тому подобное.

В таких случаях нужно знать, как правильно поступить, чтобы оперативно решить проблему, поскольку ценность некоторых почтовых отправлений высокая. Главное, не оставлять подобное без внимания.

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо.

Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое.

Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

ЧИТАТЬ  Инструкция по заказу доставки посылки с почты на дом

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки.

Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность.

Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

  • название отделения, где составлен документ;
  • дата и точное время, когда производился осмотр;
  • недостача в изделиях и сумме;
  • ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

  • на чье имя подается претензия;
  • причина;
  • сумма ущерба;
  • статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
  • доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

  • декларация из таможенного пункта;
  • чеки либо квитанции;
  • полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно. В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

ЧИТАТЬ  Способы оформления подписки на журнал через Почту России

Полезные советы

  1. Никогда не подписывайте документ о получении посылки, если фактически еще не получили ее.
  2. Обязательно вскрывайте посылку прямо в отделении почты.
  3. Перед вскрытием просите, чтобы сотрудники почты взвесили посылку, сверьте документальный и фактический вес.
  4. Всегда сохраняйте все документы, которые касаются почтового отправления.
  5. Требуйте соответствующий бланк, чтобы составить жалобу, если посылка повреждена или вскрыта.

Теперь вы знаете, что делать, если посылка пришла вскрытой или поврежденной. Действуйте по нашим инструкциям, чтобы оперативно решать проблемы с Почтой России.

Для дистанционного получения подробной информации звоните в почтовое отделение.

Возмещение ущерба за потерянные посылки

Что делать если посылка повреждена почта россии

Рост числа интернет-магазинов и их оборота приводит к тому, что увеличивается и число почтовых отправлений, а вместе с ним и число неприятных инцидентов. Посылки задерживаются, повреждаются в ходе небрежной транспортировки, теряются, а иногда и просто присваиваются. Рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях, чтобы отстоять свои интересы.

За что отвечает Почта России?

Ответственной за повреждение посылки, ее утерю или несвоевременную доставку Почта России не несет только в следующих случаях:

Если причиной этих событиях стали стихийные бедствия;

  • При изъятии сотрудниками уполномоченных органов;
  • Если повреждение произошло по вине отправляющей стороны, например, из-за несоблюдения технологии упаковки.
  • Во всех иных случаях стоит побороться за компенсацию.

Компенсация при задержке посылки Почта России

При срыве сроков поставки посылки служба выплачивает гражданам компенсацию в размере 3% за каждые сутки задержки от стоимости услуги пересылки (для отправлений внутри России) и 0.1% (для международных почтовых отправлений). Общий размер компенсации не может превысить стоимость услуги.

Что делать если потерялать посылка?

Если отправление было утеряно оператором связи, необходимо следовать инструкции, приведенной ниже:

  1. Отслеживание отправления. Сделать это можно, указав трек-номер отправления на официальном сайте Почты России. Здесь можно отследить все перемещения посылки. Почтовый идентификатор содержится в чеке, который отправитель получает на руки при приемке.
  2. Подача претензии. Компенсацию можно получить при подаче заявления оператору связи. Сделать это можно в течение полугода с момента отправки. Подана претензия может быть по месту отправления или получения посылки. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
    • Информация документа, удостоверяющего личность подающего;
    • Полное имя и адрес отправителя и получателя посылки;
    • Дата и место отправки;
    • Номер посылки;
    • Ее место назначения;
    • Полный перечень содержимого с указанием суммы;
    • Тип упаковки.

    Претензия должна быть подана вместе с копиями документов, подтверждающими отправку (квитанции) и сумму ущерба. При себе следует иметь паспорт или другое удостоверение личности. Факт подачи должен быть зафиксирован. Претензия должна быть рассмотрена в срок до 30 дней. Если речь идет о посылке, отправленной в пределах одного города, эта процедура занимает до 5 дней.

  3. Получение компенсации. Если по претензии вынесено положительное решение, остается получить компенсацию за ущерб, причиненный потерей посылки. Если оператор отказал в возмещении ущерба или соглашается на уплату лишь части ущерба, клиент может подать иск в суд. Иск может быть подан по месту получения или отправления посылки. Дополнительно клиент имеет право на возмещение морального ущерба.

    Если общая стоимость компенсации равна сумме менее 1 миллиона рублей, государственная пошлина не взимается.

Что делать при повреждении посылки?

Чаще всего жалобы граждан связаны с сильным повреждением упаковки посылки (и возможно ее содержимого) или расхождение в весе при отправке и получении посылки. В этом случае следует придерживаться следующей инструкции:

Вскрывать посылку следует только в присутствии сотрудника почты. Рекомендуется в процессе производить фото-, а лучше видеосъемку.

Часто при несанкционированном вскрытии посылки, злоумышленники пытаются замаскировать повреждения упаковки, однако при тщательном осмотре заметить их обычно несложно.

Если при первичном осмотре вы заметили повреждения упаковки, нельзя вскрывать посылку без присутствия сотрудника почты.

  1. Составление акта вскрытия. Если в ходе вскрытия посылки было выявлено повреждение ее содержимого, его подмена или недостача, должен быть составлен акт вскрытия. Составляется он в четырех экземплярах сотрудником почты, при котором проходило вскрытие. В акте должны присутствовать его подпись, а также получателя и начальника отделения, где случился неприятный инцидент. Первый экземпляр выдается на руки получателю, второй остается в отделении, третий должен быть направлен в место отправления посылки, четвертый – отправляется на имя руководства транспортного объекта.
  2. Получатель посылки в этом случае не должен ставить подпись в извещении. Стоит оформить отказ от получения. В этом случае посылка будет направлена обратно отправителю.

Если в посылке была покупка из интернет-магазина, проще всего поступить следующим образом:

  • Известите компанию о случившемся инциденте;
  • Потребуйте возместить стоимость покупки и прочие убытки (некоторые площадки, например, eBay или Aliexpress дают возможность покупателю открыть спор с продавцом);
  • Поскольку до вручения посылки товар является собственностью магазина, он должен вернуть покупателю потраченные средства, после чего может взыскать опалу убытков с оператора связи.

Если содержимое посылки не пострадало, акт не составляется. Составленный акт является основой для получения компенсации, процесс в этом случае аналогичен порядку действий при утере отправления.

Что делать, если посылку вскрыли или повредили на почте

Что делать если посылка повреждена почта россии

Бурное развитие рынка интернет-торговли привело к резкому росту числа почтовых отправлений, так как многие интернет-магазины и онлайн-продавцы отправляют товары по почте, пользуясь услугами Почты России и некоторых других курьерских служб.

Правда, нередко клиенты при получении посылок сталкиваются с различными неприятными ситуациями, например, когда вскрыли ценную посылку на Почте России или в процессе доставки из нее украли сам товар.

Поэтому полезно будет узнать, что делать, если посылка пришла вскрытая и можно ли в этом случае рассчитывать на получение денежной компенсации от почтового оператора.

Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте

Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах.

Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт.

Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.

Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации.

Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль.

При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.

Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.

Шаги, которые нужно предпринять

Прежде чем начинать паниковать и звонить во всевозможные инстанции, сначала потребуется посетить отделение почты, куда прибыла бандероль.

Без изучения ее внешнего вида и вскрытия в присутствии сотрудника отделения связи сказать, могли ли вскрыть посылку, будет невозможно.

Поэтому следует прийти на почту, взяв с собой извещение и паспорт, и только при обнаружении явных признаков того, что бандероль вскрывали или из нее похитили содержимое, можно будет начинать предпринимать меры по истребованию материальной компенсации и наказанию виновных.

Если посылка повреждена

После получения почтового извещения о прибытии на имя адресата посылки ему потребуется отправиться с извещением и паспортом на почту.

При этом перед тем как забрать ее и подписать документы о получении, нужно будет внимательно осмотреть посылку, чтобы убедиться в том, что она не была повреждена и ее никто не вскрывал.

Важно помнить, что клиенты Почты России, поставив подпись на бланке о получении отправления, потеряют возможность обжаловать действия курьерской службы и истребовать с нее материальную компенсацию после обнаружения повреждения содержимого посылки или того, что она вскрывалась без составления специального бланка.

Обратившись на почту с претензией после подписания всех бумаг, человек вряд ли сможет получить компенсацию, ведь работники почты могут просто сказать, что адресат пришел домой и сам сломал содержимое бандероли, ведь на почтовом отделении он все осмотрел и отказался ее вскрыть, о чем свидетельствует подпись получателя на соответствующем документе.

Для того чтобы гарантированно получить денежную компенсацию от курьерской службы, если посылка пришла поврежденной, адресату потребуется при получении отправления действовать следующим образом:

  • сперва нужно будет провести взвешивание отправления в присутствии адресата и сотрудника отделения связи, при этом вес должен совпадать с показаниями на весах и тем, что указано в сопроводительной документации к бандероли;
  • любые выявленные несоответствия важно документально зафиксировать в специальном бланке, который можно будет получить в отделении связи;
  • далее потребуется тщательно обследовать целостность упаковки для выявления повреждений или следов ее несанкционированного вскрытия на почте.

Следует не стесняться и не бояться настаивать на вскрытии посылки на почте при наличии у получателя подозрений о том, что на почте повредили посылку или ее вскрыли.

В случае если посылка идет вместе с описью вложения, то она в любом случае подлежит вскрытию на почтовом отделении в присутствии адресата и сотрудника Почты России. Содержимое бандероли сверяется с описью в присутствии руководителя отделения связи.

Вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.

Если в посылке не все содержимое

В отдельных случаях клиенты оператора сталкиваются с неприятными ситуациями, связанными не просто с повреждением упаковки посылки или порчей ее содержимого, а с кражей.

Посылка может приходить с явным недовесом или быть и вовсе пустой.

При этом перед тем, как начать требовать деньги с Почты России, рекомендуется провести небольшое расследование для выявления времени и места, когда именно содержимое посылки было похищено.

https://www.youtube.com/watch?v=HBKML79HsUo

Для этого достаточно просто воспользоваться трек-номером отправления и отследить весь его путь. Факт хищения содержимого отправления можно будет установить по тому, в какой именно момент ее вес изменился. Данные о весе посылки указываются на странице отслеживания.

Если кража произошла в стране отправителя, то в этом случае ответственность должна нести курьерская служба, которая забирала посылку у отправителя.

Поэтому предъявлять претензии в такой ситуации российскому оператору будет бессмысленно. Потребуется обратиться к продавцу с объяснением ситуации и потребовать от него возврата средств за товар.

После этого продавец уже должен будет заниматься решением спора со своей почтовой службой.

Если же кража произошла в России, то тут уже будут виноваты работники российской почты. В этом случае потребуется действовать следующим образом:

  • нужно посетить отделение Почты России;
  • далее потребуется взвесить посылку в присутствии сотрудника почтового отделения и зафиксировать в соответствующем документе обнаруженный факт расхождения в весе;
  • составляется жалоба с требованием о возврате стоимости украденного имущества.

Как получить компенсацию от Почты РФ при повреждении или утере посылки?

Что делать если посылка повреждена почта россии

Недавно моя девушка столкнулась с недостачей в посылке комплекта белья, приобретённого ею в интернет-магазине.

Она допустила распространённую ошибку, которая помешала получить компенсацию за пропажу.

Основания считать посылку утерянной или повреждённой

Посылка считается утерянной при следующих обстоятельствах:

  • она не пришла в разумный срок в пункт назначения;
  • её местоположение неизвестно.

Повреждённой посылка считается при наличии следов вскрытия или порчи упаковки, но только при условии порчи или похищения её содержимого полностью или частично.

Здесь имеются в виду исключительно случаи, происшедшие по вине Почты России, которые регулируются нормами Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи». Статья 34 Закона №176-ФЗ определяет ответственность Почты РФ за нижеследующее:

  • утрату отправления;
  • порчу или повреждение вложения;
  • недостачу содержимого;
  • нарушение сроков доставки.

Также статья 19 этого документа устанавливает права потребителей услуг, а статья 20 – ответственность их поставщика. При взыскании компенсации нужно опираться на эти базовые положения.

Можно ли отыскать посылку самостоятельно?

После того как посылка отправлена из пункта назначения, нужно взять под контроль её перемещение и изменение статуса. Вся информация о ней указывается на официальном сайте Почты России. Для этого в кассовом чеке об оплате услуг нужно найти трек-код. Его признаки:

  • начинается с индекса отправителя;
  • состоит из 15 символов.

По трек-коду нужно отслеживать почтовое отправление на официальном сайте Почты России.

Такие действия можно и нужно производить самостоятельно. Но когда сведения о почтовом отправлении с нужным номером отсутствуют, или они не соответствуют действительности, самостоятельное отслеживание нужно прекратить и обратиться в почтовое отделение.

Что нужно при обращении в почтовое отделение

Обращение в отделение происходит при предоставлении:

  • паспорта;
  • кассового чека об отправке посылки.

То есть инициировать поиск может только отправитель. Если посылка отправлена из интернет-магазина, оформить её поиск может продавец, у которого остались все документы об отправке товара.

Что делать, чтобы обнаружить пропажу содержимого

Что касается порчи или похищения содержимого, то здесь так же нужно принять меры предосторожности – вскрыть посылку прямо в почтовом отделении в присутствии оператора.

Лучше всего вскрывать посылку – ещё до того, как поставлена подпись о получении отправления. Особенно важно это сделать, если видны повреждения на упаковке. В этом случае можно заподозрить, что вложение может быть повреждено, испорчено или частично похищено.

Наташа получила бандероль из интернет-магазина, не обратив внимание на то, что упаковка была надорвана. Она распечатала бандероль дома, где и обнаружила отсутствие комплекта нижнего белья, хотя он был оплачен по товарному чеку и указан в перечне вложения.

Естественно, она вернулась на почту и попыталась потребовать разобраться в ситуации. Но поняла, что факт хищения она доказать не сможет.

Оформление компенсации за утерянную или повреждённую посылку

При возникновении подобной ситуации в зависимости от её особенностей нужно сделать следующее:

  • по факту пропажи или порчи нужно написать заявление;
  • получить подтверждение о том, что заявление принято в производство;
  • ожидать в течение 30 дней, пока будет производиться поиск утерянной посылки.

Остальные действия по оформлению возмещаемых расходов будут производиться на почте.

Размер

Если в течение месяца посылка не будет найдена, то получателю положена компенсация в размере суммы:

  • стоимости услуг по пересылке;
  • стоимости почтового отправления.

Если цена содержимого выше, чем указано в квитанции, доказать это будет невозможно.

При повреждении вложения размер компенсации будет следующим:

  1. При наличии описи вложения – в размере стоимости испорченного товара.
  2. При отсутствии описи – в процентном соотношении испорченной части посылки к общей её стоимости.

Если бы Наташа проявила бдительность, то получила бы за исчезнувший комплект белья 2 750 рублей, так как именно эта сумма была указана в описи. Если бы описи не было, доказать наличие этого комплекта в бандероли было бы невозможно.

Что делать в случае отказа Почты от предоставления компенсации

При неправомерном отказе от возмещения убытков нужно подать иск. Исковое заявление на основании ст. 28 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ подают по месту расположения почтового отделения, отказавшегося от предоставления компенсации. Если это неудобно, иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п. 7 ст. 29 ГПК РФ.

Исковое заявление пишется по форме, соответствующей нормам ст. 131 ГПК РФ. В нём подробно, но лаконично указываются обстоятельства дела. К заявлению прилагают документы: доказательную базу о том, что посылка была оплачена, отправлена, но до адресата не дошла. Либо – дошла, но в ненадлежащем виде и не полностью. В обращении к суду следует указать просьбу компенсировать убытки, причинённые Почтой РФ в установленном размере.

Не следует терять бдительность даже тогда, когда совершаешь такие элементарные действия, как получение посылки. Лучше всё перепроверить и убедиться в том, что процедура пересылки надлежаще завершена. Если это не так – нужно требовать компенсацию.

Как вернуть посылку обратно, если вы получатель или отправитель | Инструкции от Вовчика

Что делать если посылка повреждена почта россии

02.01.2019

Клиентом Почты России, которому потребовалось вернуть (отозвать) посылку обратно, может выступать, как получатель почтового отправления, так и его отправитель. В данной статье рассмотрим оба варианта.

Как вернуть отправленную посылку или письмо, если вы отправитель

Причин, по которым отправитель решил отозвать почтовое отправление назад, может быть множество:

  • положил в коробку (конверт) не те предметы,
  • покупатель товара передумал совершать покупку (актуально для посылок с наложенным платежом),
  • перепутал адрес, отправил не тому человеку (данную проблему можно решить посредством переадресации).

Можно ли во всех этих случаях осуществить возврат? Да, можно.

До того момента, пока адресат не забрал предназначенное для него почтовое отправление, отправитель может написать заявление и отозвать его обратно. Такая возможность распространяется только на регистрируемые почтовые отправления (сокращенно – РПО), к числу которых относятся:

  • посылки,
  • заказные письма и бандероли,
  • письма и бандероли с объявленной ценностью,
  • почтовый денежный перевод.

Стоит учесть, что выполнение распоряжения, указанного отправителем в заявлении не происходит моментально. То есть если человек напишет заявление о возврате, а в этот же день (или на следующий) за уже доставленной посылкой на почту придёт получатель, то вероятнее всего РПО будет выдано адресату, так как заявление за это время не успеют рассмотреть.

Если заявление будет подано в день отправки посылки (или на следующий), то не следует ожидать, что отправление сразу же выдадут назад.

Если РПО уже покинуло пределы отделения почтовой связи (ОПС), где клиент оформлял отправку, то вероятнее всего оно дойдет до конечного пункта (куда было адресовано), а оттуда его уже вернут обратно.

Искать посылку в промежуточном сортировочном центре и высылать ее обратно – никто не будет. Хотя несколько лет назад такое на Почте России практиковалось, но тогда объемы были меньше.

Услуга по возврату отправленного РПО является платной. Стоимость ее формируется из:

  • цены на оформление услуги (прием оператором заявления и выполнение распоряжения, указанного в нем);
  • стоимости пересылки по обратному адресу (согласно тарифам).

Стоимость оформления услуги в некоторых городах России представлена ниже:

ГородТариф, руб.ГородТариф, руб.
Московская область432Краснодар75
Санкт-Петербург72Омск147,60
Волгоград75Ростов-на-Дону75
Воронеж75Самара105
Екатеринбург64,20Оренбург54
Нижний Новгород66Пермь64,20
Рязань29,70Челябинск64,20

Написать заявление о возврате отправитель может в свободной форме, либо заполнить специальный бланк (выдается на почте бесплатно).

Образец заявления представлен ниже. Чистый бланк можно скачать по ссылке.

К заявлению необходимо приложить копию чека, который выдавался при отправке.

Любое регистрируемое почтовое отправление по истечению срока хранения в ОПС адресата возвращается отправителю автоматически, без написания заявления. То есть если вы отправили заказное письмо и по прибытию его в конечный пункт адресат не забрал его в течение 30 дней – то оно будет возвращено обратно (при условии, что адресат не написал заявление о продлении срока хранения).

Можно ли вернуть посылку отправителю, если вы получатель

Основная причина, по которой получатель посылки хочет вернуть ее назад отправителю – несоответствие вложения ожиданию. Чаще всего это происходит при онлайн-покупках в интернет-магазинах или на сайтах объявлений. Заказали черную сумку – пришел синий рюкзак, купили в интернете оригинальный телефон Iphone – прислали дешевую китайскую подделку (или нерабочий Айфон).

Можно ли в этих случаях вернуть посылку назад отправителю?

Можно, но уже за свой счет.

Почта России – это организация, основное направление которой предоставление услуг почтовой связи. То есть основная деятельность ПР – это прием, обработка, перевозка и доставка (вручение) почтовых отправлений.

Проще говоря, почта – это посредник между отправителем и адресатом, которая выполняет лишь услугу по доставке.

Соответственно, если получателя не устраивает содержимое уже полученной им посылки, то решать этот вопрос адресат должен с отправителем, но никак не с почтой.

До момента получения посылки получатель может от нее отказаться без каких-либо последствий. В этом случае ПР ее вернёт отправителю.

Также адресат может отказаться от получения почтового отправления, упаковка которого была повреждена или имеются существенные расхождения в весе (более 50 г.).

В последнем случае в момент выдачи посылки адресату оператор должен предложить составить акт о вскрытии РПО. Вскрытие посылки до момента вручения производится также в том случае, если  РПО было отправлено с описью вложения.

Но, повторюсь еще раз, если человек уже получил посылку и уже после получения обнаружил какую-то проблему, то вернуть такое отправление почте он уже не сможет. Почта России никакой ответственности за содержимое посылки не несет.

:

Категория: Почта и посылки Тэги:

Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: