Авиакомпании уральские авиалинии по претензиям по багажу

Содержание
  1. Уральские авиалинии: допустимый вес багажа в самолетах, Туристу на заметку
  2. Тарифы авиабилетов
  3. Вещи в салоне
  4. Политика авиалиний
  5. Исключения
  6. Особые требования авиакомпании
  7. Оплата багажа сверх норматива
  8. Бонусы постоянным клиентам
  9. Уральские авиалинии: багаж и ручная кладь, правила провоза
  10. «Уральские Авиалинии»: политика компании
  11. Действующие исключения
  12. Порядок транспортировки ручной клади
  13. Порядок оплаты багажа в случае превышения нормативов
  14. Бонусы для постоянных клиентов
  15. Тонкости и нюансы
  16. Заключение
  17. Уральские авиалинии претензионный отдел
  18. Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги
  19. В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию
  20. Порядок составления претензии и ее образец
  21. Нюансы процедуры подачи претензий
  22. Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки
  23. О компании
  24. Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний?
  25. Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний?
  26. Адреса на карте
  27. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  28. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  29. Связь с техподдержкой через приложение
  30. Связь со службой поддержки через личный кабинет
  31. Как написать жалобу?
  32. Нормы и тарифы на провоз предметов, сдаваемых в багаж Ural Airlines
  33. Общие нормы провоза багажа
  34. Нормы багажа в разных тарифах
  35. Перевозка спортивного снаряжения
  36. Условия провоза животных и птиц
  37. Перевозка служебных собак и собак-поводырей
  38. Что запрещено возить в багаже
  39. Объединение багажа
  40. Правила провоза сверхнормативного багажа
  41. Тарифы

Уральские авиалинии: допустимый вес багажа в самолетах, Туристу на заметку

Авиакомпании уральские авиалинии по претензиям по багажу

В каждой авиакомпании действуют свои правила, касающиеся провоза вещей в самолете. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, бронируя дешевые авиабилеты, обязательно ознакомьтесь с политикой конкретного перевозчика. Разберемся, каков допустимый вес багажа в самолетах компании «Уральские авиалинии», сколько придется платить за перевес и какие предусмотрены исключения и бонусы.

Тарифы авиабилетов

Прежде чем переходить к правилам авиакомпании в отношении провоза багажа, следует поговорить о тарифах авиабилетов, ведь именно они регулируют, сколько вещей вы сможете взять с собой в самолет. У «Уральских авиалиний» есть пять тарифных планов:

Промо — по этому тарифу продаются самые дешевые авиабилеты. Предусматривает минимум вещей. Билеты по тарифу невозвратные.

Эконом — предусматривает возврат и стандартный вес багажа. Подходит путешественникам, которые не уверены в поездке и им важно взять с собой чемодан.

Премиум Эконом — кроме вышеперечисленного включает возможность бесплатного выбора места на борту самолета и повышение класса обслуживания.

Бизнес Лайт — это билеты для путешествия в салоне «бизнес-класса». Их цена ниже за счет исключения некоторых услуг. В частности, такие билеты нельзя вернуть и обменять.

Кроме того, их владелец будет ожидать вылета в общем зале аэропорта, вход в бизнес-зал для него недоступен.

Все остальные услуги: специальное меню, приоритетная посадка в самолет, нормы багажа и ручной клади те же, что для тарифа бизнес.

Бизнес — в этот тариф включено все, в том числе возврат и обмен билетов, а также доступ в залы ожидания премиального уровня.

Вещи в салоне

Для начала рассмотрим, каковы правила авиакомпании в отношении салонного багажа — тех вещей, которые пассажир перевозит на борту лайнера. Как мы уже сказали, эти условия зависят от тарифа авиабилета.

Все тарифные планы салона экономического класса (Промо, Эконом и Премиум Эконом) предусматривают одно место ручной клади на пассажира. Вес сумки — до пяти килограмм. Размеры — 55×40×20 (или 115 см в сумме трех измерений).

Путешественники, которые летят бизнес-классом, могут рассчитывать на два места ручной клади. Общий вес сумок не должен превышать 15 кг. Размер каждого места — до 115 см по сумме габаритов.

Данные правила касаются всех пассажиров, в том числе маленьких детей до двух лет, которые путешествуют на руках у мамы. Несмотря на то, что такие пассажиры летят бесплатно или с 90%-ной скидкой, им положены 10 кг багажа и до 5 кг ручной клади. Исключение делается лишь для некоторых рейсов, о них мы поговорим позднее.

Кроме ручной клади родители могут взять с собой сверх норматива салонного багажа складную коляску, люльку и детское питание для ребенка.

Остальные путешественники вправе пронести на борт верхнюю одежду, костюм в портпледе, букет цветов, зонт, дамскую сумочку или портфель, папку для бумаг, периодику, ноутбук, фотоаппарат, видеокамеру и телефон. Все эти вещи провозятся сверх норм провоза ручной клади и взвешиваться на регистрации не будут.

Авиакомпания не рекомендует заряжать и использовать на борту смартфоны Samsung Galaxy Note 7 из-за случаев их самовозгорания. Что еще запрещено провозить в ручной клади, вы можете прочитать в нашей статье.

Политика авиалиний

Теперь поговорим о политике «Уральских авиалиний» в части провоза сумок и чемоданов в багажном отсеке лайнера.

Тариф «Промо» включает в себя 1 место регистрируемого багажа весом до 10 кг. Остальные два тарифа Эконом-класса предусматривают больший вес чемодана — до 23 килограмм. Владельцы билетов по тарифу «Бзнес Лайт» имеют право на одно бесплатное место багажа весом уже до 32 килограмм. А тариф «Бизнес» предусматривает уже два таких места.

Во всех случаях авиакомпания ограничивает габариты чемоданов. Размер одного места бесплатного багажа не может превышать 203 см в сумме трех измерений. При этом по любой из сторон ваша поклажа должна быть не более 100 см.

Превышение любого из вышеперечисленных критериев потребует дополнительной оплаты.

Путешественникам, которым предстоит трансферный перелет с несколькими стыковками, стоит учесть следующий момент. Для всех участков применяется норма багажа по тарифу первого сегмента маршрута. Но если вы купили билет по тарифу «Промо», то оплачивать багаж вам придется несколько раз — отдельно за каждый перелет.

Исключения

У каждого правила должны быть свои исключения. Так и здесь. Вышеописанные правила не действуют на некоторых направлениях.

Например, особые условия действуют на рейсах «Москва-Байконур-Москва». Здесь для пассажиров, летящих эконом-классом, норма бесплатного провоза багажа снижена до 15 кг. Пассажиры бизнес-класса могут взять с собой до 10 кг ручной клади и до 30 кг багажа. Для младенцев, путешествующих любым классом, ни ручная кладь, ни багаж не предусмотрены.

Отличные от стандартных и нормы провоза багажа для рейсов, выполняемых совместно с партнерами, в частности рейсы УК «Альянс».

Здесь пассажиры могут рассчитывать на 20 кг вещей (в эту норму входит и до 5 кг ручной клади), детям от 2 до 12 лет положены 10 кг багажа (включая 5 кг ручной клади).

Провезти дополнительный багаж с младенцем также не получится — им бесплатный багаж и ручная кладь не положены.

Особые требования авиакомпании

Существует категория вещей, которые не включаются в нормы бесплатного провоза. В основном это касается негабаритных предметов. К ним относятся:

  • Спортивное снаряжение. Один комплект снаряжения пассажир может провезти бесплатно при условии, что билет куплен не по тарифу «Промо», а размеры и вес не превышают нормативных.
  • Музыкальные инструменты.
  • Автомобили, мотоциклы, лодки и запчасти к ним.
  • Цветы и саженцы. Если они не запрещены к провозу таможенными и санитарными правилами.
  • Животные. Они перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров и при наличии письменного разрешения авиакомпании. На них потребуется оформлять дополнительные документы.
  • Тяжеловесный багаж более 50 кг. Его авиакомпания порекомендует оформить как груз.

Все, что сверх этого идет за дополнительную плату по соответствующему тарифу.

Мало того, о таких предметах стоит заранее оповестить авиакомпанию еще на моменте бронирования билета, в противном случае она имеет право не допустить ваши вещи к перевозке.

Заплатить за сверхнормативный или негабаритный багаж можно любым удобным способом. Тарифы начинаются от 2000 рублей на внутренних рейсах и от 35 евро — на международных.

Авиакомпания может отказать вам в перевозке негабаритных предметов и в случае, если они попадают в список запрещенных к провозу. Он довольно обширный, сюда попало оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые и другие опасные для окружающих вещества.

Ознакомиться с полным списком можно на официальном сайте авиакомпании. Эти предметы вы не сможете провезти даже за доплату. Некоторые категории из запрещенных предметов провезти можно, например, оружие. Но это потребует наличия специальных допусков и документов.

Оплата багажа сверх норматива

Сколько же стоит перевес багажа? Особенно этот вопрос интересует владельцев авиабилетов по тарифу «Промо», ведь здесь предусмотрены минимальные нормы провоза чемоданов. Превышение веса бесплатного багажа обойдется в 2500 рублей при перелетах по России, 35 евро на рейс в одну из стран СНГ или 40 евро при перелете в другие страны.

Сэкономить могут путешественники, оплатившие эту услугу на сайте перевозчика или в приложении, здесь вы заплатите только 2000 рублей. Учтите, что эти расценки распространяются только на чемоданы, которые по весу не превышают 23 кг. Чем больше вес — тем больше придется заплатить.

Так, за сумку весом 30 кг вы кроме вышеуказанных тарифов должны заплатить еще 2000 рублей, 35 или 40 евро в зависимости от направления.

Перевес багажа по тарифам «Эконом» и «Премиум Эконом» расценивается в 2000 рублей, 35 или 40 евро. Напомним, здесь нормы бесплатного провоза составляют 23 кг.

Но если ваш багаж превышает 32 кг или его габариты не укладываются в нормативные, то вам уже придется заплатить 10000 рублей на внутреннем рейсе и 100 евро при полете в зону СНГ. Превышение габаритов в 203 см на международных рейсах также расценивается в 100 евро, а вот провоз сверхтяжелого багажа на них не допускается совсем.

Пассажиры бизнес-класса платят лишь в том случае, если их чемодан превышает бесплатные 32 кг или габариты не укладываются в норму. Здесь ценники аналогичны вышеуказанным: 10000 рублей и 100 евро.

Здесь есть один секрет. Если это возможно, распределите вещи по разным чемоданам и купите дополнительное место багажа, это обойдется вам гораздо дешевле: 2-2,5 тысячи рублей, 35 или 40 евро в зависимости от направления.

Второе место сверх бесплатной нормы багажа на международных рейсах будет дороже. Здесь ценник начинается от 50 евро.

Опять же, эти тарифы действуют только на один сегмент перелета. При рейсах с пересадкой, смело умножайте все цифры на два.

Бонусы постоянным клиентам

Если вы являетесь статусным участником бонусной программы «Крылья», то можете рассчитывать на дополнительные льготы. Так владельцы серебряных карт могут рассчитывать на 50%-ную скидку при провозе багажа сверх бесплатной нормы. Аналогичная скидка распространяется на негабаритный и тяжеловесный багаж.

Владельцы золотых карт, путешествующие экономическим классом, вправе рассчитывать на дополнительное место багажа, а также на 50-ную скидку при провозе других видов багажа. В бизнес-классе для премиальных клиентов золотого уровня предлагается оплата в размере половины стоимости провоза негабаритных чемоданов.

Итак, теперь вы представляете себе правила, условия и расценки провоза багажа в самолетах «Уральских авиалиний». Перед вылетом обязательно уточните действующие на данный момент нормы, ведь периодически они пересматриваются и обновляются.

Уральские авиалинии: багаж и ручная кладь, правила провоза

Авиакомпании уральские авиалинии по претензиям по багажу

Багаж является личным имуществом пассажира, которое перевозится в специальном отсеке воздушного судна. Каждая авиакомпания устанавливает собственные правила транспортировки подобных предметов.

Перед тем как приобретать авиабилеты, рекомендуется тщательно изучить все нормы и правила, установленные выбранным перевозчиком. Нарушение действующих лимитов может стать причиной повышенных финансовых расходов или отказа в транспортировке личных вещей.

В нашей статье мы предлагаем рассмотреть компанию Уральские Авиалинии, правила провоза багажа и тарифы за превышение установленных лимитов.

Багаж – это личные вещи пассажира, перевозимые на воздушном судне по соглашению с перевозчиком

«Уральские Авиалинии»: политика компании

Каждая транспортная служба, занимающаяся авиаперевозками, устанавливает собственные правила и нормы в отношении транспортировки различных предметов. Все личные вещи, которые путешественники берут в самолет, подразделяются на две отдельных группы:

  1. Багаж, что перевозится в специальном отсеке.
  2. Ручная кладь, что транспортируется в салоне воздушного судна.

Количество вещей, что можно сдать в багажный отсек, зависит от тарифа, по которому приобреталась маршрутная квитанция.

Нормативы объемов салонного багажа тесно связаны с классом комфорта, что выбрал пассажир. Для начала предлагаем рассмотреть тарифы компании «Уральские авиалинии».

Бюджетные туристы предпочитают выбирать тарифный план «Промо», отличающийся низкой стоимостью проездных документов. Здесь нужно отметить, что путешественникам, использующим этот тариф, не предоставляется место в багажном отделении.

Это означает, что все пассажиры, использующие данный тариф, должны оплачивать транспортировку багажа в отдельном порядке.

Тарифы «Эконом» и «Премиум Эконом» практически не отличаются друг от друга. Клиенты, использующие эти тарифы, получают право на провоз в багажном отделении одного чемодана, чей вес не превышает двадцати трех килограммов. В случае необходимости превышения данного лимита путешественникам нужно сделать доплату.

Помимо этого, существуют такие тарифы как «Комфорт Лайт» и «Бизнес Лайт». Пассажиры, купившие билеты по данному тарифу, получают право на провоз багажа весом до тридцати двух килограммов. Путешественники могут приобрести самые дорогие проездные документы по тарифу «Бизнес», что дает возможность взять в дорогу два чемодана.

Вес каждого чемодана не должен превышать тридцати двух килограммов.

Действующие исключения

Порядок транспортировки багажа тесно взаимосвязан с особенностями выбранного рейса. В качестве примера можно привести такой маршрут как Москва – Дубай.

В данном случае руководство авиакомпании разрешает своим клиентам взять в путешествие чемоданы, чья масса не превышает пятнадцати килограммов. К категории исключений можно отнести рейсы, курсирующие между Москвой и Белградом.

В этом случае, действуют более лояльные нормы, разрешающие брать в поездку багаж массой в тридцать два килограмма.

Особого внимания заслуживают нормы, установленные на лайнерах, курсирующих между российской столицей и Байконуром. В этом случае пассажиры экономного класса могут сдать в багаж чемоданы, чей вес не превышает пятнадцати килограммов. Масса ручной клади должна составлять не более пяти килограммов.

Пассажирам, купившим билеты в бизнес-класс, предоставляются дополнительные льготы. В данном случае, лимиты в отношении ручной клади установлены на отметке в десять килограммов.

Пассажиры из этой категории получают право на бесплатную транспортировку чемоданов в багажном отделении, вес которых не превышает тридцати килограммов.

Если вес или габариты зарегистрированного багажа превышают норму бесплатного провоза багажа в самолете, то при покупке билета необходимо забронировать и оплатить его перевозку

Порядок транспортировки ручной клади

Компания «Уральские авиалинии» ручную кладь и багаж транспортирует отдельно друг от друга. Большие чемоданы перевозятся в специальном отсеке лайнера, а небольшие сумки в салоне — воздушного судна. В отношении клиентов бизнес-класса действует отдельный регламент, отличающийся от норм провоза дорожных сумок в экономном классе.

Пассажиры, пользующиеся бюджетными тарифами для экономного класса, могут взять в салон лайнера сумку, общим весом в десять килограмм. Размер ручной клади «Уральские авиалинии» не должен превышать ста пятнадцати сантиметров (совокупность длины, ширины и высоты).

Эти правила действуют как в отношении взрослых людей, так и в отношении детей, не достигших двенадцатилетнего возраста.

Путешественникам, приобретающим билеты в бизнес-класс, предоставляется два места для салонного багажа. Данная категория пассажиров может взять в дорогу две сумки, вес которых не превышает пятнадцати килограммов. Здесь нужно отметить, что правила, действующие в отношении габаритов поклажи, остаются неизменны.

Семейные пары, путешествующие с младенцами, получают право на провоз дополнительного салонного багажа, весом до десяти килограммов. В данном случае путешественники могут сдать данные вещи в багаж или взять на борт воздушного судна.

Руководство авиакомпании предоставляет пассажирам с детьми возможность бесплатной транспортировки детской коляски.

Всем путешественникам, пользующимся услугами данной авиакомпании, разрешается проносить в салон лайнера личные вещи. К этой категории можно отнести:

  1. Мелкую электронику (ноутбуки, фотоаппараты, планшеты и телефоны).
  2. Детское питание.
  3. Деловые костюмы и вечерние платья в портпледе.

Здесь нужно упомянуть об одном важном нюансе. Рассматриваемая авиакомпания просит своих клиентов отказаться от использования зарядных устройств для телефона «Samsung Galaxy Note 7» на борту самолета. Данное требование объясняется тем, что данные телефоны часто воспламеняются во время зарядки.

Порядок оплаты багажа в случае превышения нормативов

Стоимость провоза багажа «Уральские авиалинии» интересует многих людей, желающих приобрести билеты по самому дешевому тарифу.

Путешественники, приобретающие билет в экономичный класс, получают возможность транспортировки одного чемодана, весом в двадцать три килограмма при условии доплаты, величиной в две тысячи рублей. Данное правило действует исключительно на местных направлениях.

В случае с перелетом в страны СНГ, размер доплаты увеличится до двадцати пяти евро. Путешественникам, направляющимся в европейские и азиатские страны, потребуется доплатить пятьдесят евро.

При расчете величины доплаты за транспортировку багажа учитывается количество занимаемого места в багажном отсеке либо общий вес чемодана. Пассажиры могут приобрести дополнительное место в багажном отсеке для своего груза. Размер доплаты зависит от особенностей выбранного рейса.

Отдельного внимания заслуживает порядок провоза дополнительного багажа на зарубежных рейсах. В данном случае размер доплаты увеличивается до ста пятидесяти евро. На международных рейсах клиентам авиакомпании предоставляется право на провоз третьего чемодана при условии доплаты в сто пятьдесят евро.

Данный регламент действует лишь в отношении путешественников, приобретающих билеты в экономный класс.

У «Уральских авиалиний» все тарифы авиабилетов включают бесплатный провоз багажа и ручной клади

Для клиентов бизнес-класса установлены отдельные тарифы. Доплата в две тысячи рублей, позволяет увеличить норму в отношении багажа до тридцати двух килограммов.

Суммарные габариты такого груза не должны превышать двухсот трех сантиметров. Важно отметить, что данный тариф действует только на местных рейсах. В случае с отправкой в страны СНГ, размер доплаты увеличится до пятидесяти евро.

На международных авиарейсах предусмотрен тариф в сто пятьдесят евро.

Максимальный вес поклажи, которая будет перевозиться в багажном отделении, может составлять пятьдесят килограммов.

Здесь нужно отметить, что в данном случае путешественнику нужно заранее уведомить руководство «Уральских авиалиний» о намерении перевезти много груза. Размер доплаты на местных рейсах составит десять тысяч рублей.

На маршрутах, курсирующих между странами СНГ и Россией, размер доплаты составит сто евро. В случае с международными перелетами размер доплаты увеличивается до ста пятидесяти евро.

Бонусы для постоянных клиентов

Каждая авиакомпания использует специальную программу лояльности, которая доступна всем клиентам перевозчика. Руководство «Уральских авиалиний» разработало собственный проект, под названием «Крылья». Каждому клиенту присваивается определенный статус, зависящий от количества и общей продолжительности перелетов.

Компания «Уральские авиалинии» багаж и ручную кладь рассматривает в отдельном порядке. Пассажиры экономного класса, владеющие серебряной картой, могут взять в дорогу чемоданы, чья масса варьируется от двадцати трех до тридцати двух килограммов.

В этом случае им не нужно доплачивать за превышение лимитов. Помимо этого, клиентам с данным статусом предоставляется второе место в багажном отделении по скидке в пятьдесят процентов.

Еще одним плюсом этого статуса является возможность бесплатной транспортировки спортивного снаряжения.

Путешественникам с золотой картой, желающим транспортировать груз массой от тридцати двух до пятидесяти килограмм, предоставляется скидка в размере пятидесяти процентов от базовой стоимости услуг.

При приобретении проездных билетов в экономный класс, пассажиры получают возможность бесплатного провоза спортивного снаряжения. Отдельного внимания заслуживает порядок доплаты за предоставление дополнительного места.

В данном случае путешественникам предоставляется скидка в размере пятидесяти процентов.

Тонкости и нюансы

Рассматриваемая авиакомпания разработала собственные правила в отношении транспортировки крупногабаритных предметов.

К этой категории можно отнести специализированную технику, крупные бытовые электроприборы и спортивное снаряжение.

Стандартные условия транспортировки используются только в том случае, когда масса объектов не превышает тридцати двух килограммов, а их габариты составляют не более двух метров.

В том случае, когда груз пассажира превышает данные лимиты, необходимо заранее согласовать транспортировку с представителями авиакомпании. В подобных ситуациях размер доплаты согласовывается в индивидуальном порядке. Клиентам предоставляется широкий выбор способов оплаты.

Оплатить данную услугу можно банковским переводом, через любой электронный сервис или специальный терминал. Следует отметить, что руководство авиакомпании может отказать в перевозке объектов, представляющих опасность для остальных пассажиров.

На сайте перевозчика можно найти список предметов, запрещенных к транспортировке в составе ручной клади или багажа.

В зависимости от тарифа авиабилета пассажир может провезти от 5 до 15 кг вещей в ручной клади и от 10 до 64 кг в багажном отделении

Заключение

В данной статье мы рассмотрели политику компании «Уральские авиалинии», платный багаж и действующие лимиты в отношении ручной клади.

Данная информация может помочь тем путешественникам, что желают взять в поездку дополнительную поклажу.

Перед тем как приобретать билеты на рейс этого перевозчика, рекомендуется тщательно изучить действующие нормы и правила. Такой подход позволит избежать дополнительных финансовых расходов.

Уральские авиалинии претензионный отдел

Авиакомпании уральские авиалинии по претензиям по багажу

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2019 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Порядок составления претензии и ее образец

Претензия в авиакомпанию — официальный документ

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

  • Во-первых, указать в тексте документа:
  1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
  3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
  4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
  5. причина обращения;
  6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
  7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
  8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
  9. подпись и дата составления документа.
  • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
  • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Нюансы процедуры подачи претензий

Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Уральских Авиалиний, как можно связаться со службой поддержки, чем смогут помочь консультанты?

О компании

Уральские Авиалинии — одна из крупных авиакомпаний на российском рынке. Пассажиры могут воспользоваться регулярными или чартерными перевозками в пределах страны и за рубеж. Более 20 стран с регулярными рейсами, полеты во все крупные российские города по приемлемым ценам.

Для клиентов была создана горячая линия, поэтому все желающие смогут уточнить информацию в call-центре.

Как написать в службу поддержки Уральских Авиалиний?

Что касается основных методов общения, то существует вкладка обратной связи на сайте компании.

Через официальный сайт — https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help , можно задать вопрос, оставить жалобу, отзыв или пожелание.

Для запроса пользователям потребуется указать личную, контактную информацию, выбрать тему и причину. Служба поддержки пассажиров старается отвечать в течении нескольких часов. При необходимости авиакомпания свяжется с клиентом по телефону, для уточнения деталей.

Какой телефон горячей линии Уральских Авиалиний?

Для удобства пассажиров, была создана единая справочная служба Уральских Авиалиний. Действует по всем регионам, позвонить можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 02 62.

Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных аппаратов. Отдельного телефона для звонков из крупных городов (Москва, Казань, Екатеринбург, Краснодар), нет.

Есть и дополнительный номер телефона справки, для клиентов, оказавшихся в затруднительном положении за рубежом. Из роуминга дозвониться получится по номеру — +7 (343) 345 36 45. Оплата звонков из-за границы всегда осуществляется по тарифам оператора.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Уральских Авиалиний направлена на помощь пассажирам, поэтому операторы помогут и проконсультируют в следующем:

  • Проблемы с бронированием, посадкой на рейс.
  • Задержка вылета, регистрации.
  • Обмен, возврат.
  • Билеты, талоны, доп. услуги.
  • Оплата, проблемы с заказом, покупкой билетов.
  • Жалобы, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Пассажирам нужно помнить тонкости при покупке билетов, если заказ был сделан через сторонний сервис, компания не несет ответственности и специалисты техподдержки не смогут ничем помочь. Не стоит обращаться из-за проблем не связанных с работой авиаперевозчика.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Уральских Авиалиний предназначено для покупки, поиска и заказа билетов, просмотра расписания вылетов, заказа доп. услуг, регистрации, бронирования мест на рейс и т.д. Есть в главном меню и раздел «Техподдержка», можно составить обращение и получить консультацию.

Воспользоваться интерфейсом мобильной версии можно на смартфонах с поддержкой систем Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Указывайте точную информацию, по возможности прикрепляя фото или видео доказательства. Это поможет ускорить процесс рассмотрения обращения.

Как написать жалобу?

Для жалоб пассажиры могут использовать множество ресурсов, среди официально рекомендованных способов компаний, следующие:

Нормы и тарифы на провоз предметов, сдаваемых в багаж Ural Airlines

Авиакомпании уральские авиалинии по претензиям по багажу

«Уральские авиалинии» — это компания, штаб-квартира и базовый аэропорт которой находятся в Екатеринбурге, а вторым хабом является Домодедово. Выполняет чартерные и регулярные перевозки, как по России, так и за рубеж. За 2017 год перевезено 8 миллионов пассажиров. Положительная динамика по отношению к 2016 году составила 24%.

Общие нормы провоза багажа

В зависимости от тарифа, багаж «Уральские авиалинии» перевозят строго определённое количество. Каждый пассажир может провезти 10, 23, либо 32 кг регистрируемого багажа. По сумме трёх измерений такие предметы не могут быть больше 203 см, при этом каждая из сторон не должна превышать значение в 100 см.

Нормы провоза багажа для детей от 0 до 2 лет составляет 10 кг. Если ребёнок старше, то его норма приравнивается к таковой для взрослого пассажира.

Самолёт «Уральских авиалиний»

Исключения для отдельных рейсов:

  • рейсы, билеты на которые продаёт УК «ЭК Альянс» (по сути — чартеры, которые, однако, есть в регулярном расписании), а именно: U6-2111, 2112, 2133, 2134, 2121, 2122, 2411, 2412, 2421, 2422, 2433, 2434, 2443, 2444, 2505, 2506, 2621, 2622, 3151, 3152, 3171, 3172 — до 2 лет — 0 кг, от 2 до 12 лет — 10 кг (включая 5 кг ручной клади), от 12 лет — 20 кг, включая 5 кг ручной клади;
  • рейс «У68483/8484» Москва (DME) — Байконур (QPX) — Москва (DME): эконом-класс: до 2 лет:0 кг, от 2 лет: 5 кг ручной клади и 15 кг багажа; бизнес-класс: до 2 лет:0 кг, от 2 лет: 5 кг ручной клади и 30 кг багажа.

Нормы багажа в разных тарифах

  • «промо»: 1 место ручной клади весом до 5 кг, а также 1 место багажа весом до 10 кг;
  • «эконом» и «эконом премиум»: масса единственного места багажа увеличивается до 23 кг;
  • «бизнес лайт». 2 места ручной клади общим весом уже до 15 кг.

    Масса одного места багажа — не 23, как в экономе, а 32 кг;

  • «бизнес». Мест багажа можно провезти два. Общая допустимая масса остаётся неизменной — 32 кг.

Уральские авиалинии вводят новые правила провоза багажа

Нормы провоза багажа и ручной клади у «Уральских авиалиний»

Обратите внимание! Максимальные габариты ручной клади, вне зависимости от тарифа и количества мест, составляют 55×40×20, а по сумме трёх измерений — 115 см. Регистрируемый багаж не может быть больше 203 см по сумме измерений, при этом любая сторона может быть максимум 100 см.

Если общий вес багажа, включая ручную кладь, менее 10 кг, то количество мест не ограничивается. По какому тарифу оформлен билет, значения в таком случае не имеет.

Перевозка спортивного снаряжения

Пассажир, который приобрёл авиабилет, оформленный по любому тарифу, кроме «Промо», имеет право провозить комплект спортивного оборудования бесплатно, в счёт нормы багажа. Те же, кто приобрели промо-билеты, должны доплачивать за снаряжение, как за сверхнормативный багаж.

Правила провоза ручной клади Уральские Авиалинии

Услуга должна быть заказана минимум за 24 часа до отправления рейса по расписанию, в противном случае «Уральские авиалинии» оставляют за собой право отказать в перевозке.

Дополнительная информация! Перечень предметов, который входит в один комплект спортивного оборудования, утверждается авиакомпанией. Он различается, в зависимости от вида спорта.

На лыжи и сноуборды не распространяются установленные нормы максимальных габаритов.

Условия провоза животных и птиц

Правила провоза багажа в самолете

«Уральские авиалинии» перевозят зверей и птиц только в пассажирском салоне. Для этого при покупке билета на официальном сайте, или позже, по телефонам 8-800-7700-262 (бесплатно по России), либо +7 (499) 920-22-52 (для звонков из-за границы) нужно уведомить авиакомпанию. Самый поздний срок — 24 часа до отправления рейса по расписанию.

Правильная перевозка животного

Каких животных и птиц можно провозить:

  • собак;
  • кошек;
  • попугаев;
  • канареек.

Важно! Пассажиры бизнес-класса могут путешествовать на рейсах «Уральских авиалиний» только с собаками или кошками, но не с птицами.

Основные требования:

  • соответствие клетки максимальным размерам (45×35×25 см);
  • клетка должна быть крепко закрытой, с отверстиями для вентиляции, дно покрывают абсорбирующим материалом. Обязательны ручки для переноски. В случае транспортировки птиц клетка должна быть закрытой плотным материалом;
  • запрещается вынимать животное или птицу из клетки и кормить на протяжении полёта;
  • во время взлёта и посадки самолёта клетка должна быть размещена под впередистоящим креслом, или на ином месте, которое укажет член экипажа;
  • пассажиры, которые перевозят животных и птиц, не могут сидеть возле аварийных выходов;
  • в одной клетке могут находиться несколько животных, но обязательно одного вида;
  • животное должно иметь возможность нормально двигаться внутри клетки, в том числе — поворачиваться на 360 градусов.

Пример бронирования билетов. Доплата за 23 кг против 10 кг на данном направлении — 500 рублей.

Необходимые документы для рейсов по России:

  • ветеринарный паспорт или свидетельство о вакцинации животного;
  • справка от ветеринарного контроля аэропорта вылета (получается при вылете).

Для международных рейсов:

  • международный ветеринарный сертификат, который нужно зарегистрировать в пограничной службе аэропорта;
  • справка о племенной ценности животного, которое вывозится;
  • документы, которые требуются страной ввоза, или транзита, согласно местного законодательства.

Стоимость перевозки животных и птиц на рейсах по России — 2500 рублей*, на рейсах в страны СНГ — 35 евро*, на рейсах в страны дальнего зарубежья — 60 евро*. Если пассажир оплатил услугу, а позже отказался от неё, ему вернут только 75% денег.

Перевозка служебных собак и собак-поводырей

Пассажиры перевозят таких животных в салоне, не доплачивая.

  • собака должна быть в ошейнике и наморднике, без контейнера;
  • необходимо привязать её к креслу человека, с которым она едет;
  • у пассажира должны быть соответствующие документы на себя и собаку;
  • собака не должна портить имущество авиакомпании, отправлять естественные потребности, угрожать жизни и здоровью других пассажиров, а также членов экипажа.

Направления, на которых перевозка животных не выполняется — Португалия и Объединённые Арабские Эмираты.

Что запрещено возить в багаже

  • взрывчатку и предметы, которые её содержат;
  • газы — сжатые и сжиженные;
  • отравляющие и ядовитые вещества;
  • воспламеняющиеся жидкости и твёрдые вещества;
  • органические перекиси и окисляющиеся вещества;
  • радиоактивные материалы;
  • токсичные вещества;
  • коррозирующие и едкие вещества;
  • персональные транспортные средства, внутри которых имеются литиевые батареи. Это сегвеи, моноколёса, гироскутеры и т.д.;
  • нервно-паралитический газ, перцовый аэрозоль и подобные вещества, которые могут вывести человека из строя;
  • атташе-кейсы, сейфы для денег и другие ящики, содержащие средства защиты (литиевые батареи, пиротехнический газ и т.д.).

Объединение багажа

Если несколько (двое или более) пассажиров путешествуют вместе (например, семьёй), то разрешается суммировать (объединять) их багаж. Таким образом, им не нужно будет платить за превышение.

Загрузка багажа в самолёт «Уральских авиалиний»

Правила провоза сверхнормативного багажа

Если пассажир желает провезти больше багажа, чем разрешено условиями его тарифного плана, то он должен указать это при покупке билета. В противном случае такой багаж будет перевезён только при наличии возможности. Для уточнения такой информации нужно будет дождаться окончания регистрации. Авиакомпания имеет право в этом случае отказать в перевозке багажа.

Багаж, который по сумме трёх измерений превышает 203 см (но до 220×80×50), также перевозится, только если в соответствующем отсеке самолёта будет свободное место. Эта услуга платная, её нужно заказывать минимум за 24 часа до вылета самолёта по расписанию.

Если одновременно с превышением указанных габаритов, багаж весит более 50 кг, то он перевозится уже как груз.

Тарифы

Сколько придётся заплатить за перевозку дополнительного багажа у Уральских авиалиний зависит от следующих основных параметров:

  • веса;
  • объёма;
  • количества мест;
  • тарифа, по которому куплен билет;
  • направления (внутрироссийский рейс, в/из СНГ либо международный).

При этом для внутренних рейсов ценник в некоторых случаях зависит ещё и от того, когда именно заказана услуга — более чем за 24 часа до вылета или менее. Чем раньше — тем дешевле.

Например, если у пассажира в тарифе «Промо» разрешённая масса багажа составляет 10 кг, а он везёт больше (но до 23 кг), то потребуется доплатить 2000 рублей* для рейсов по России, 35 евро* для рейсов в СНГ и Грузию, или 40 евро* для остальных рейсов.

Максимальная доплата — 10 тысяч рублей или 100 евро, в зависимости от направления — применяется при перевозке багажа, который превышает 203 см по сумме трёх измерений.*

Исключение составляет рейс Жуковский (Москва) — Душанбе. За провоз каждого «лишнего» места багажа Уральские авиалинии взимают 48 евро*.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» даже в 2018 году позволяет провозить багаж на своих рейсов даже тем пассажирам, которые купили билеты по самому дешёвому тарифу «Промо».

Сегодня такая возможность встречается не очень часто, так как всё больше и больше перевозчиков вводят «безбагажные» тарифы для тех, кто привык путешествовать налегке.

Ну а те, кому не хватает и включённой нормы, могут взять с собой больше багажа — и заплатить компании «ural airlines» по тарифу.

Будь в законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: